Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów
Data wejścia w życie: 01/02/2025
Ostatnia aktualizacja: 26/10/2025
Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia warunki, na jakich StoryBookly („my”, „nas”, „nasze”) realizuje zwroty za fizyczne książki oraz kredyty cyfrowe zakupione poprzez naszą platformę.
1. Informacje ogólne
StoryBookly oferuje dwa główne rodzaje zakupów:
- Fizyczne książki: Drukowane i wysyłane książki stworzone z Twoich opowiadań
- Kredyty cyfrowe: Wirtualna waluta wykorzystywana do generowania historii oraz dostępu do funkcji premium
Każdy typ produktu ma inne warunki zwrotu, opisane poniżej.
2. Zwroty za fizyczne książki
2.1 Kto może ubiegać się o zwrot
Możesz być uprawniony do zwrotu pieniędzy za fizyczne książki w następujących przypadkach:
- Wady produktu: Książki z wadami drukarskimi, problemami z oprawą, uszkodzonymi stronami lub innymi problemami produkcyjnymi
- Uszkodzenia w transporcie: Książki, które dotarły z uszkodzeniami powstałymi podczas wysyłki (podarte okładki, zgniecione strony, zalanie wodą itd.)
- Zły przedmiot: Otrzymałeś inną książkę niż zamawiałeś
- Brak dostawy: Twoje zamówienie oznaczono jako doręczone, ale go nie otrzymałeś (wymaga wyjaśnienia)
2.2 Przypadki bez prawa do zwrotu
Fizyczne książki NIE podlegają zwrotowi w następujących sytuacjach:
- Zmiana decyzji: Po wydruku przestajesz chcieć książki
- Niezadowolenie z treści: Nie jesteś zadowolony z zawartości historii, ilustracji lub układu, które sam stworzyłeś i zatwierdziłeś
- Drobne różnice: Niewielkie rozbieżności kolorystyczne między ekranem a wydrukiem (wynikające z normalnych różnic drukarskich)
- Znaczące opóźnienia wysyłki: Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, skutkujące niedostarczeniem książki w rozsądnym terminie
- Nieprawidłowy adres: Niepowodzenie dostawy z powodu błędnie podanego lub niekompletnego adresu
2.3 Proces zwrotu dla książek fizycznych
Aby zgłosić prośbę o zwrot za fizyczną książkę:
- Skontaktuj się z nami: Napisz na adres hello@storybookly.app tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu zamówienia
- Podaj szczegóły: Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia ukazujące wadę lub uszkodzenie
- Weryfikacja: Przeanalizujemy zgłoszenie jak najszybciej i poinformujemy Cię o rezultacie
- Rozwiązanie: Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz:
- Pełny zwrot na oryginalną metodę płatności LUB
- Wysyłkę nowej książki na nasz koszt (do wyboru)
Czas realizacji: Zwroty są przetwarzane niezwłocznie po zatwierdzeniu. Bank lub operator płatności może wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
2.4 Brak zwrotów fizycznych produktów
Ponieważ każda książka StoryBookly jest personalizowana, nie przyjmujemy zwrotów fizycznych produktów. Zwrot pieniędzy lub nowy egzemplarz są realizowane na podstawie dostarczonych przez Ciebie dowodów (np. zdjęć wad drukarskich lub uszkodzeń transportowych). Czasami możemy poprosić o odpowiedzialną utylizację wadliwej książki, ale nigdy nie zażądany odesłania jej do nas.
3. Zwroty za kredyty cyfrowe
3.1 Polityka ogólna
Zakupione kredyty cyfrowe zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, ponieważ zapewniają natychmiastowy dostęp do usług i funkcji cyfrowych.
