Політика повернення коштів

Дата набуття чинності: 01/02/2025
Останнє оновлення: 26/10/2025

Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких StoryBookly («ми», «нам» або «наш») здійснює повернення коштів за фізичні книжки та цифрові кредити, придбані через нашу платформу.

1. Огляд

StoryBookly пропонує два основні типи покупок:

Фізичні книжки: Надруковані й відправлені книги, створені на основі ваших історій
Цифрові кредити: Віртуальна валюта, яка використовується для створення історій та доступу до преміум-функцій

Для кожного типу продукту діють різні умови повернення коштів, описані нижче.

2. Повернення коштів за фізичні книжки

2.1 Право на повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів за фізичні книжки у наступних випадках:

Дефектний продукт: Книги з дефектами друку, проблемами зі зшиванням, пошкодженими сторінками або іншими виробничими вадами
Пошкодження під час доставки: Книги, які надійшли з пошкодженнями внаслідок доставки (порвані обкладинки, пом’яті сторінки, пошкодження водою тощо)
Невірний товар: Ви отримали іншу книгу, ніж замовляли
Непостачання: Ваше замовлення позначено як доставлене, але ви його не отримали (підлягає розслідуванню)

2.2 Випадки без повернення коштів

Фізичні книжки НЕ підлягають поверненню коштів у наступних випадках:

Зміна рішення: Ви просто більше не бажаєте отримати книгу після її друку
Незадоволення контентом: Вас не влаштовує зміст історії, ілюстрації чи макет, який ви створили та затвердили
Мінімальні відмінності: Незначні відмінності у кольорах між екраном і друком (через особливості друку)
Суттєві затримки доставки: Затримки доставки, спричинені проблемами перевізника, через що ви не отримали книгу в розумні терміни
Неправильна адреса: Невдачі доставки через неправильну або неповну адресу, вказану вами

2.3 Процедура повернення коштів за фізичні книжки

Щоб подати запит на повернення коштів за фізичну книжку:

Зв’яжіться з нами: Надішліть лист на hello@storybookly.app якнайшвидше після отримання замовлення
Вкажіть деталі: Додайте номер замовлення, опис проблеми та чіткі фото, що підтверджують дефект або пошкодження
Розгляд: Ми розглянемо ваш запит якомога швидше та повідомимо про результат
Вирішення: У разі схвалення ви отримаєте:
- Повне повернення коштів на оригінальний платіжний метод АБО
- Заміну книги з безкоштовною доставкою (на ваш вибір)

Час обробки: Повернення коштів здійснюється одразу після схвалення. Ваш банк чи платіжний провайдер може виконувати зарахування ще деякий час.

2.4 Без фізичного повернення книг

Оскільки кожна книга StoryBookly персоналізується спеціально для вас, ми не приймаємо фізичні повернення. Натомість ми повернемо кошти або відправимо заміну на підставі доказів, які ви надасте (напр., чіткі фото дефектів друку чи пошкоджень у доставці). Іноді ми можемо попросити вас утилізувати браковану книгу відповідально, але ніколи не проситимемо надсилати її нам назад.

3. Повернення коштів за цифрові кредити

3.1 Загальна політика

Цифрові кредити зазвичай не підлягають поверненню, оскільки дають негайний доступ до цифрових послуг і функцій.

3.2 Винятки

Ми можемо повернути кошти за цифрові кредити у таких виняткових випадках:

Дублюючі списання: Ви були випадково списані кілька разів за одну і ту ж покупку
Технічна помилка: Системна помилка спричинила неправильне нарахування кредитів або списання коштів
Несанкціоновані транзакції: Ваш акаунт був скомпрометований і кредити придбані без вашої згоди (підлягає перевірці)
Недоступність сервісу: Ви придбали кредити, але не мали змоги їх використати через тривалий збій платформи (понад 48 годин поспіль)

3.3 Випадки без повернення коштів

Цифрові кредити НЕ повертаються у таких ситуаціях:

