Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 01/02/2025
Última actualización: 26/10/2025

Esta Política de Reembolsos explica los términos y condiciones bajo los cuales StoryBookly ("nosotros") procesa reembolsos para libros físicos y créditos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Resumen

StoryBookly ofrece dos tipos principales de compras:

• Libros Físicos: Libros impresos y enviados creados a partir de tus historias
• Créditos Digitales: Moneda virtual utilizada para generar historias y acceder a funciones premium

Cada tipo de producto tiene diferentes términos de reembolso que se detallan a continuación.

2. Reembolsos de Libros Físicos

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Podés ser elegible para un reembolso en libros físicos en los siguientes casos:

• Productos Defectuosos: Libros recibidos con defectos de impresión, problemas de encuadernación, páginas dañadas u otros problemas de fabricación
• Daño por Envío: Libros que llegan dañados debido al transporte (tapas rotas, páginas aplastadas, daños por agua, etc.)
• Artículo Incorrecto: Recibiste un libro diferente al que pediste
• Falta de Entrega: Tu pedido se marcó como entregado pero nunca lo recibiste (sujeto a investigación)

2.2 Casos No Reembolsables

Los libros físicos NO son elegibles para reembolso en las siguientes situaciones:

• Cambio de Opinión: Simplemente ya no querés el libro después de que fue impreso
• Insatisfacción con el Contenido: No estás conforme con el contenido de la historia, ilustraciones o el diseño que creaste y aprobaste
• Variaciones Menores: Diferencias leves de color entre la pantalla y la impresión (debido a variaciones normales de impresión)
• Demoras Significativas en el Envío: Retrasos causados por el correo que resulten en que no recibas el libro en un plazo razonable
• Dirección Incorrecta: Fallas de entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por vos

2.3 Proceso de Reembolso para Libros Físicos

Para solicitar un reembolso por un libro físico:

1. Contactanos: Escribí a hello@storybookly.app lo antes posible después de recibir tu pedido
2. Proveé Detalles: Incluí tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras mostrando el defecto o daño
3. Revisión: Revisaremos tu solicitud lo más rápido posible y te informaremos el resultado
4. Resolución: Si se aprueba, recibirás:
   • Un reembolso total en tu método de pago original, O
   • Un libro de reemplazo enviado sin costo adicional (a tu elección)

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan rápidamente una vez aprobados. Tu banco o proveedor de pagos puede demorar más tiempo en acreditar los fondos.

2.4 No se Aceptan Devoluciones Físicas

Debido a que cada libro de StoryBookly está personalizado de forma única para vos, no aceptamos devoluciones físicas. En cambio, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo en base a la evidencia que nos envíes (ejemplo: fotos claras de defectos de impresión o daños por envío). Es posible que en ocasiones te pidamos desechar el libro defectuoso de manera responsable, pero nunca solicitaremos que lo envíes de vuelta.

3. Reembolsos de Créditos Digitales

3.1 Política General

Los créditos digitales son generalmente no reembolsables una vez comprados, ya que brindan acceso inmediato a servicios y funciones digitales.

3.2 Excepciones

Podemos emitir reembolsos por créditos digitales en las excepciones siguientes:

• Cargos Duplicados: Se te cobró accidentalmente más de una vez por la misma compra
• Errores Técnicos: Un error del sistema resultó en una asignación incorrecta de créditos o cobros
• Transacciones No Autorizadas: Tu cuenta fue comprometida y se compraron créditos sin tu autorización (sujeto a verificación)
• Indisponibilidad del Servicio: Compraste créditos pero no pudiste usarlos debido a la caída de la plataforma por más de 48 horas consecutivas

3.3 Casos No Reembolsables

Los créditos digitales NO son reembolsables en los siguientes casos:

