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退款政策

退款政策

生效日期： 2025/02/01
最後更新： 2025/10/26

本退款政策說明 StoryBookly（「我們」）對透過本平台購買的實體故事書及數位點數之退款條款與條件。

1. 概述

StoryBookly 提供兩種主要購買方式：

  • 實體故事書： 由您的故事創作出來，印刷並寄送的書籍
  • 數位點數： 用於生成故事與存取進階功能的虛擬貨幣

各產品類型有不同的退款條件，詳見下方。

2. 實體故事書退款

2.1 退款資格

您可能符合以下情況的實體故事書退款資格：

  • 產品瑕疵： 收到的書籍有印刷瑕疵、裝訂問題、頁面損壞或其他生產問題
  • 運送損壞： 因運送導致收到的書籍損壞（如封面破損、頁面壓碎、受水損壞等）
  • 商品錯誤： 收到的書籍非您訂購之內容
  • 未送達： 訂單顯示已送達，但您實際未收到（需經調查）

2.2 不予退款情況

以下情況不提供退款：

  • 臨時變更心意： 書籍印製後您改變想法不想要
  • 內容不滿意： 您不滿意自行創作並確認的故事內容、插圖或排版
  • 輕微色差： 螢幕顯示與印製品間正常印刷差異造成的輕微色彩差異
  • 重大物流延遲： 因物流業者問題導致長時間收不到書籍
  • 地址錯誤： 因您提供錯誤或不完整寄送地址導致無法送達

2.3 實體書退款流程

申請實體故事書退款請遵循：

  1. 聯絡我們： 於收到訂單後儘速寄信至 hello@storybookly.app
  2. 提供詳情： 包含訂單號碼、問題描述及清楚照片證明瑕疵或損壞
  3. 審查： 我們將儘快審查您的申請並告知結果
  4. 後續處理： 若通過審核，您可選擇：
    • 全額退款至原付款方式，或
    • 免費再寄送一本新書（由您選擇）

處理時間： 退款通過後會立即處理。銀行或付款提供者入帳時間可能有延遲。

2.4 不需退回實體商品

因每本 StoryBookly 故事書皆為客製化，不接受寄回實體商品。僅需依提供的證明（如瑕疵或損壞清楚照片）進行退款或更換。偶爾我們可能請您妥善處理瑕疵書籍，但不會要求寄回。

3. 數位點數退款

3.1 一般政策

數位點數購買後通常不予退款，因其可立即使用相關服務與功能。

3.2 例外狀況

符合以下特殊情況，有可能核發退款：

  • 重複扣款： 相同購買項目被誤扣多筆費用
  • 系統錯誤： 系統錯誤導致點數分配或收費不正確
  • 未授權交易： 帳號被盜用並出現未授權購買（需經驗證）
  • 服務中斷： 購買點數後無法於平台重大停機（連續超過 48 小時）期間使用

3.3 不予退款情況

下列情形恕不退款：

  • 未使用點數： 購買後決定不使用點數
  • 已使用點數： 點數已用於故事生成或其他功能
  • 結果不滿意： 不滿意 AI 生成的故事或圖片
  • 帳號停權： 因違反服務條款而被停權或終止
  • 推廣點數： 透過優惠活動或推薦獲得的免費或加贈點數

3.4 點數退款流程

申請數位點數退款：

  1. 聯絡我們： 於購買後儘速寄信至 hello@storybookly.app
  2. 提供詳情： 包含交易編號、購買日期及退款原因
  3. 審查： 我們將立即調查並告知結果
  4. 後續處理： 核准後，將退款至原付款方式

處理時間： 點數退款經核准後立即辦理。

4. 訂閱方案取消

若您有訂閱方案：

  • 取消訂閱： 隨時可於帳號設定取消訂閱
  • 無部分退款： 取消訂閱不會退還本期費用
  • 持續使用： 可持續使用訂閱功能直至本期結束
  • 未用點數： 訂閱方案中的未用點數將於取消時失效

5. 退費及爭議申訴

5.1 請先聯絡我們

在向銀行或付款機構申請退費前，請先寫信至 hello@storybookly.app。我們致力於公平且快速解決問題。

5.2 申訴後果

若未先與我們聯繫即申請退費：

  • 您的帳號可能立即停用以利調查
  • 我們保留永久終止濫用退費申訴之帳號的權利
  • 如屬詐欺申訴，您可能需支付相關費用或法院訴訟

6. 優惠及折扣活動

  • 不調整退款金額： 購買商品後若降價，不提供差價退還或點數補償
  • 優惠券限制： 使用優惠碼購買之退款以實付金額為準，非原價
  • 組合包： 組合優惠僅能退整包，無法部分退款

7. 交易手續費

  • 退款金額： 退款為全額購買價
  • 第三方手續費： 由第三方（如 Stripe）所收手續費不退還
  • 匯率： 若涉及幣別轉換，退款以原幣結算，匯率差異可能導致金額不同

8. 聯絡我們的方法

所有退款申請與疑問請聯絡：

電子郵件： hello@storybookly.app
主旨：「退款申請 - [訂單號碼或交易編號]」

請附上：

  • 您的帳號電郵
  • 訂單號碼或交易編號
  • 問題詳細描述
  • 實體商品問題請提供照片
  • 希望處理方式（退款或更換）

9. 政策更改

我們保留隨時修改本退款政策之權利，變更於網站公告立即生效，您繼續使用 StoryBookly 即表示接受最新政策。

最後更新： 2025/10/26

10. 法律適用

本退款政策受 StoryBookly 營運地相關法律及適用消費者保護規範（包含但不限於歐盟消費者權益指令）約束。

11. 公平使用

如發現下列濫用情事，我們保留拒絕退款之權利：

  • 同類型問題重複申請退款
  • 有意訂購後申請退款之行為
  • 退款申請中提供虛假資訊

感謝您選擇 StoryBookly！ 我們致力於提供優質產品及服務，如對政策有疑問，請隨時與我們聯絡。