Política de Reembolso

Data de Vigência: 01/02/2025
Última Atualização: 26/10/2025

Esta Política de Reembolso explica os termos e condições sob os quais a StoryBookly ("nós", "nos" ou "nosso") processa reembolsos para livros físicos e créditos digitais adquiridos através da nossa plataforma.

1. Visão Geral

A StoryBookly oferece dois principais tipos de compras:

Livros físicos: Livros impressos e enviados, criados a partir das suas histórias
Créditos digitais: Moeda virtual usada para gerar histórias e acessar recursos premium

Cada tipo de produto possui termos de reembolso diferentes, conforme detalhado abaixo.

2. Reembolsos de Livros Físicos

2.1 Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para reembolso de livros físicos nos seguintes casos:

Produtos com defeito: Livros recebidos com defeitos de impressão, problemas na encadernação, páginas danificadas ou outros problemas de fabricação
Dano no envio: Livros que cheguem danificados devido ao transporte (capas rasgadas, páginas amassadas, danos por água, etc.)
Item incorreto: Você recebeu um livro diferente do que foi solicitado
Não entrega: Seu pedido foi marcado como entregue, mas você nunca o recebeu (sujeito a investigação)

2.2 Casos Não Reembolsáveis

Livros físicos NÃO são elegíveis para reembolso nas seguintes situações:

Mudança de ideia: Você simplesmente não deseja mais o livro após sua impressão
Insatisfação com o conteúdo: Você não ficou satisfeito com o conteúdo da história, ilustrações ou layout que você criou e aprovou
Variações mínimas: Diferenças leves de cor entre a tela e a impressão (devido a variações normais de impressão)
Atrasos significativos na entrega: Atrasos no envio causados por problemas da transportadora que resultem no não recebimento do livro dentro de um prazo razoável
Endereço incorreto: Falhas na entrega devido a endereços de envio incorretos ou incompletos fornecidos por você

2.3 Processo de Reembolso para Livros Físicos

Para solicitar um reembolso de um livro físico:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para hello@storybookly.app assim que possível após receber seu pedido
Forneça detalhes: Inclua o número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas mostrando o defeito ou dano
Análise: Avaliaremos sua solicitação o mais rápido possível e informaremos o resultado
Resolução: Se aprovado, você receberá:
- Um reembolso total no método de pagamento original, OU
- Um novo livro enviado sem custo adicional (à sua escolha)

Prazo de Processamento: Os reembolsos são processados rapidamente após a aprovação. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar tempo adicional para creditar o valor em sua conta.

2.4 Não Aceitamos Devolução Física

Como cada livro StoryBookly é personalizado exclusivamente para você, não aceitamos devolução física. Em vez disso, processaremos seu reembolso ou enviaremos uma substituição com base nas provas fornecidas (por exemplo, fotos claras de defeitos de impressão ou danos no envio). Podemos, eventualmente, pedir que você descarte o livro defeituoso de forma responsável, mas nunca solicitaremos o envio do mesmo de volta para nós.

3. Reembolso de Créditos Digitais

3.1 Política Geral

Os créditos digitais são geralmente não reembolsáveis após a compra, pois permitem acesso imediato a serviços e recursos digitais.

3.2 Exceções

Podemos emitir reembolsos de créditos digitais nas seguintes circunstâncias excepcionais:

Cobranças duplicadas: Você foi cobrado acidentalmente várias vezes pela mesma compra
Erros técnicos: Um erro no sistema resultou em alocação incorreta de créditos ou cobranças
Transações não autorizadas: Sua conta foi comprometida e créditos foram adquiridos sem sua autorização (sujeito à verificação)
Indisponibilidade do serviço: Você adquiriu créditos, mas não conseguiu usá-los devido a indisponibilidade prolongada da plataforma (mais de 48 horas consecutivas)

3.3 Casos Não Reembolsáveis

Os créditos digitais NÃO são reembolsáveis nas seguintes situações:

Créditos não utilizados: Você comprou créditos, mas decidiu não utilizá-los
Créditos já usados: Créditos que já foram gastos na geração de histórias ou outros recursos
Insatisfação com resultados: Você não ficou satisfeito com as histórias ou imagens geradas pela IA utilizando seus créditos
Suspensão de conta: Sua conta foi suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço
Créditos promocionais: Créditos gratuitos ou bônus oferecidos através de promoções ou indicações

3.4 Processo de Reembolso para Créditos

Para solicitar reembolso de créditos digitais:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para hello@storybookly.app o quanto antes após a compra
Forneça detalhes: Inclua o ID da transação, data da compra e motivo do pedido de reembolso
Análise: Investigaremos sua solicitação prontamente e informaremos o resultado
Resolução: Se aprovado, o reembolso será realizado no método de pagamento original

Prazo de Processamento: Reembolsos de créditos são processados rapidamente após a aprovação.

4. Cancelamento de Assinaturas

Caso você tenha um plano de assinatura:

Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da sua conta
Sem reembolso parcial: Cancelar a assinatura não dá direito a reembolso referente ao período atual de cobrança
Acesso até o fim: Você manterá o acesso às funcionalidades da assinatura até o final do ciclo de cobrança atual
Créditos não utilizados: Qualquer crédito incluído na assinatura que não for usado no momento do cancelamento será expirado

5. Estornos e Disputas

5.1 Entre em Contato Primeiro

Antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, entre em contato pelo e-mail hello@storybookly.app. Estamos comprometidos a resolver questões de forma justa e ágil.

5.2 Consequências do Estorno

Se você iniciar um estorno sem antes tentar resolver a questão conosco:

Sua conta poderá ser suspensa imediatamente enquanto investigamos o caso
Reservamo-nos o direito de encerrar permanentemente contas que abusarem do processo de estorno
Você poderá ser responsabilizado por taxas de estorno e custos legais caso a disputa seja considerada fraudulenta

6. Ofertas e Descontos Promocionais

Sem ajuste de reembolso: Se você comprar um item e depois ele entrar em promoção, não será concedido reembolso ou crédito pela diferença de preço
Restrições de cupons: Reembolsos de compras feitas com código promocional serão no valor pago efetivamente, não no valor original
Ofertas em pacote: Não realizamos reembolsos parciais em compras de pacotes; o reembolso se aplica apenas ao pacote completo

7. Taxas de Processamento

Valor do reembolso: O reembolso será realizado pelo valor total da compra
Taxas de transação: Taxas cobradas por processadores de pagamento terceirizados (por ex.: Stripe) não são reembolsáveis
Conversão de moeda: Se sua compra envolveu conversão de moeda, o reembolso será processado na moeda original; variações na taxa de câmbio podem resultar em valores diferentes

8. Como Entrar em Contato

Para todos os pedidos de reembolso e dúvidas, entre em contato:

E-mail: hello@storybookly.app
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Número do Pedido ou ID da Transação]"

Inclua, por favor:

O e-mail da sua conta
Número do pedido ou ID da transação
Descrição detalhada do problema
Fotos (para problemas com produtos físicos)
Resolução preferida (reembolso ou substituição)

9. Alterações Nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Mudanças terão efeito imediato após serem publicadas em nosso site. O uso contínuo da StoryBookly após a publicação das alterações constitui aceitação da política atualizada.

Última Atualização: 26/10/2025

10. Legislação Aplicável

Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da jurisdição em que a StoryBookly opera e está sujeita às normas de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo, mas não se limitando, às diretrizes de direitos do consumidor da UE.

11. Uso Responsável

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos se detectarmos padrões de abuso, incluindo, mas não se limitando a:

Pedidos repetidos de reembolso para os mesmos tipos de problemas
Encomendar livros com a intenção de solicitar reembolsos
Fornecer informações falsas nos pedidos de reembolso

Obrigado por escolher a StoryBookly! Nosso objetivo é fornecer produtos e atendimento de excelência. Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, não hesite em nos contatar.