Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 02/01/2025
Última actualización: 26/10/2025

Esta Política de Reembolsos explica los términos y condiciones bajo los cuales StoryBookly ("nosotros", "nos" o "nuestro") procesa reembolsos para libros físicos y créditos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Resumen

StoryBookly ofrece dos tipos principales de compras:

Libros físicos: Libros impresos y enviados creados a partir de tus historias
Créditos digitales: Moneda virtual utilizada para generar historias y acceder a funciones premium

Cada tipo de producto tiene diferentes condiciones de reembolso, como se detalla a continuación.

2. Reembolsos de Libros Físicos

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Puedes ser elegible para un reembolso en libros físicos en los siguientes casos:

Productos defectuosos: Libros recibidos con defectos de impresión, problemas de encuadernación, páginas dañadas u otros problemas de fabricación
Daño por envío: Libros que lleguen dañados debido al envío (portadas rotas, páginas aplastadas, daño por agua, etc.)
Artículo incorrecto: Recibiste un libro diferente al que ordenaste
No entrega: Tu pedido aparece como entregado, pero nunca lo recibiste (sujeto a investigación)

2.2 Casos No Reembolsables

Los libros físicos NO son elegibles para reembolso en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión: Simplemente ya no deseas el libro después de que ha sido impreso
Insatisfacción con el contenido: No estás satisfecho con el contenido de la historia, ilustraciones o el diseño que tú creaste y aprobaste
Variaciones menores: Diferencias de color leves entre lo que ves en pantalla y la impresión (debido a variaciones normales de impresión)
Retrasos significativos en el envío: Retrasos causados por el transportista que resultan en que no recibas el libro dentro de un plazo razonable
Dirección incorrecta: Fallas de entrega debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por ti

2.3 Proceso de Reembolso para Libros Físicos

Para solicitar un reembolso de un libro físico:

Contáctanos: Envía un correo a hello@storybookly.app lo antes posible después de recibir tu pedido
Proporciona detalles: Incluye tu número de pedido, descripción del problema y fotos claras que muestren el defecto o daño
Revisión: Revisaremos tu solicitud lo antes posible y te notificaremos el resultado
Resolución: Si es aprobado, recibirás:
- Un reembolso completo a tu método de pago original, O
- Un libro de reemplazo enviado sin costo adicional (tú eliges)

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan rápidamente después de la aprobación. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en acreditar el monto a tu cuenta.

2.4 Sin Devolución Física

Debido a que cada libro StoryBookly es personalizado exclusivamente para ti, no aceptamos devoluciones físicas. En cambio, procesaremos tu reembolso o te enviaremos un reemplazo con base en la evidencia que proporciones (por ejemplo, fotos claras de defectos de impresión o daño por envío). Es posible que ocasionalmente te pidamos que deseches el libro defectuoso de manera responsable, pero nunca te solicitaremos que lo envíes de regreso.

3. Reembolsos de Créditos Digitales

3.1 Política General

Los créditos digitales generalmente no son reembolsables una vez adquiridos, ya que brindan acceso inmediato a servicios y funciones digitales.

3.2 Excepciones

Podemos emitir reembolsos por créditos digitales en las siguientes circunstancias excepcionales:

Cobros duplicados: Se te cobró accidentalmente varias veces por la misma compra
Errores técnicos: Un error del sistema resultó en una mala asignación de créditos o cobros incorrectos
Transacciones no autorizadas: Tu cuenta fue comprometida y se compraron créditos sin tu autorización (sujeto a verificación)
Indisponibilidad del servicio: Compraste créditos, pero no pudiste usarlos debido a caídas prolongadas de la plataforma (más de 48 horas consecutivas)

3.3 Casos No Reembolsables

Los créditos digitales NO son reembolsables en estas situaciones:

Créditos no usados: Compraste créditos pero decidiste no utilizarlos
Créditos usados: Créditos que ya han sido gastados en la generación de historias u otras funciones
Insatisfacción con los resultados: No estás satisfecho con las historias o imágenes creadas por IA utilizando tus créditos
Suspensión de cuenta: Tu cuenta fue suspendida o cancelada por violar nuestros Términos de Servicio
Créditos promocionales: Créditos gratuitos o de bonificación obtenidos a través de promociones o referidos

3.4 Proceso de Reembolso para Créditos

Para solicitar un reembolso de créditos digitales:

Contáctanos: Envía un correo a hello@storybookly.app lo antes posible después de la compra
Proporciona detalles: Incluye el ID de transacción, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso
Revisión: Investigaremos tu reclamo de inmediato y te informaremos el resultado
Resolución: Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos de créditos se procesan rápidamente tras la aprobación.

4. Cancelaciones de Suscripción

Si cuentas con un plan de suscripción:

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
Sin reembolsos parciales: Cancelar la suscripción no te da derecho a un reembolso por el periodo de facturación actual
Acceso hasta el final: Mantendrás el acceso a las funciones de la suscripción hasta el final de tu ciclo de facturación actual
Créditos no usados: Cualquier crédito incluido en tu suscripción que permanezca sin usar al momento de cancelar expirará

5. Devoluciones de Cargo y Disputas

5.1 Contáctanos Primero

Antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco o proveedor de pagos, por favor contáctanos en hello@storybookly.app. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

5.2 Consecuencias de la Devolución de Cargo

Si inicias una devolución de cargo sin antes intentar resolver el problema con nosotros:

Tu cuenta puede ser suspendida inmediatamente mientras se investiga el caso
Nos reservamos el derecho de cancelar permanentemente cuentas que abusen del proceso de devolución de cargo
Puedes ser responsable por tarifas de devolución de cargo y costos legales si la disputa se determina como fraudulenta

6. Ofertas Promocionales y Descuentos

Sin ajustes de reembolso: Si compras un artículo y después entra en promoción, no proporcionamos reembolsos ni créditos por la diferencia de precio
Restricciones de cupones: Los reembolsos de compras con códigos de descuento serán por el monto pagado, no por el precio original
Paquetes: No hay reembolsos parciales para compras de paquetes; los reembolsos aplican solo al paquete completo

7. Tarifas de Procesamiento

Monto del reembolso: Los reembolsos se emitirán por el precio total de la compra
Tarifas de transacción: Las tarifas de procesamiento aplicadas por proveedores externos (ej. Stripe) no son reembolsables
Conversión de moneda: Si tu compra involucró conversión de moneda, los reembolsos se procesarán en la moneda original; las fluctuaciones de tipo de cambio pueden resultar en un monto diferente

8. Cómo Contactarnos

Para todas las solicitudes y consultas de reembolso, por favor contacta:

Correo electrónico: hello@storybookly.app
Asunto: "Solicitud de reembolso - [Número de pedido o ID de transacción]"

Por favor incluye:

El correo electrónico asociado a tu cuenta
Número de pedido o de transacción
Descripción detallada del problema
Fotos (para problemas con productos físicos)
Resolución preferida (reembolso o reemplazo)

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente una vez publicados en nuestro sitio web. El uso continuo de StoryBookly después de publicados los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Última actualización: 26/10/2025

10. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes de la jurisdicción donde opera StoryBookly y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables, incluyendo, entre otras, las directivas de derechos del consumidor de la UE.

11. Uso Justo

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones de abuso, incluyendo pero no limitado a:

Solicitar reembolsos repetidamente por los mismos tipos de problemas
Ordenar libros con la intención de pedir reembolsos
Proporcionar información falsa en las solicitudes de reembolso

¡Gracias por elegir StoryBookly! Nos esforzamos por ofrecer productos y un servicio al cliente de excelencia. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos.