退款政策
退款政策
生效日期： 01/02/2025
最後更新： 26/10/2025
此退款政策說明 StoryBookly（「我們」）就通過我們平台購買的實體故事書及數碼積分的退款條款及細則。
1. 概述
StoryBookly 提供兩種類型的產品購買：
- 實體故事書： 由你的故事創作、印刷及運送的書籍
- 數碼積分： 用於生成故事及使用高級功能的虛擬貨幣
每種產品的退款條款如下所列。
2. 實體故事書退款
2.1 退款資格
如有以下情況，你可申請實體故事書退款：
- 產品有缺陷： 書籍出現印刷瑕疵、裝訂問題、頁面損毀或其他製作上的瑕疵
- 運送損毀： 因運送導致書籍損壞（如封面撕破、頁面壓爛、水漬等）
- 錯誤商品： 收到的書籍與訂購的不符
- 未送達： 訂單顯示已派送但你未收到（需調查）
2.2 不可退款情況
以下情況不設退款：
- 改變主意： 書籍印刷後你不再需要
- 內容不滿： 對你創作及確認的故事內容、插圖或排版不滿意
- 輕微色差： 屏幕顯示與印刷品之間的輕微顏色差異（屬正常印刷差異）
- 重大運送延誤： 由快遞服務造成的重大延遲，導致你未能於合理時間收到書籍
- 地址錯誤： 因你提供不正確或不完整地址而導致送貨失敗
2.3 實體故事書退款流程
申請實體故事書退款步驟：
- 聯絡我們： 收到訂單後請盡快電郵至 hello@storybookly.app
- 提供詳情： 包括訂單編號、問題描述及清晰照片證明瑕疵或損毀
- 審核： 我們會盡快審核並通知結果
- 解決方案： 若審核通過，你可選擇：
- 全額退款至原付款方式，或
- 重新寄送一本新書（免費）（你可選擇）
處理時間： 退款審核通過後即時辦理。銀行或付款平台可能需要額外時間將款項存入你賬戶。
2.4 不接受退回
因為每本 StoryBookly 故事書均為你個人度身訂造，我們不接受實體退貨。會因你提供的證據（如印刷瑕疵或運送損毀的清晰照片）而處理退款或補發新書。部分情況下我們會請你妥善處理有問題的書籍，但不會要求你寄回。
3. 數碼積分退款
3.1 一般政策
數碼積分一般不設退款，購買後即享用數碼服務及功能。
3.2 例外情況
以下特殊情況可退款：
- 重覆扣款： 同一購買被多次扣款
- 技術問題： 系統錯誤導致積分分配或收費錯誤
- 未經授權交易： 你的帳戶被盜用，非本人授權購買積分（需核實）
- 服務不可用： 購買積分後因平台故障超過連續 48 小時未能使用
3.3 不可退款情況
以下情況不可退款：
- 未用積分： 購買後決定不使用積分
- 已用積分： 已用於生成故事或其他功能
- 對結果不滿： 不滿意用積分生成的 AI 故事或圖片
- 帳戶被停用： 因違反服務條款帳戶被停用或終止
- 推廣積分： 透過促銷或推薦獲得的免費或獎勵積分
3.4 積分退款流程
申請數碼積分退款步驟：
- 聯絡我們： 購買後請盡快電郵至 hello@storybookly.app
- 提供詳情： 包含交易編號、購買日期及退款原因
- 審核： 我們會即時調查並告知結果
- 解決方案： 如審批通過，會退款至原付款方式
處理時間： 積分退款經審核通過即時辦理。
4. 訂閱取消
如你有訂閱計劃：
- 取消訂閱： 你可隨時於帳戶設定取消訂閱
- 不設部分退款： 取消訂閱不代表當期費用可獲退款
- 繼續使用： 可繼續享用訂閱功能至現有付款周期結束
- 未用積分： 包含在訂閱計劃但未用的積分在取消後會失效
5. 退款糾紛及信用卡拒付
5.1 請先聯絡我們
在聯絡銀行或付款平台申請退款前，請先電郵至 hello@storybookly.app。我們致力以公平及快速方式解決問題。
5.2 拒付後果
若你未先聯絡我們便主動申請退款：
- 帳戶會因調查即時暫停
- 若濫用退款流程，我們有權永久終止帳戶
- 如經查證屬欺詐，你可能須負擔退款手續費及法律費用
6. 推廣優惠及折扣
- 不設差額退款： 購買後商品若再減價，不會就差價退還現金或積分
- 優惠券限制： 以折扣碼下單只會退款實際支付金額，原價不適用
- 組合套裝： 套裝購買不可分拆退款；只對整套組合退款
7. 手續費
- 退款金額： 退款金額為全額購買價格
- 交易手續費： 第三方收費（例如 Stripe）不獲退款
- 貨幣兌換： 涉及貨幣兌換的訂單，退款以原貨幣處理，匯率變化可能導致金額有異
8. 聯絡方法
所有退款申請及查詢，請聯絡：
電郵： hello@storybookly.app
電郵主題：「退款申請 - [訂單編號或交易編號]」
請提供：
- 你的帳戶電郵地址
- 訂單編號或交易編號
- 詳細問題描述
- 相片（如屬實體產品問題）
- 希望的解決方法（退款或補發）
9. 政策修改
本退款政策可隨時修改。修改即時生效並於網站公佈。你繼續使用StoryBookly即表示接受最新政策。
最後更新： 26/10/2025
10. 適用法律
本退款政策受 StoryBookly 經營地之法律管轄，並遵從適用之消費者保障法例，包括但不限於歐盟消費者權益指令。
11. 公平使用
如發現濫用行為，本公司有權拒絕退款，包括但不限於：
- 多次以同類型問題申請退款
- 購書意圖只為申請退款
- 申請退款時提供虛假資料
感謝選擇 StoryBookly！ 我們致力提供優質產品及服務。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們。