Politica de rambursare

Politica de Rambursare

Data intrării în vigoare: 01/02/2025
Ultima actualizare: 26/10/2025

Această Politică de Rambursare explică termenii și condițiile în care StoryBookly ("noi", "nouă" sau "al nostru") procesează rambursările pentru cărți fizice și credite digitale achiziționate prin intermediul platformei noastre.

1. Prezentare Generală

StoryBookly oferă două tipuri principale de achiziții:

Cărți fizice: Cărți tipărite și livrate, create din poveștile tale
Credite digitale: Monedă virtuală folosită pentru generarea de povești și acces la funcții premium

Fiecare tip de produs are termeni de rambursare diferiți, precum se detaliază mai jos.

2. Rambursări pentru Cărți Fizice

2.1 Eligibilitate pentru Rambursare

Poți fi eligibil pentru rambursare la cărțile fizice în următoarele cazuri:

Produse defecte: Cărți primite cu defecte de tipărire, probleme de legare, pagini deteriorate sau alte probleme de fabricație
Daune la transport: Cărți care sosesc deteriorate din cauza transportului (copertă ruptă, pagini sfâșiate, daune cauzate de apă, etc.)
Produs greșit: Ai primit o carte diferită față de cea pe care ai comandat-o
Nedivulgare: Comanda ta a fost marcată ca livrată, dar nu ai primit-o niciodată (supusă investigației)

2.2 Cazuri Nerambursabile

Cărțile fizice NU sunt eligibile pentru rambursare în următoarele situații:

Schimbare de opinie: Pur și simplu nu mai dorești cartea după ce a fost tipărită
Nemulțumire privind conținutul: Ești nemulțumit de conținutul poveștii, ilustrații sau formatul pe care le-ai creat și aprobat
Variații minore: Diferențe ușoare de culoare între afișajul pe ecran și tipărire (din cauza variațiilor normale de producție)
Întârzieri semnificative la transport: Întârzieri de livrare cauzate de transportator care duc la nerealizarea primirii cărții într-un interval de timp rezonabil
Adresă incorectă: Eșec de livrare din cauza adreselor de expediere incorecte sau incomplete furnizate de tine

2.3 Procesul de Rambursare pentru Cărți Fizice

Pentru a solicita rambursarea unei cărți fizice:

Contactează-ne: Trimite email la hello@storybookly.app cât mai curând posibil după primirea comenzii
Furnizează detalii: Include numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare care să demonstreze defectul sau dauna
Revizuire: Vom analiza solicitarea cât mai rapid posibil și te vom informa despre rezultat
Rezolvare: Dacă este aprobată, vei primi:
- Rambursare integrală către metoda originală de plată, SAU
- O carte de înlocuire expediată fără costuri suplimentare (la alegerea ta)

Timp de procesare: Rambursările sunt procesate prompt după aprobare. Banca sau furnizorul tău de plată poate dura suplimentar pentru a credita suma în contul tău.

2.4 Fără Retururi Fizice

Deoarece fiecare carte StoryBookly este personalizată în mod unic pentru tine, nu acceptăm retururi fizice. În schimb, vom procesa rambursarea sau trimitem o înlocuire pe baza dovezilor furnizate de tine (ex: fotografii clare ale defectelor sau daunelor de livrare). Ocazional, îți putem solicita să elimini cartea defectă într-un mod responsabil, dar nu îți vom cere niciodată să ne-o trimiți înapoi.

3. Rambursări pentru Credite Digitale

3.1 Politica Generală

Creditele digitale sunt de regulă nerambursabile după achiziție, deoarece oferă acces imediat la servicii și funcții digitale.

3.2 Excepții

Putem acorda rambursări pentru credite digitale în următoarele circumstanțe excepționale:

Plăți duplicate: Ai fost taxat accidental de mai multe ori pentru aceeași achiziție
Erori tehnice: O eroare de sistem a dus la alocare sau taxe incorecte pentru credite
Tranzacții neautorizate: Contul tău a fost compromis și credite au fost achiziționate fără autorizarea ta (supus verificării)
Indisponibilitate serviciu: Ai achiziționat credite dar nu le-ai putut utiliza din cauza unei perioade lungi de nefuncționare a platformei (mai mult de 48 de ore consecutive)

3.3 Cazuri Nerambursabile

Creditele digitale NU sunt rambursabile în aceste situații:

