StoryBookly

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 01/02/2025
Terakhir Diperbarui: 26/10/2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana StoryBookly ("kami") memproses pengembalian dana untuk buku cerita fisik dan kredit digital yang dibeli melalui platform kami.

1. Ikhtisar

StoryBookly menawarkan dua jenis pembelian utama:

  • Buku Cerita Fisik: Buku cetak yang dibuat dari cerita Anda dan dikirimkan kepada Anda
  • Kredit Digital: Mata uang virtual yang digunakan untuk menghasilkan cerita dan mengakses fitur premium

Setiap jenis produk memiliki syarat pengembalian dana yang berbeda seperti dijabarkan di bawah ini.

2. Pengembalian Dana Buku Cerita Fisik

2.1 Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana buku cerita fisik dalam kasus berikut:

  • Produk Cacat: Buku yang diterima dengan cacat cetak, masalah penjilidan, halaman rusak, atau masalah produksi lainnya
  • Kerusakan Pengiriman: Buku yang tiba dalam keadaan rusak akibat pengiriman (cover robek, halaman penyok, kerusakan akibat air, dll.)
  • Barang Salah: Anda menerima buku yang berbeda dari yang Anda pesan
  • Tidak Terkirim: Pesanan Anda dinyatakan telah dikirim tapi Anda tidak menerimanya (dengan syarat penyelidikan)

2.2 Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Buku cerita fisik TIDAK memenuhi syarat pengembalian dana dalam situasi berikut:

  • Perubahan Pikiran: Anda tidak lagi menginginkan buku setelah dicetak
  • Tidak Puas Dengan Konten: Anda tidak puas dengan isi cerita, ilustrasi, atau tata letak yang telah Anda buat dan setujui
  • Perbedaan Minor: Perbedaan warna kecil antara tampilan layar dan hasil cetak (karena variasi cetak yang normal)
  • Keterlambatan Pengiriman Signifikan: Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh masalah pihak ekspedisi hingga Anda tidak menerima buku dalam waktu yang wajar
  • Alamat Salah: Gagal pengiriman karena alamat pengiriman yang salah atau tidak lengkap dari Anda

2.3 Proses Pengembalian Dana untuk Buku Fisik

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana untuk buku cerita fisik:

  1. Hubungi Kami: Email ke hello@storybookly.app sesegera mungkin setelah menerima pesanan Anda
  2. Berikan Detail: Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto yang jelas menunjukkan cacat atau kerusakan
  3. Tinjauan: Kami akan meninjau permintaan Anda secepat mungkin dan memberi tahu hasilnya
  4. Penyelesaian: Jika disetujui, Anda akan menerima:
    • Pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asal, ATAU
    • Pengiriman ulang buku secara gratis (sesuai pilihan Anda)

Waktu Proses: Pengembalian dana diproses segera setelah disetujui. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengkreditkan dana ke akun Anda.

2.4 Tidak Ada Pengembalian Fisik

Karena setiap buku cerita StoryBookly dipersonalisasi secara unik untuk Anda, kami tidak menerima pengembalian fisik. Sebagai gantinya, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman ulang berdasarkan bukti yang Anda kirimkan (misalnya foto jelas cacat cetak atau kerusakan pengiriman). Kadang-kadang kami mungkin meminta Anda membuang buku cacat dengan cara yang bertanggung jawab, namun kami tidak pernah meminta Anda mengirimkannya kembali ke kami.

3. Pengembalian Dana Kredit Digital

3.1 Kebijakan Umum

Kredit digital secara umum tidak dapat dikembalikan setelah dibeli, karena memberikan akses langsung ke layanan dan fitur digital.

3.2 Pengecualian

Kami dapat memberikan pengembalian dana untuk kredit digital dalam keadaan luar biasa berikut:

  • Biaya Ganda: Anda secara tidak sengaja dikenakan biaya berkali-kali untuk pembelian yang sama
  • Kesalahan Teknis: Kesalahan sistem menyebabkan alokasi kredit atau biaya yang salah
  • Transaksi Tidak Sah: Akun Anda diretas dan kredit dibeli tanpa izin Anda (dengan syarat verifikasi)
  • Layanan Tidak Tersedia: Anda membeli kredit namun tidak dapat menggunakannya karena platform tidak dapat diakses secara terus menerus (lebih dari 48 jam berturut-turut)

3.3 Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kredit digital TIDAK dapat dikembalikan dalam situasi berikut:

  • Kredit Tidak Digunakan: Anda membeli kredit namun memutuskan untuk tidak menggunakannya
  • Kredit Sudah Digunakan: Kredit yang telah digunakan untuk membuat cerita atau fitur lainnya
  • Tidak Puas Dengan Hasil: Anda tidak puas dengan hasil cerita atau gambar yang dihasilkan AI menggunakan kredit Anda
  • Akun Ditangguhkan: Akun Anda ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami
  • Kredit Promosi: Kredit gratis atau bonus yang diberikan melalui promosi atau referensi

3.4 Proses Pengembalian Dana untuk Kredit

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana untuk kredit digital:

  1. Hubungi Kami: Email ke hello@storybookly.app sesegera mungkin setelah pembelian
  2. Berikan Detail: Sertakan ID transaksi, tanggal pembelian, dan alasan permohonan pengembalian dana
  3. Tinjauan: Kami akan meneliti klaim Anda dengan segera dan memberi tahu hasilnya
  4. Penyelesaian: Jika disetujui, pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asal Anda

Waktu Proses: Pengembalian dana kredit diproses segera setelah disetujui.

4. Pembatalan Langganan

Jika Anda memiliki paket langganan:

  • Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun Anda
  • Tidak Ada Pengembalian Dana Parsial: Pembatalan langganan tidak berhak memperoleh pengembalian dana untuk periode penagihan berjalan
  • Akses Hingga Akhir: Anda tetap mendapatkan akses fitur langganan hingga akhir siklus penagihan Anda saat ini
  • Kredit Tak Terpakai: Setiap kredit dalam langganan yang tidak terpakai pada saat pembatalan akan hangus

5. Sengketa dan Chargeback

5.1 Hubungi Kami Terlebih Dahulu

Sebelum melakukan chargeback ke bank atau penyedia pembayaran Anda, silakan hubungi kami di hello@storybookly.app. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah dengan adil dan cepat.

5.2 Konsekuensi Chargeback

Jika Anda melakukan chargeback tanpa terlebih dahulu berupaya menyelesaikan masalah dengan kami:

  • Akun Anda dapat segera ditangguhkan selama proses investigasi
  • Kami berhak untuk menonaktifkan akun secara permanen bagi yang menyalahgunakan proses chargeback
  • Anda dapat dikenakan biaya chargeback dan biaya hukum jika sengketa dianggap sebagai penipuan

6. Penawaran Promosi dan Diskon

  • Tidak Ada Penyesuaian Pengembalian Dana: Jika Anda membeli item lalu kemudian item tersebut didiskon, kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit atas selisih harga
  • Pembatasan Kupon: Pengembalian dana untuk pembelian dengan kode diskon hanya untuk jumlah yang benar-benar dibayar, bukan harga aslinya
  • Penawaran Bundle: Pengembalian dana parsial untuk pembelian bundle tidak tersedia; pengembalian dana hanya berlaku untuk seluruh bundle

7. Biaya Proses

  • Jumlah Pengembalian Dana: Pengembalian dana diberikan untuk harga pembelian penuh
  • Biaya Transaksi: Biaya pemrosesan pembayaran dari penyedia pihak ketiga (misal, Stripe) tidak dapat dikembalikan
  • Konversi Mata Uang: Jika pembelian Anda melibatkan konversi mata uang, pengembalian dana akan diproses dalam mata uang asli; fluktuasi nilai tukar dapat menyebabkan jumlah yang berbeda

8. Cara Menghubungi Kami

Untuk semua permintaan pengembalian dana dan pertanyaan, silakan hubungi:

Email: hello@storybookly.app
Judul Email: "Permintaan Pengembalian Dana - [Nomor Pesanan atau ID Transaksi]"

Mohon sertakan:

  • Alamat email akun Anda
  • Nomor pesanan atau ID transaksi
  • Penjelasan detail masalah
  • Foto (untuk masalah produk fisik)
  • Resolusi yang diinginkan (pengembalian dana atau penggantian)

9. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Penggunaan StoryBookly secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui.

Terakhir Diperbarui: 26/10/2025

10. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Pengembalian Dana ini tunduk pada hukum di yurisdiksi di mana StoryBookly beroperasi dan juga peraturan perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada arahan hak konsumen Uni Eropa.

11. Penggunaan Wajar

Kami berhak menolak pengembalian dana jika kami mendeteksi pola penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Berulang kali meminta pengembalian dana untuk jenis masalah yang sama
  • Memesan buku dengan tujuan meminta pengembalian dana
  • Memberikan informasi palsu dalam permohonan pengembalian dana

Terima kasih telah memilih StoryBookly! Kami berusaha memberikan produk dan layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.