Политика за възстановяване на суми

В сила от: 01/02/2025
Последна актуализация: 26/10/2025

Тази политика за възстановяване на суми обяснява условията, при които StoryBookly („ние“, „нас“ или „нашето“) обработва възстановявания за физически книжки с истории и дигитални кредити, закупени чрез нашата платформа.

1. Обща информация

StoryBookly предлага два основни типа покупки:

Физически книжки с истории: Печатни книги, създадени от вашите истории и изпратени по пощата
Дигитални кредити: Виртуална валута, използвана за генериране на истории и достъп до премиум функции

Всеки тип продукт има различни условия за възстановяване, описани по-долу.

2. Възстановяване на средства за физически книжки с истории

2.1 Право на възстановяване

Може да имате право на възстановяване за физически книжки с истории в следните случаи:

Дефектни продукти: Книги, получени с дефекти при печата, проблеми със сглобяването, повредени страници или други производствени дефекти
Повреда при доставка: Книги, които пристигат повредени вследствие на транспортиране (скъсани корици, смачкани страници, водни щети и др.)
Грешен артикул: Получавате различна книга от тази, която сте поръчали
Неполучена доставка: Поръчката е отбелязана като доставена, но не сте я получили (подлежи на проверка)

2.2 Случаи без право на възстановяване

Физическите книжки с истории НЕ подлежат на възстановяване в следните случаи:

Промяна на мнение: Просто вече не желаете книгата, след като е отпечатана
Недоволство от съдържанието: Не сте доволни от историята, илюстрациите или оформлението, които сте създали и одобрили
Леки разлики: Незначителни разлики в цвета между екрана и печата (поради нормални печатни отклонения)
Значителни закъснения при доставка: Закъснения, причинени от куриер, които водят до забавяне на получаването на книгата в разумен срок
Грешен адрес: Неуспешна доставка поради грешен или непълен адрес, предоставен от вас

2.3 Процес за възстановяване при физически книжки

За заявка за възстановяване на средства за физическа книжка с истории:

Свържете се с нас: Изпратете имейл на hello@storybookly.app възможно най-скоро след получаване на поръчката си
Предоставете подробности: Включете номер на поръчка, описание на проблема и ясни снимки, показващи дефекта или повредата
Преглед: Ще разгледаме заявката ви възможно най-бързо и ще ви уведомим за резултата
Разрешаване: Ако е одобрено, ще получите:
- Пълно възстановяване на сумата към оригиналния метод на плащане, ИЛИ
- Заместваща книга, изпратена без допълнителни разходи (по ваш избор)

Време за обработка: Възстановяванията се обработват незабавно след одобрение. Вашата банка или доставчик на плащане може да отнеме допълнително време за кредитиране на сметката ви.

2.4 Без физическо връщане

Тъй като всяка книжка на StoryBookly е уникално персонализирана за вас, ние не приемаме физическо връщане. Вместо това ще обработим възстановяването или ще изпратим замяна според доказателствата, които предоставите (например ясни снимки на дефекти в печата или повреда при доставка). Понякога може да ви помолим да изхвърлите дефектната книга по отговорен начин, но никога няма да изискваме да ни я изпратите обратно.

3. Възстановяване на средства за дигитални кредити

3.1 Общи условия

Дигиталните кредити са по принцип невъзстановими след покупка, тъй като осигуряват незабавен достъп до дигитални услуги и функции.

3.2 Изключения

Може да издадем възстановяване за дигитални кредити при следните изключителни обстоятелства:

Дублирани такси: Случайно сте били таксувани няколко пъти за една и съща покупка
Технически грешки: Системна грешка е довела до неправилно начисляване или разпределение на кредити
Неоторизирани транзакции: Аккаунтът ви е бил компрометиран и кредити са закупени без ваше съгласие (подлежи на проверка)
Недостъпност на услугата: Закупили сте кредити, но не сте могли да ги използвате поради продължително спиране на платформата (над 48 поредни часа)

3.3 Случаи без право на възстановяване

Дигиталните кредити НЕ подлежат на възстановяване в следните ситуации:

Неизползвани кредити: Закупили сте кредити, но сте решили да не ги използвате
Използвани кредити: Кредити, които вече са употребени за генериране на история или други функции
Недоволство от резултата: Не сте доволни от генерираните от AI истории или изображения, създадени с вашите кредити
Спиране на акаунта: Вашият акаунт е спрян или прекратен поради нарушение на нашите Общи условия
Промоционални кредити: Безплатни или бонус кредити, предоставени чрез промоции или препоръки

3.4 Процес за възстановяване на кредити

За заявка за възстановяване на средства за дигитални кредити:

Свържете се с нас: Изпратете имейл на hello@storybookly.app възможно най-скоро след покупката
Предоставете подробности: Включете ID на транзакцията, дата на покупка и причина за искането
Преглед: Ще разгледаме казуса ви своевременно и ще ви информираме за резултата
Разрешаване: Ако е одобрено, възстановяването ще бъде издадено към оригиналния метод на плащане

Време за обработка: Възстановяванията на кредити се обработват незабавно след одобрение.

4. Отмяна на абонаменти

Ако имате абонаментен план:

Отмяна: Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез настройките на вашия акаунт
Без частични възстановявания: Отмяната на абонамент не дава право на възстановяване за текущия период на фактуриране
Достъп до края: Запазвате достъпа до абонаментните функции до края на текущия цикъл на плащане
Неизползвани кредити: Кредити, включени в абонамента, които не са използвани към момента на прекратяване, ще изтекат

5. Оспорени плащания и спорове

5.1 Първо се обърнете към нас

Преди да започнете спор за плащане с вашата банка или платежен доставчик, моля, свържете се с нас на hello@storybookly.app. Нашата цел е да решаваме проблемите бързо и справедливо.

5.2 Последствия при оспорване

Ако започнете спор без първо да се опитате да разрешите проблема с нас:

Акаунтът ви може да бъде незабавно спрян до приключване на разследването
Запазваме правото си да прекратим акаунти, които злоупотребяват с процеса на оспорване
Може да сте отговорни за такси и юридически разходи при установена измама при спора

6. Промоционални оферти и отстъпки

Без корекции при възстановяване: Ако закупите артикул, който по-късно бъде намален, не предлагаме възстановяване или кредити за ценовата разлика
Ограничения за талони: Възстановяванията за покупки с кодове за отстъпка ще са на реално платената сума, не на първоначалната цена
Пакетни сделики: Частични възстановявания за пакетни покупки не са възможни; възстановяването се отнася само за целия пакет

7. Такси за обработка

Сума за възстановяване: Възстановяванията се издават за пълната платена цена
Такси за транзакции: Таксите за обработка на плащания, начислени от трети страни (например Stripe), не се възстановяват
Валута: Ако покупката ви включваше обмен на валута, възстановяването се извършва в оригиналната валута; промените в курса могат да доведат до различна сума

8. Как да се свържете с нас

За всички заявки за възстановяване и въпроси, свържете се с:

Имейл: hello@storybookly.app
Относно: "Заявка за възстановяване – [номер на поръчка или ID на транзакция]"

Моля, включете:

Имейл адреса на акаунта си
Номер на поръчка или транзакция
Подробно описание на проблема
Снимки (за физически продукти)
Предпочитан начин за разрешение (възстановяване или замяна)

9. Промени в тази политика

Запазваме правото да променяме тази политика за възстановяване по всяко време. Промените влизат в сила веднага след публикуване на нашия уебсайт. Продължаващото използване на StoryBookly след публикуване на промените означава приемане на обновената политика.

Последна актуализация: 26/10/2025

10. Приложимо право

Тази политика за възстановяване се регулира от законите на юрисдикцията, в която StoryBookly оперира, и подлежи на приложимите регулации за защита на потребителя, включително, но не само, директивите на ЕС за правата на потребителите.

11. Добросъвестна употреба

Запазваме правото си да откажем възстановяване, ако открием модели на злоупотреба, включително, но не само:

Многократни искания за възстановяване за сходни случаи
Поръчване на книги с намерение за искане на възстановяване
Предоставяне на невярна информация при заявката за възстановяване

Благодарим, че избрахте StoryBookly! Стремим се да предоставяме отлични продукти и обслужване. Ако имате въпроси относно тази политика, не се колебайте да се свържете с нас.