Невикористані кредити: Ви придбали кредити, але вирішили не використовувати їх
Використані кредити: Кредити вже використано для створення історій або інших функцій
Незадоволеність результатом: Вас не влаштовують результати історій чи зображень, створених на основі ваших кредитів
Блокування акаунту: Ваш акаунт заблоковано або видалено через порушення наших Умов використання
Промо-кредити: Безкоштовні чи бонусні кредити, отримані за промоакціями чи реферальними програмами

3.4 Процедура повернення коштів за кредити

Щоб подати запит на повернення коштів за цифрові кредити:

Зв’яжіться з нами: Надішліть лист на hello@storybookly.app одразу після здійснення покупки
Вкажіть деталі: Додайте ID транзакції, дату покупки та причину запиту на повернення коштів
Розгляд: Ми оперативно проведемо розслідування та повідомимо про результат
Вирішення: У разі схвалення повернення коштів буде здійснено на оригінальний платіжний метод

Час обробки: Повернення коштів за кредити здійснюється одразу після схвалення.

4. Скасування підписок

Якщо у вас є підписка:

Скасування: Ви можете скасувати підписку у будь-який час у налаштуваннях облікового запису
Без часткових повернень: Скасування підписки не дає права на повернення коштів за поточний розрахунковий період
Доступ до кінця: Ви зберігаєте доступ до функцій підписки до завершення поточного платіжного періоду
Невикористані кредити: Всі кредити, які залишилися невикористаними на момент скасування, анулюються

5. Чарджбеки та спори

5.1 Зв’яжіться з нами спочатку

Перш ніж ініціювати чарджбек у вашому банку чи платіжному сервісі, будь ласка, спершу зв'яжіться з нами за адресою hello@storybookly.app. Ми прагнемо вирішувати питання швидко й справедливо.

5.2 Наслідки чарджбеку

Якщо ви ініціюєте чарджбек без спроби вирішення питання з нами:

Ваш обліковий запис може бути одразу заблокований на період розслідування
Ми залишаємо за собою право назавжди закрити облікові записи, що зловживають процедурою чарджбеку
Вас може бути зобов’язано сплатити комісії та правові витрати, якщо спір визнано шахрайським

6. Промоакції та знижки

Без корекцій повернення коштів: Якщо ви придбали товар і він згодом став дешевшим, ми не повертаємо різницю в ціні
Обмеження купонів: Повернення на покупки, здійснені зі знижковими кодами, здійснюються тільки на суму фактично сплачену, а не на повну ціну
Комплекти: Часткові повернення за комплекти не надаються; повернення стосується лише всього комплекту

7. Комісії за обробку

Сума повернення: Повернення здійснюються в розмірі повної вартості покупки
Транзакційна комісія: Комісії за оплату, стягнуті сторонніми сервісами (наприклад, Stripe), не повертаються
Конвертація валюти: Якщо покупка здійснювалася з конвертацією валюти, повернення виконується у вихідній валюті; коливання курсу можуть призвести до різниці у сумі

8. Як з нами зв’язатися

З усіх питань щодо повернення коштів або для подання запиту, звертайтеся:

Електронна адреса: hello@storybookly.app
Тема листа: "Запит на повернення коштів - [Номер замовлення або ID транзакції]"

Будь ласка, вкажіть:

Вашу email-адресу облікового запису
Номер замовлення або ID транзакції
Детальний опис проблеми
Фото (для фізичних товарів)
Бажане вирішення (повернення коштів або заміна)

9. Зміни в цій політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набирають чинності негайно після їх публікації на нашому сайті. Ваше подальше користування StoryBookly після публікації змін означає згоду з оновленою політикою.

Останнє оновлення: 26/10/2025

10. Юрисдикція

Ця Політика повернення коштів регулюється законодавством тієї юрисдикції, де працює StoryBookly, та підлягає нормам захисту прав споживачів, включно з директивами ЄС щодо прав споживачів.

11. Добросовісне використання

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо виявимо ознаки зловживання, зокрема, але не обмежуючись:

Повторним поданням запитів на повернення з однакових причин
Замовленням книг з наміром отримати повернення коштів
Наданням неправдивої інформації у запитах на повернення

Дякуємо, що обрали StoryBookly! Ми прагнемо надавати відмінні продукти та сервіс. Якщо у вас є питання щодо цієї політики, не вагайтеся звертатися до нас.