Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền

Ngày hiệu lực: 01/02/2025
Cập nhật lần cuối: 26/10/2025

Chính Sách Hoàn Tiền này giải thích các điều khoản và điều kiện mà StoryBookly ("chúng tôi") áp dụng khi xử lý yêu cầu hoàn tiền cho sách truyện vật lý và tín dụng số được mua qua nền tảng của chúng tôi.

1. Tổng Quan

StoryBookly cung cấp hai loại sản phẩm chính:

Sách truyện vật lý: Sách được in và gửi tận nơi, tạo từ các câu chuyện của bạn
Tín dụng số: Tiền tệ ảo dùng để tạo truyện và truy cập các tính năng cao cấp

Mỗi loại sản phẩm sẽ có các quy định hoàn tiền khác nhau được nêu chi tiết dưới đây.

2. Hoàn Tiền Sách Truyện Vật Lý

2.1 Điều Kiện Được Hoàn Tiền

Bạn có thể được hoàn tiền cho sách truyện vật lý trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi: Sách nhận được bị lỗi in, lỗi đóng gáy, trang bị hư hỏng hoặc lỗi sản xuất khác
Hư hại khi vận chuyển: Sách đến nơi bị hư do vận chuyển (bìa bị rách, trang bị móp, ướt nước, v.v.)
Giao nhầm hàng: Bạn nhận được sách khác với đơn đặt hàng
Không nhận được hàng: Đơn hàng được đánh dấu đã giao nhưng bạn chưa nhận được (sẽ kiểm tra xác minh)

2.2 Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Sách truyện vật lý KHÔNG đáp ứng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thay đổi ý định: Bạn không còn muốn cuốn sách sau khi đã in
Không hài lòng với nội dung: Bạn không hài lòng với nội dung truyện, hình minh họa hoặc bố cục mà bạn đã tạo và duyệt
Khác biệt nhỏ: Khác biệt nhẹ về màu sắc giữa màn hình và bản in (do thông thường sự khác biệt của quy trình in)
Giao hàng chậm đáng kể: Giao hàng trễ do nhà vận chuyển khiến bạn không nhận sách trong khung thời gian hợp lý
Sai địa chỉ: Giao hàng thất bại do địa chỉ của bạn cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ

2.3 Quy Trình Hoàn Tiền Sách Vật Lý

Để yêu cầu hoàn tiền cho sách truyện vật lý:

Liên hệ: Gửi email đến hello@storybookly.app ngay khi nhận hàng
Cung cấp thông tin: Đính kèm số đơn hàng, mô tả sự cố và hình ảnh rõ nét về lỗi hoặc hư hại
Xem xét: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu sớm nhất có thể và thông báo kết quả
Giải quyết: Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận:
- Hoàn tiền đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu, HOẶC
- Gửi lại sách thay thế miễn phí (tùy bạn chọn)

Thời gian xử lý: Tiến trình hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng sau khi được duyệt. Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi có.

2.4 Không Nhận Lại Sách Vật Lý

Do mỗi cuốn sách StoryBookly được cá nhân hóa riêng biệt cho bạn, chúng tôi không nhận lại sách vật lý. Thay vào đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi mới dựa trên bằng chứng bạn cung cấp (ví dụ: ảnh chụp lỗi in hoặc hư hại khi vận chuyển). Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xử lý cuốn sách lỗi một cách phù hợp, nhưng sẽ không bao giờ yêu cầu gửi lại.

3. Hoàn Tiền Tín Dụng Số

3.1 Chính Sách Chung

Tín dụng số thường không được hoàn tiền sau khi mua, vì bạn sẽ nhận được quyền truy cập dịch vụ số và tính năng ngay lập tức.

3.2 Ngoại Lệ

Chúng tôi có thể hoàn tiền tín dụng số trong các trường hợp ngoại lệ sau:

Bị tính phí trùng lặp: Bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch
Lỗi kỹ thuật: Lỗi hệ thống khiến tín dụng hoặc phí bị tính sai
Giao dịch trái phép: Tài khoản của bạn bị lạm dụng, mua tín dụng mà bạn không cho phép (phải xác minh)
Dịch vụ ngừng hoạt động: Bạn mua tín dụng nhưng không thể sử dụng do hệ thống bị gián đoạn liên tục trên 48 giờ

3.3 Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Tín dụng số KHÔNG được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Chưa sử dụng: Bạn mua tín dụng nhưng quyết định không sử dụng
Đã dùng: Tín dụng đã được dùng để tạo truyện hoặc sử dụng các chức năng khác
Không hài lòng với kết quả: Bạn không hài lòng với truyện AI tạo hoặc hình ảnh tạo từ tín dụng
Tài khoản bị khóa: Tài khoản bị tạm ngưng hoặc xóa do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
Tín dụng khuyến mãi: Tín dụng miễn phí hoặc thưởng từ các chương trình khuyến mại, giới thiệu