3.2 Wyjątki
Zwrot za kredyty cyfrowe może być rozpatrzony w wyjątkowych przypadkach:
- Podwójna opłata: Przypadkowy wielokrotny pobór za ten sam zakup
- Błędy techniczne: Błąd systemu spowodował nieprawidłowe naliczenie kredytów lub opłat
- Nieautoryzowane transakcje: Konto zostało przejęte i kredyty zakupiono bez Twojej zgody (wymaga weryfikacji)
- Niedostępność usługi: Zakupione kredyty nie mogły być użyte przez ponad 48 godzin ciągłej niedostępności platformy
3.3 Przypadki bez prawa do zwrotu
Kredyty cyfrowe są NIEpodlegające zwrotom w sytuacjach takich jak:
- Niewykorzystane kredyty: Zakupiono kredyty, ale nie zostały użyte
- Wykorzystane kredyty: Kredyty już wydane na generowanie historii lub inne funkcje
- Niezadowolenie z wyników: Nie jesteś zadowolony z wygenerowanych przez AI opowieści lub obrazów
- Zawieszenie konta: Konto zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia Regulaminu
- Kredyty promocyjne: Darmowe lub bonusowe kredyty uzyskane w promocjach lub poleceniach
3.4 Proces zwrotu kredytów
Aby zgłosić prośbę o zwrot za kredyty cyfrowe:
- Skontaktuj się z nami: Napisz na adres hello@storybookly.app niezwłocznie po zakupie
- Podaj szczegóły: Dołącz numer transakcji, datę zakupu i powód prośby o zwrot
- Weryfikacja: Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i poinformujemy Cię o wyniku
- Rozwiązanie: W przypadku pozytywnej decyzji, zwrot trafi na oryginalną metodę płatności
Czas realizacji: Zwroty za kredyty są realizowane niezwłocznie po akceptacji zgłoszenia.
4. Anulacje subskrypcji
W przypadku posiadania abonamentu:
- Anulowanie: Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili w ustawieniach konta
- Brak częściowych zwrotów: Anulacja subskrypcji nie uprawnia do zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy
- Dostęp do końca okresu: Możesz korzystać z funkcji subskrypcji do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego
- Niewykorzystane kredyty: Każde niewykorzystane kredyty zawarte w abonamencie wygasają w momencie anulacji
5. Obciążenia zwrotne i spory
5.1 Najpierw skontaktuj się z nami
Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne do banku lub operatora płatności, skontaktuj się z nami pod adresem hello@storybookly.app. Zależy nam na szybkim i sprawiedliwym rozwiązaniu problemu.
5.2 Konsekwencje obciążeń zwrotnych
Jeśli zgłosisz obciążenie zwrotne bez wcześniejszej próby rozwiązania problemu z nami:
- Twoje konto może zostać natychmiast zawieszone do czasu wyjaśnienia sprawy
- Zastrzegamy sobie prawo stałego zablokowania konta w przypadku nadużywania procedury chargeback
- Możesz zostać obciążony opłatami i kosztami prawnymi, jeśli spór okaże się fałszywy
6. Promocje i rabaty
- Brak korekt cenowych: Jeśli kupiłeś produkt, a później jego cena została obniżona, nie zwracamy różnicy ani nie przyznajemy kredytów
- Ograniczenia dla kuponów: Zwrot za zakup z rabatem dotyczy wyłącznie kwoty rzeczywiście zapłaconej, a nie oryginalnej ceny
- Zestawy: Zwrot za część zestawu nie jest możliwy; zwrot obejmuje cały zestaw
7. Opłaty za przetwarzanie
- Kwota zwrotu: Zwroty realizowane są na pełną kwotę zakupu
- Opłaty transakcyjne: Opłaty pobierane przez zewnętrznych operatorów płatności (np. Stripe) nie podlegają zwrotowi
- Przeliczenia walut: Jeśli zakup obejmował przewalutowanie, zwrot zostanie dokonany w pierwotnej walucie; różnice kursowe mogą skutkować inną kwotą
8. Kontakt z nami
W sprawach zwrotów i zapytań, prosimy o kontakt:
Email: hello@storybookly.app
Temat: "Refund Request - [Numer zamówienia lub ID transakcji]"
Prosimy podać:
- Adres e-mail przypisany do konta
- Numer zamówienia lub ID transakcji
- Szczegółowy opis problemu
- Zdjęcia (w przypadku problemów z produktem fizycznym)
- Preferowane rozwiązanie (zwrot pieniędzy lub wymiana)
9. Zmiany w niniejszej polityce
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie z StoryBookly po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowej polityki.
Ostatnia aktualizacja: 26/10/2025
10. Prawo właściwe
Niniejsza Polityka Zwrotów podlega prawu obowiązującemu w jurysdykcji działalności StoryBookly oraz odpowiednim regulacjom ochrony konsumenta, w tym m.in. dyrektywom UE dotyczącym praw konsumenckich.
11. Uczciwe użytkowanie
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku wykrycia nadużyć, w tym m.in.:
- Wielokrotne zgłaszanie zwrotów z tego samego powodu
- Zamawianie książek z zamiarem uzyskania zwrotu
- Podawanie fałszywych informacji w zgłoszeniach zwrotów
Dziękujemy za wybór StoryBookly! Staramy się dostarczać produkty i obsługę klienta na najwyższym poziomie. Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami bez wahania.