• Créditos no Utilizados: Compraste créditos y decidiste no usarlos
• Créditos Utilizados: Créditos que ya fueron gastados en la generación de historias u otras funciones
• Insatisfacción con Resultados: No estás conforme con las historias o imágenes generadas por IA utilizando tus créditos
• Suspensión de Cuenta: Tu cuenta fue suspendida o eliminada por violar nuestros Términos de Servicio
• Créditos Promocionales: Créditos gratis o de bonificación obtenidos por promociones o referidos

3.4 Proceso de Reembolso para Créditos

Para solicitar un reembolso de créditos digitales:

1. Contactanos: Escribí a hello@storybookly.app lo antes posible después de la compra
2. Proveé Detalles: Incluí tu ID de transacción, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso
3. Revisión: Investigaremos tu reclamo a la brevedad y te informaremos el resultado
4. Resolución: Si se aprueba, el reembolso será emitido al método de pago original

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos de créditos se procesan rápidamente una vez aprobados.

4. Cancelaciones de Suscripción

Si tenés un plan de suscripción:

• Cancelación: Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
• Sin Reembolsos Parciales: Cancelar una suscripción no te da derecho a un reembolso por el período de facturación en curso
• Acceso Hasta el Final: Seguirás teniendo acceso a las funciones de suscripción hasta el final del ciclo de facturación actual
• Créditos no Utilizados: Los créditos incluidos en la suscripción y no utilizados al momento de cancelar se perderán

5. Contracargos y Disputas

5.1 Contactanos Primero

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o proveedor de pagos, por favor comunicate con nosotros en hello@storybookly.app. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de forma justa y rápida.

5.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicias un contracargo sin intentar resolver el problema con nosotros:

• Tu cuenta puede ser suspendida de inmediato mientras dure la investigación
• Nos reservamos el derecho de cancelar permanentemente cuentas que abusen del proceso de contracargos
• Podés ser responsable por cargos y costos legales si la disputa se considera fraudulenta

6. Ofertas Promocionales y Descuentos

• Sin Ajustes de Reembolso: Si comprás un producto y luego entra en oferta, no damos reembolso ni créditos por la diferencia de precio
• Restricciones con Cupones: Los reembolsos de compras hechas con códigos de descuento serán por el monto efectivamente pagado, no por el precio original
• Promos por Paquete: No se realizan reembolsos parciales por compras en paquete; los reembolsos aplican solo al paquete completo

7. Comisiones por Procesamiento

• Monto del Reembolso: Los reembolsos se otorgan por el total abonado en la compra
• Comisiones Transaccionales: Las comisiones de procesamiento cobradas por servicios de terceros (ej., Stripe) no son reembolsables
• Conversión de Moneda: Si la compra involucró conversión de moneda, los reembolsos se realizarán en la moneda original; las variaciones de tipo de cambio pueden generar una diferencia en el monto

8. Cómo Contactarnos

Para cualquier solicitud de reembolso o consulta, comunicate con:

Email: hello@storybookly.app
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido o ID de Transacción]"

Por favor, incluí:

• El correo de tu cuenta
• Número de pedido o ID de transacción
• Descripción detallada del problema
• Fotos (para problemas con productos físicos)
• Resolución preferida (reembolso o reemplazo)

9. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente al ser publicados en nuestro sitio web. El uso continuo de StoryBookly después de publicadas las modificaciones constituye aceptación de la política actualizada.

Última actualización: 26/10/2025

10. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes de la jurisdicción donde StoryBookly opera y está sujeta a las normativas de protección al consumidor vigentes, incluidas, pero no limitadas a, las directivas de derechos del consumidor de la UE.

11. Uso Justo

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si detectamos patrones de abuso, incluyendo pero no limitándose a:

• Solicitud reiterada de reembolsos por los mismos tipos de inconvenientes
• Pedidos de libros con la intención de solicitar reembolsos
• Proveer información falsa al solicitar reembolsos

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¡Gracias por elegir StoryBookly! Nos esforzamos por ofrecer excelentes productos y atención al cliente. Si tenés alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos.