นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงิน
วันที่มีผลบังคับใช้: 01/02/2025
ปรับปรุงล่าสุด: 26/10/2025
นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ StoryBookly ("เรา", "พวกเรา" หรือ "ของเรา") ดำเนินการคืนเงินสำหรับหนังสือนิทานฉบับพิมพ์และเครดิตดิจิทัลที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มของเรา
1. ภาพรวม
StoryBookly มีบริการหลัก 2 ประเภท ได้แก่
- หนังสือนิทานฉบับพิมพ์: หนังสือที่พิมพ์และจัดส่งซึ่งสร้างจากนิทานของคุณ
- เครดิตดิจิทัล: สกุลเงินเสมือนที่ใช้ในการสร้างนิทานและเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียม
แต่ละประเภทสินค้ามีเงื่อนไขการคืนเงินที่แตกต่างกันดังรายละเอียดด้านล่าง
2. การคืนเงินหนังสือนิทานฉบับพิมพ์
2.1 เงื่อนไขการขอคืนเงิน
คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินสำหรับหนังสือนิทานฉบับพิมพ์ในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าชำรุด: ได้รับหนังสือที่มีตำหนิในการพิมพ์ ปกเปื่อย หน้าฉีกขาด หรือปัญหาจากการผลิตอื่นๆ
- ความเสียหายจากการจัดส่ง: หนังสือได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากการขนส่ง (ปกฉีกขาด หน้าถูกบีบเสียหาย น้ำเข้า ฯลฯ)
- ได้รับสินค้าผิด: ได้รับหนังสือไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
- ไม่ได้รับสินค้า: สถานะคำสั่งซื้อถูกระบุว่าส่งมอบแล้วแต่คุณไม่ได้รับสินค้า (ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ)
2.2 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
หนังสือนิทานฉบับพิมพ์ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ในกรณีต่อไปนี้:
- เปลี่ยนใจ: ไม่ต้องการหนังสือหลังจากพิมพ์แล้ว
- ไม่พอใจเนื้อหา: ไม่ชอบเนื้อเรื่อง ภาพประกอบ หรือรูปแบบที่คุณเป็นผู้สร้างและยืนยันแล้ว
- ความแตกต่างเล็กน้อย: ความแตกต่างของสีเล็กน้อยระหว่างจอบนหน้าจอและสิ่งพิมพ์ (เนื่องจากความแปรปรวนปกติของการพิมพ์)
- ความล่าช้าในการจัดส่ง: ความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากบริษัทขนส่งซึ่งทำให้ไม่ได้รับหนังสือภายในเวลาที่สมควร
- ที่อยู่ผิด: ความล้มเหลวในการจัดส่งเนื่องจากที่อยู่ที่ให้มาไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
2.3 ขั้นตอนการคืนเงินสำหรับหนังสือฉบับพิมพ์
วิธีขอคืนเงินสำหรับหนังสือนิทานฉบับพิมพ์:
- ติดต่อเรา: อีเมลมาที่ hello@storybookly.app โดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า
- ให้รายละเอียด: แนบหมายเลขคำสั่งซื้อ อธิบายปัญหา และรูปถ่ายที่ชัดเจนแสดงความเสียหายหรือข้อบกพร่อง
- ตรวจสอบ: เราจะดำเนินการตรวจสอบคำขออย่างรวดเร็วและแจ้งผลให้คุณทราบ
- การแก้ไข: หากอนุมัติ คุณจะได้รับ:
- การคืนเงินเต็มจำนวนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม หรือ
- หนังสือฉบับใหม่จัดส่งให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย (เลือกได้)
ระยะเวลาดำเนินการ: การคืนเงินจะดำเนินการโดยเร็วหลังจากอนุมัติแล้ว ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจใช้เวลามากกว่านั้นในการโอนเงินเข้า
