Zásady vrátenia peňazí
Politika vrátenia peňazí
Dátum účinnosti: 01/02/2025
Posledná aktualizácia: 26/10/2025
Táto politika vrátenia peňazí vysvetľuje podmienky, za ktorých spoločnosť StoryBookly („my“, „nás“ alebo „náš“) spracováva vrátenie peňazí za fyzické príbehové knihy a digitálne kredity zakúpené cez našu platformu.
1. Prehľad
StoryBookly ponúka dva hlavné typy nákupov:
- Fyzické príbehové knihy: Tlačené a odoslané knihy vytvorené z vašich príbehov
- Digitálne kredity: Virtuálna mena používaná na tvorbu príbehov a prístup k prémiovým funkciám
Každý typ produktu má odlišné podmienky vrátenia peňazí, ktoré sú uvedené nižšie.
2. Vrátenie peňazí za fyzické príbehové knihy
2.1 Oprávnenosť na vrátenie peňazí
Na vrátenie peňazí za fyzické príbehové knihy máte nárok v nasledujúcich prípadoch:
- Chybné produkty: Knihy s tlačovými vadami, problémami s väzbou, poškodenými stranami alebo inými výrobnými chybami
- Poškodenie pri preprave: Knihy doručené poškodené kvôli doprave (roztrhané obaly, zničené strany, poškodenie vodou, atď.)
- Nesprávny produkt: Dostali ste inú knihu, než ste objednali
- Nedoručenie: Vaša objednávka bola označená ako doručená, ale nikdy ste ju neobdržali (podlieha vyšetreniu)
2.2 Nevratné prípady
Fyzické príbehové knihy nie sú oprávnené na vrátenie peňazí v týchto situáciách:
- Zmena názoru: Už si knihu neželáte, až po jej vytlačení
- Nespokojnosť s obsahom: Nie ste spokojní s obsahom príbehu, ilustráciami alebo rozložením, ktoré ste vytvorili a schválili
- Malé odchýlky: Mierne odlišnosti farieb medzi obrazovkou a tlačou (kvôli bežným odchýlkam tlače)
- Významné meškanie pri preprave: Meškanie pri doručení spôsobené prepravcom, ktoré spôsobí, že knihu nedostanete v primeranom čase
- Nesprávna adresa: Nedoručenie kvôli nesprávnej alebo neúplnej adresy, ktorú ste poskytli
2.3 Proces vrátenia peňazí za fyzické knihy
Ak žiadate o vrátenie peňazí za fyzickú príbehovú knihu:
- Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na hello@storybookly.app čo najskôr po obdržaní vašej objednávky
- Poskytnite podrobnosti: Uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie preukazujúce vadu alebo poškodenie
- Preverenie: Vašu žiadosť prehodnotíme čo najrýchlejšie a informujeme vás o výsledku
- Riešenie: Ak bude schválené, dostanete:
- Plné vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby, ALEBO
- Náhradnú knihu doručenú bez ďalších nákladov (podľa vášho výberu)
Čas spracovania: Vrátenie peňazí je spracované promptne po schválení. Vaša banka alebo poskytovateľ platby môže na pripísanie peňazí potrebovať dodatočný čas.
2.4 Žiadne fyzické vrátenie
Pretože každá príbehová kniha StoryBookly je unikátne personalizovaná pre vás, neprijímame fyzické vrátenie kníh. Namiesto toho vám spracujeme vrátenie peňazí alebo odošleme náhradu na základe dôkazov, ktoré poskytnete (napr. jasné fotografie tlačových chýb alebo poškodenia pri doručení). Výnimočne vás môžeme požiadať, aby ste chybnú knihu zlikvidovali zodpovedne, ale nikdy nebudeme žiadať, aby ste ju zasielali späť k nám.
3. Vrátenie peňazí za digitálne kredity
3.1 Všeobecná politika
Digitálne kredity sú vo všeobecnosti nevratné po zakúpení, pretože poskytujú okamžitý prístup k digitálnym službám a funkciám.
3.2 Výnimky
Vrátenie peňazí za digitálne kredity poskytujeme v týchto výnimočných situáciách:
- Duplicitné poplatky: Boli ste omylom zaúčtovaní viackrát za ten istý nákup
- Technické chyby: Chyba systému spôsobila nesprávne pridelenie kreditov alebo poplatkov
- Neoprávnené transakcie: Váš účet bol kompromitovaný a kredity boli zakúpené bez vášho schválenia (podlieha overeniu)
- Nedostupnosť služby: Kredity ste zakúpili, ale nemohli ste ich použiť kvôli nefunkčnosti platformy dlhšie ako 48 po sebe idúcich hodín
3.3 Nevratné prípady
Digitálne kredity nie sú vratné v týchto situáciách:
- Nepoužité kredity: Kredity ste zakúpili, ale rozhodli ste sa ich nepoužiť
- Použité kredity: Kredity už boli minuté na generovanie príbehov alebo iné funkcie
- Nespokojnosť s výsledkami: Nie ste spokojní s AI-generovanými príbehmi alebo obrázkami vytvorenými pomocou vašich kreditov
- Zablokovanie účtu: Váš účet bol zablokovaný alebo ukončený z dôvodu porušenia našich Podmienok používania
- Propagačné kredity: Voľné alebo bonusové kredity poskytnuté formou akcií alebo odporúčaní
3.4 Proces vrátenia kreditu
Ak žiadate o vrátenie peňazí za digitálne kredity:
- Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na hello@storybookly.app čo najskôr po zakúpení
- Poskytnite podrobnosti: Uveďte ID transakcie, dátum nákupu a dôvod žiadosti o vrátenie peňazí
- Preverenie: Vašu žiadosť preveríme promptne a informujeme vás o výsledku
- Riešenie: Ak bude schválené, vrátenie peňazí prebehne na pôvodný spôsob platby
Čas spracovania: Vrátenie peňazí za kredity je promptne spracované po schválení.
