退款政策
退款政策
生效日期： 2025年2月1日
最后更新日期： 2025年10月26日
本退款政策阐述了StoryBookly（“我们”、“我们的”）针对在我们的平台购买实体故事书和数字积分的退款条款与条件。
1. 概述
StoryBookly提供两种主要类型的购买：
- 实体故事书： 根据您的故事创作并印刷、邮寄的书籍
- 数字积分： 用于生成故事及访问高级功能的虚拟货币
不同产品类型适用不同的退款条款，详见下文。
2. 实体故事书退款
2.1 退款资格
您在以下情况下可能有资格申请实体故事书的退款：
- 产品有缺陷： 收到的书存在印刷缺陷、装订问题、页码损坏或其他制造问题
- 运输损坏： 因运输原因导致书籍损坏（如封面撕裂、页面挤压、水渍等）
- 发错商品： 您收到的书籍与订单内容不符
- 未送达： 您的订单被标记为已送达但您未实际收到（需调查确认）
2.2 不可退款情形
以下情况实体故事书不支持退款：
- 买家悔改： 书籍印刷完成后您改变主意不再需要
- 内容不满： 对您创作并确认的故事内容、插图或排版不满意
- 轻微差异： 屏幕显示与印刷品之间的细微色差（属于正常印刷差异）
- 重大运输延误： 因物流原因导致您未在合理时间内收到书籍
- 地址错误： 由于您提供的收货地址错误或不完整导致投递失败
2.3 实体书退款流程
实体故事书退款申请流程：
- 联系我们： 收到订单后尽快通过邮箱 hello@storybookly.app 联系我们
- 提供详情： 包含订单号、问题描述及清晰照片展示缺陷或损坏
- 审核处理： 我们会尽快审核您的申请并通知处理结果
- 解决方式： 若审核通过，您可选择获得：
- 原支付方式的全额退款，或
- 免费重新邮寄一本替换书（由您决定）
处理时间： 退款核准后会迅速处理，银行或支付机构可能需额外时间到账。
2.4 不接受实物退回
由于每本StoryBookly故事书都是专为您个性化定制，我们不接受实体退回。我们会根据您提供的证据（如印刷缺陷或运输损坏的清晰照片）为您办理退款或重新邮寄。有时我们可能会让您妥善处理有缺陷的书籍，但不会要求您将书寄回。
3. 数字积分退款
3.1 基本政策
购买数字积分后，因其可即刻获得数字服务及功能，一般不可退款。
3.2 例外情况
在以下特殊情况下，我们可为数字积分办理退款：
- 重复扣款： 您因系统错误被重复收取相同费用
- 技术故障： 系统错误导致积分分配或费用异常
- 未经授权的交易： 您账户被盗用，积分购买未经您许可（需验证）
- 服务不可用： 购买积分后因平台持续宕机（连续超过48小时）无法使用
3.3 不可退款情形
以下情况数字积分不可退款：
- 未用积分： 您购买积分但未使用
- 已用积分： 已用于故事生成或其他功能的积分
- 对结果不满意： 不满意使用积分生成的AI故事或图片
- 账号停用： 因违反服务条款账号被暂停或终止
- 推广积分： 通过促销或推荐等获得的免费或赠送积分
3.4 积分退款流程
数字积分退款申请流程：
- 联系我们： 购买后尽快发送邮件至 hello@storybookly.app
- 提供详情： 包含交易ID、购买日期及退款原因
- 审核处理： 我们将尽快审核并告知结果
- 解决方式： 若审核通过，退款将退回至您的原支付方式
处理时间： 积分退款在审核通过后会迅速处理。
4. 订阅取消
若您有订阅计划：
- 取消： 可随时在您的账户设置中取消订阅
- 不支持部分退款： 取消订阅后当期账单周期不支持退款
- 继续访问： 在当前结算周期结束前您仍可使用订阅功能
- 未用积分： 订阅内包含的未使用积分在取消后将失效
5. 退款争议与拒付
5.1 优先联系我们
在向您的银行或支付机构发起拒付前，请首先通过 hello@storybookly.app 与我们联系。我们承诺公平、迅速地解决您的问题。
5.2 拒付后果
如您未与我们协商即发起拒付：
- 您的账户将被立即暂停，直到调查结束
- 我们保留永久终止滥用拒付流程账户的权利
- 若争议被认定为欺诈，您可能需承担相关费用及法律责任
6. 优惠与折扣
- 不调整退款： 如您购买后商品价格下调，我们不对价格差额退款或返积分
- 优惠券限制： 使用优惠码购买商品，退款金额根据实际支付金额而非原价计算
- 捆绑优惠： 捆绑购买商品不支持部分退款，仅能就整个捆绑组申请退款
7. 手续费
- 退款金额： 退款以实际支付金额为准
- 交易手续费： 第三方（如Stripe）收取的支付处理费用不可退款
- 货币兑换： 涉及货币兑换的订单退款将以原交易货币处理，汇率变动可能导致退款金额有差异
8. 联系我们
所有退款申请及相关问题，请联系：
邮箱： hello@storybookly.app
邮件标题： "退款申请 - [订单号或交易ID]"
请提供：
- 账户邮箱地址
- 订单号或交易ID
- 问题详细描述
- 照片（实体商品问题）
- 优选解决方式（退款或换货）
9. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在网站发布后立即生效。您在StoryBookly继续使用即视为接受更新后的政策。
最后更新日期： 2025年10月26日
10. 适用法律
本退款政策受StoryBookly运营所在地法律及相关消费者保护法规约束，包括但不限于欧盟消费者权益指令。
11. 公平使用
如发现滥用行为，我们有权拒绝退款，包括但不限于：
- 多次因相同问题反复申请退款
- 有意下单后频繁申请退款
- 提供虚假退款信息
感谢您选择StoryBookly！ 我们致力于提供优质产品和客户服务。如对本政策有任何疑问，欢迎随时联系我们。