2.4 ไม่มีการคืนสินค้าจริง
เนื่องจากหนังสือนิทานของ StoryBookly ได้รับการปรับแต่งเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล เราจึง ไม่รับสินค้าคืน แต่อย่างใด เราจะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าทดแทนตามหลักฐานที่คุณส่งมา (เช่น รูปถ่ายที่ชัดเจนของข้อบกพร่องหรือความเสียหาย) บางกรณีเราอาจขอให้คุณกำจัดหนังสือที่ชำรุดอย่างเหมาะสม แต่เราจะไม่ขอให้คุณส่งคืนมาแต่อย่างใด
3. การคืนเงินเครดิตดิจิทัล
3.1 นโยบายทั่วไป
เครดิตดิจิทัล โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ หลังจากซื้อแล้ว เนื่องจากให้สิทธิ์เข้าถึงบริการและฟีเจอร์ดิจิทัลทันที
3.2 ข้อยกเว้น
เราอาจคืนเงินสำหรับเครดิตดิจิทัลในกรณีพิเศษดังนี้:
- ชำระเงินซ้ำซ้อน: มีการหักเงินซ้ำหลายครั้งสำหรับรายการเดียวกัน
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิค: ระบบเกิดข้อผิดพลาดส่งผลต่อยอดเครดิตหรือการเรียกเก็บเงินผิด
- ธุรกรรมโดยไม่ได้รับอนุญาต: บัญชีของคุณถูกละเมิดและมีการซื้อเครดิตโดยไม่ได้รับอนุญาต (ต้องตรวจสอบ)
- ไม่สามารถใช้บริการได้: ซื้อเครดิตแล้วแต่ไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากแพลตฟอร์มขัดข้องนานกว่า 48 ชั่วโมงต่อเนื่อง
3.3 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินเครดิตได้
เครดิตดิจิทัล ไม่สามารถคืนเงินได้ ในกรณีต่อไปนี้:
- ยังไม่ได้ใช้: ซื้อเครดิตแล้วแต่เปลี่ยนใจไม่ต้องการใช้
- เครดิตที่ใช้แล้ว: เครดิตที่ถูกใช้ไปกับการสร้างนิทานหรือฟีเจอร์อื่นแล้ว
- ไม่พอใจผลลัพธ์: ไม่พอใจกับนิทานหรือภาพที่ AI สร้างจากเครดิตที่ใช้ไป
- บัญชีถูกระงับ: บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากละเมิดข้อตกลงในการใช้งาน
- เครดิตส่งเสริมการขาย: เครดิตฟรีหรือโบนัสที่ได้รับจากโปรโมชันหรือการแนะนำเพื่อน
3.4 ขั้นตอนการคืนเงินสำหรับเครดิต
วิธีขอคืนเงินสำหรับเครดิตดิจิทัล:
- ติดต่อเรา: อีเมลมาที่ hello@storybookly.app โดยเร็วที่สุดหลังจากซื้อเครดิต
- ให้รายละเอียด: แนบหมายเลขธุรกรรม วันที่ซื้อ และเหตุผลในการขอคืนเงิน
- ตรวจสอบ: เราจะตรวจสอบคำร้องอย่างรวดเร็วและแจ้งผลให้คุณทราบ
- การแก้ไข: หากอนุมัติ การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
ระยะเวลาดำเนินการ: การคืนเงินเครดิตจะดำเนินการโดยเร็วหลังจากได้รับอนุมัติ
4. การยกเลิกการสมัครสมาชิก
หากคุณมีแผนการสมัครสมาชิก:
- การยกเลิก: สามารถยกเลิกแผนสมาชิกได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าบัญชี
- ไม่มีการคืนเงินบางส่วน: การยกเลิกไม่ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับรอบบิลปัจจุบัน
- ใช้บริการได้จนจบรอบ: คุณยังสามารถใช้สิทธิ์ฟีเจอร์สมาชิกจนกว่าจะสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน
- เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้: เครดิตที่รวมอยู่ในการสมัครสมาชิกซึ่งยังไม่ได้ใช้ ณ วันที่ยกเลิกจะหมดอายุ
5. การโต้แย้งและการเรียกเงินคืน