3.4 Quy Trình Hoàn Tiền Tín Dụng

Để yêu cầu hoàn tiền tín dụng số:

Liên hệ: Gửi email đến hello@storybookly.app ngay sau khi mua
Cung cấp thông tin: Đính kèm mã giao dịch, ngày mua và lý do yêu cầu hoàn tiền
Xem xét: Chúng tôi sẽ kiểm tra khiếu nại và phản hồi kết quả
Giải quyết: Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian xử lý: Hoàn tiền tín dụng thực hiện nhanh chóng sau phê duyệt.

4. Hủy Gói Đăng Ký

Nếu bạn có đăng ký gói dịch vụ:

Hủy đăng ký: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào thông qua tài khoản
Không hoàn tiền phần lẻ: Hủy đăng ký không được hoàn tiền cho kỳ tính phí hiện tại
Quyền truy cập: Bạn vẫn tiếp tục truy cập tính năng đăng ký đến hết chu kỳ thanh toán
Tín dụng chưa dùng: Tín dụng đi kèm gói đăng ký chưa dùng sẽ bị hủy khi bạn hủy đăng ký

5. Hoàn Tiền Qua Ngân Hàng (Chargebacks) và Tranh Chấp

5.1 Vui Lòng Liên Hệ Trước

Trước khi yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, vui lòng liên hệ chúng tôi tại hello@storybookly.app. Chúng tôi cam kết giải quyết công bằng và nhanh chóng.

5.2 Hệ Quả Khi Yêu Cầu Chargeback

Nếu bạn yêu cầu chargeback mà không liên hệ với chúng tôi trước:

Tài khoản của bạn có thể bị khóa ngay trong lúc điều tra
Chúng tôi có quyền ngừng vĩnh viễn các tài khoản có dấu hiệu lạm dụng quy trình chargeback
Bạn có thể phải chịu phí chargeback và chi phí pháp lý nếu tranh chấp bị xác định là gian lận

6. Khuyến Mãi và Giảm Giá

Không điều chỉnh hoàn tiền: Nếu bạn mua sản phẩm và sau đó sản phẩm được giảm giá, chúng tôi không hoàn tiền hoặc cấp thêm tín dụng cho phần chênh lệch
Giới hạn với mã giảm giá: Hoàn tiền cho mua hàng áp dụng mã khuyến mãi sẽ dựa trên số tiền đã thanh toán thực tế, không phải giá gốc
Gói combo: Không hoàn tiền từng phần với các mua gói; chỉ hoàn tiền cho toàn bộ gói nếu đáp ứng điều kiện

7. Phí Xử Lý

Số tiền hoàn lại: Hoàn tiền sẽ cho toàn bộ giá trị đơn hàng
Phí giao dịch: Phí xử lý thanh toán của các bên thứ ba (ví dụ Stripe) không được hoàn lại
Chuyển đổi ngoại tệ: Nếu bạn mua hàng bằng tiền tệ khác, khoản hoàn tiền sẽ trả về tiền tệ gốc; biến động tỷ giá có thể tạo ra khoản chênh lệch

8. Liên Hệ Chúng Tôi

Với mọi yêu cầu hoàn tiền hay thắc mắc, vui lòng liên hệ:

Email: hello@storybookly.app
Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền - [Số đơn hàng hoặc mã giao dịch]"

Vui lòng cung cấp:

Email tài khoản của bạn
Số đơn hàng hoặc mã giao dịch
Mô tả chi tiết về vấn đề
Hình ảnh minh chứng (với sản phẩm vật lý)
Giải pháp mong muốn (hoàn tiền hoặc thay thế)

9. Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có quyền điều chỉnh Chính Sách Hoàn Tiền bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi cập nhật trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng StoryBookly sau khi chỉnh sửa chính sách đồng nghĩa với việc chấp nhận bản cập nhật.

Cập nhật lần cuối: 26/10/2025

10. Luật Áp Dụng

Chính Sách Hoàn Tiền này tuân theo luật pháp nơi StoryBookly hoạt động và chịu sự điều chỉnh của các quy định bảo vệ người tiêu dùng liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở chỉ thị bảo vệ người tiêu dùng EU.

11. Sử Dụng Công Bằng

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Liên tục yêu cầu hoàn tiền cùng loại vấn đề
Đặt hàng sách với mục đích đòi hoàn tiền
Cung cấp thông tin sai sự thật trong yêu cầu hoàn tiền

Cảm ơn bạn đã lựa chọn StoryBookly! Chúng tôi nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.