Credite neutilizate: Ai achiziționat credite dar ai decis să nu le folosești
Credite utilizate: Creditele care au fost deja cheltuite pentru generarea de povești sau alte funcții
Nemulțumire privind rezultate: Ești nemulțumit de poveștile sau imaginile generate de AI folosind creditele tale
Suspendarea contului: Contul tău a fost suspendat sau închis din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor noastre
Credite promoționale: Creditele gratuite sau bonus oferite prin promoții sau recomandări

3.4 Procesul de Rambursare pentru Credite

Pentru a solicita rambursare pentru credite digitale:

Contactează-ne: Trimite email la hello@storybookly.app cât mai curând posibil după achiziție
Furnizează detalii: Include ID-ul tranzacției, data achiziției și motivul solicitării de rambursare
Revizuire: Vom investiga cererea ta prompt și te vom informa despre rezultat
Rezolvare: Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă către metoda ta originală de plată

Timp de procesare: Rambursările pentru credite sunt procesate prompt după aprobare.

4. Anularea Abonamentelor

Dacă ai un plan de abonament:

Anulare: Poți anula abonamentul oricând din setările contului tău
Fără rambursări parțiale: Anularea abonamentului nu îți dă dreptul la rambursare pentru perioada de facturare curentă
Acces până la final: Vei păstra accesul la funcțiile de abonament până la finalul ciclului de facturare actual
Credite neutilizate: Orice credit inclus în abonament și rămas neutilizat la anulare va expira

5. Contestări și Dispute de Plată

5.1 Contactează-ne Mai Întâi

Înainte de a iniția un chargeback la banca sau furnizorul tău de plată, te rugăm să ne contactezi la hello@storybookly.app. Ne angajăm să soluționăm problemele echitabil și rapid.

5.2 Consecințele Chargeback-ului

Dacă inițiezi un chargeback fără să încerci mai întâi să rezolvi problema cu noi:

Contul tău poate fi suspendat imediat, în așteptarea investigațiilor
Ne rezervăm dreptul de a închide definitiv conturile care abuzează de procesul de chargeback
Poți fi responsabil pentru taxe de chargeback și costuri legale dacă disputa se dovedește a fi frauduloasă

6. Oferte Promoționale și Reduceri

Fără ajustări de rambursare: Dacă achiziționezi un produs și ulterior acesta intră la promoție, nu oferim rambursare sau credit pentru diferența de preț
Restricții pentru cupoane: Rambursările pentru achiziții realizate cu coduri de reducere vor fi acordate pentru suma plătită efectiv, nu prețul inițial
Oferte de tip pachet: Rambursările parțiale pentru achizițiile de tip pachet nu sunt disponibile; rambursarea se aplică doar asupra întregului pachet

7. Taxe de Procesare

Suma rambursării: Rambursările vor fi acordate pentru prețul integral achitat
Taxe de tranzacție: Taxele de procesare ale plăților impuse de furnizori terți (ex: Stripe) nu sunt rambursabile
Conversie valutară: Dacă achiziția ta a implicat conversie valutară, rambursările vor fi procesate în moneda originală; fluctuațiile de curs pot duce la o sumă diferită

8. Cum ne poți contacta

Pentru toate solicitările de rambursare sau întrebări, te rugăm să contactezi:

E-mail: hello@storybookly.app
Subiect: "Cerere de rambursare - [Număr comandă sau ID tranzacție]"

Te rugăm să incluzi:

Adresa de e-mail a contului tău
Număr comandă sau ID tranzacție
Descriere detaliată a problemei
Fotografii (pentru problemele produselor fizice)
Rezoluția preferată (rambursare sau înlocuire)

9. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare oricând. Modificările vor fi aplicate imediat după publicarea pe website-ul nostru. Continuarea utilizării StoryBookly după modificări reprezintă acceptarea noii politici.

Ultima actualizare: 26/10/2025

10. Legea Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de legile jurisdicției unde StoryBookly operează și este supusă reglementărilor relevante privind protecția consumatorului, incluzând dar fără a se limita la directivele UE privind drepturile consumatorilor.

11. Utilizare corectă

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări dacă detectăm tipare de abuz, inclusiv, dar fără a se limita la:

Solicitări repetate de rambursare pentru aceleași tipuri de probleme
Comenzi de cărți cu intenția de a cere rambursări
Furnizarea de informații false în cererile de rambursare

Îți mulțumim că ai ales StoryBookly! Ne străduim să oferim produse excelente și servicii pentru clienți de calitate. Dacă ai întrebări despre această politică, nu ezita să ne contactezi.