5.1 ติดต่อเราก่อน
ก่อนดำเนินการเรียกเงินคืนผ่านธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โปรดติดต่อเราที่ hello@storybookly.app เรามุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
5.2 ผลกระทบจากการเรียกเงินคืน
หากคุณดำเนินการเรียกเงินคืนโดยไม่ได้พยายามติดต่อเรา:
- บัญชีของคุณอาจถูกระงับทันทีระหว่างการตรวจสอบ
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับถาวรหากพบว่ามีการใช้กระบวนการเรียกเงินคืนในทางที่ผิด
- คุณอาจต้องรับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมการเรียกเงินคืนและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายหากพบว่าการโต้แย้งเป็นการหลอกลวง
6. โปรโมชันและส่วนลด
- ไม่มีการคืนเงินส่วนต่าง: หากคุณซื้อสินค้าไปแล้วและต่อมาสินค้ามีการลดราคา จะไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับส่วนต่างราคา
- ข้อจำกัดคูปอง: การคืนเงินสำหรับรายการที่ซื้อด้วยโค้ดส่วนลด จะคืนเท่ากับจำนวนเงินที่ชำระจริง ไม่ใช่ราคาสินค้าปกติ
- ดีลแบบชุด: ไม่สามารถขอคืนเงินเป็นบางส่วนสำหรับรายการแบบชุด; การคืนเงินจะเกิดขึ้นกับชุดสินค้าทั้งหมดเท่านั้น
7. ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
- ยอดคืนเงิน: การคืนเงินจะเท่ากับราคาที่ชำระจริง
- ค่าธรรมเนียมธุรกรรม: ค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการชำระเงินรายที่สาม (เช่น Stripe) จะไม่คืน
- อัตราแลกเปลี่ยน: หากรายการซื้อมีการแปลงสกุลเงิน การคืนเงินจะคำนวณเป็นสกุลเดิม ซึ่งอัตราแลกเปลี่ยนอาจเปลี่ยนแปลงได้
8. วิธีติดต่อเรา
สำหรับทุกเรื่องเกี่ยวกับการคืนเงินและสอบถามข้อมูล โปรดติดต่อ:
อีเมล: hello@storybookly.app
หัวข้ออีเมล: "ขอคืนเงิน - [หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือ หมายเลขธุรกรรม]"
กรุณาระบุ:
- อีเมลบัญชีผู้ใช้ของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือ หมายเลขธุรกรรม
- อธิบายปัญหาโดยละเอียด
- รูปถ่าย (สำหรับปัญหาสินค้าจริง)
- แนวทางแก้ไขที่ต้องการ (คืนเงินหรือจัดส่งใหม่)
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีที่ประกาศบนเว็บไซต์ของเรา การใช้งาน StoryBookly อย่างต่อเนื่องหลังจากประกาศแสดงว่าคุณยอมรับนโยบายที่อัปเดตแล้ว
ปรับปรุงล่าสุด: 26/10/2025
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายการคืนเงินนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของเขตอำนาจศาลที่ StoryBookly ดำเนินการอยู่และอยู่ภายใต้กฎระเบียบคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแต่ไม่จำกัดแค่ข้อกำหนดของสหภาพยุโรป
11. การใช้สิทธิ์อย่างเป็นธรรม
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหากตรวจพบรูปแบบการใช้งานในทางที่ผิด รวมถึงแต่ไม่จำกัดแค่:
- ขอคืนเงินซ้ำๆ สำหรับปัญหาเดิม
- สั่งซื้อหนังสือโดยมีเจตนาขอคืนเงิน
- ให้ข้อมูลเท็จในการขอคืนเงิน
ขอขอบคุณที่เลือกใช้ StoryBookly! เรามุ่งมั่นผลิตสินค้าและให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อเราได้ตลอดเวลา