4. Zrušenie predplatného
Ak máte predplatné:
- Zrušenie: Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek cez nastavenia účtu
- Žiadne čiastočné vrátenie peňazí: Zrušenie predplatného vás neoprávňuje na vrátenie peňazí za aktuálne fakturačné obdobie
- Prístup do konca: Prístup k predplatným funkciám vám zostane do konca aktuálneho fakturačného cyklu
- Nepoužité kredity: Akékoľvek kredity zahrnuté v predplatnom, ktoré ostanú nevyužité pri zrušení, prepadnú
5. Spätné zúčtovanie (chargeback) a spory
5.1 Kontaktujte nás najskôr
Pred tým, ako iniciujete spätné zúčtovanie u vašej banky alebo poskytovateľa platby, prosíme kontaktujte nás na hello@storybookly.app. Zaväzujeme sa riešiť problémy férovo a rýchlo.
5.2 Dôsledky spätného zúčtovania
Ak iniciujete spätné zúčtovanie bez predchádzajúceho pokusu vyriešiť problém s nami:
- Váš účet môže byť okamžite pozastavený do ukončenia vyšetrovania
- Vyhradzujeme si právo trvalo ukončiť účty, ktoré zneužívajú proces spätného zúčtovania
- Môžete byť zodpovedný za poplatky za spätné zúčtovanie a právne náklady, ak bude spor označený za podvodný
6. Propagačné ponuky a zľavy
- Žiadne úpravy vrátenia peňazí: Ak si zakúpite položku, ktorá neskôr bude v akcii, neposkytujeme spätné vrátenie peňazí ani kredity za cenový rozdiel
- Obmedzenia kupónov: Vrátenie peňazí za nákupy uskutočnené so zľavovým kódom bude vo výške zaplatenej sumy, nie pôvodnej ceny
- Balíčky: Čiastočné vrátenie peňazí za balíkové nákupy nie je dostupné; vrátenie peňazí sa vzťahuje len na celý balík
7. Poplatky za spracovanie
- Výška vrátenia peňazí: Vrátené bude plné kúpne
- Transakčné poplatky: Poplatky za spracovanie platieb poskytovateľmi tretích strán (napr. Stripe) nie sú vratné
- Konverzia meny: Ak bol nákup realizovaný s konverziou meny, vrátenie bude v pôvodnej mene; zmeny výmenného kurzu môžu ovplyvniť konečnú sumu
8. Ako nás kontaktovať
Pre všetky žiadosti o vrátenie peňazí a otázky prosím kontaktujte:
Email: hello@storybookly.app
Predmet správy: "Žiadosť o vrátenie peňazí - [Číslo objednávky alebo ID transakcie]"
Prosíme, uveďte:
- E-mailovú adresu účtu
- Číslo objednávky alebo ID transakcie
- Podrobný opis problému
- Fotografie (pri problémoch s fyzickým produktom)
- Preferované riešenie (vrátenie peňazí alebo výmena)
9. Zmeny politiky
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť túto politiku vrátenia peňazí. Zmeny nadobudnú okamžitú účinnosť po zverejnení na našej webstránke. Vaše ďalšie používanie StoryBookly po zverejnení zmien sa považuje za akceptáciu aktualizovanej politiky.
Posledná aktualizácia: 26/10/2025
10. Rozhodné právo
Táto politika vrátenia peňazí sa riadi zákonmi jurisdikcie, v ktorej StoryBookly pôsobí, a podlieha príslušným predpisom na ochranu spotrebiteľa vrátane, ale nie výlučne, smerníc EÚ o právach spotrebiteľov.
11. Pravidlá férového používania
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak zistíme vzorce zneužívania, vrátane, ale nie výlučne:
- Opakované požiadavky na vrátenie peňazí za rovnaký typ problémov
- Objednávanie kníh s úmyslom žiadať vrátenie peňazí
- Poskytovanie nepravdivých informácií v žiadostiach o vrátenie peňazí
Ďakujeme, že ste si vybrali StoryBookly! Usilujeme sa poskytovať vynikajúce produkty a zákaznícky servis. Ak máte akékoľvek otázky ohľadom tejto politiky, neváhajte nás kontaktovať.