返金ポリシー
返金ポリシー
発効日： 2025年2月1日
最終更新日： 2025年10月26日
本返金ポリシーは、StoryBookly（「当社」）が、当社プラットフォームを通じて購入された物理的なストーリーブックおよびデジタルクレジットに対する返金処理の条件について説明します。
1. 概要
StoryBooklyでは、主に以下の2種類の商品をご提供しています：
- 物理的ストーリーブック： お客様のストーリーから作成され、印刷・発送される書籍
- デジタルクレジット： ストーリーの生成やプレミアム機能へのアクセスに使用する仮想通貨
商品タイプごとに返金条件が異なりますので、以下をご参照ください。
2. 物理的ストーリーブックの返金
2.1 返金対象となる場合
以下の場合、物理的ストーリーブックに対する返金の対象となることがあります：
- 製品不良： 印刷不良、製本の問題、ページの損傷、その他製造上の問題がある場合
- 配送中の損傷： 配送中に表紙が破損、ページがつぶれる、水濡れなどの被害を受けた場合
- 誤配送： 注文したものと異なる書籍が届いた場合
- 未着： 配達済みと表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合（調査対象）
2.2 返金不可の場合
以下の場合、返金の対象外となります：
- 気が変わった場合： 印刷後に、やっぱり不要になった場合
- 内容への不満： お客様自身で作成・承認されたストーリー内容やイラスト、レイアウトへの不満
- 軽微な差異： 画面表示と印刷物の色味の若干の差異（通常の印刷工程で発生するもの）
- 大幅な配送遅延： 運送業者の都合による配送遅延で、合理的な期間内に商品を受け取れなかった場合
- 住所の誤り： お客様の記入ミスによる住所不備に起因する配送失敗
2.3 物理ブック返金手続き
物理的ストーリーブックの返金を依頼する場合：
- ご連絡： 注文商品の受領後、できるだけ早くhello@storybookly.appまでご連絡ください
- 詳細の提供： 注文番号、不具合内容の説明、不良や損傷が確認できる写真を添付してください
- 審査： 速やかにご依頼内容を確認し、結果をお知らせします
- 解決策： 承認された場合、以下いずれかをお選びいただけます
- 元のお支払方法への全額返金
- 追加費用なしでの交換品発送
処理時間： 承認後、速やかに返金処理を行います。銀行または決済プロバイダーが口座へ反映するまで追加の時間がかかる場合があります。
2.4 物理商品の返送不要
StoryBooklyのストーリーブックはお客様ごとに個別制作されるため、返送は不要です。提供いただいた証拠（例：印刷不良や配送損傷の鮮明な写真）をもとに返金または交換対応を行います。必要に応じて、不良品の適切な処分をお願いすることはありますが、当社へご返送いただくことはありません。
3. デジタルクレジットの返金
3.1 基本方針
デジタルクレジットは原則、購入後の返金対象外です。購入後ただちにデジタルサービスや機能へのアクセスが提供されるためです。
3.2 例外
以下の特別な事情には返金対応を検討いたします：
- 二重請求： 同一購入に対し誤って複数回課金された場合
- 技術的エラー： システム上のエラーでクレジット付与や課金に誤りが生じた場合
- 不正利用： アカウントが乗っ取られ、本人の許可なくクレジットが購入された場合（確認の上）
- サービス利用不可： クレジット購入後、48時間以上にわたるシステムダウン等でご利用いただけなかった場合
3.3 返金不可の場合
以下に該当する場合は返金できません：
- 未使用クレジット： 購入したが使用しなかった場合
- 使用済みクレジット： ストーリー生成などに既にクレジットを消費した場合
- 結果への不満： クレジットを利用して作成されたAIストーリーや画像に満足しない場合
- アカウント停止： 利用規約違反等によりアカウントが停止・削除された場合
- プロモーションクレジット： キャンペーンや紹介などで付与された無料・ボーナスクレジット
3.4 クレジット返金手続き
デジタルクレジットの返金を依頼する場合：
- ご連絡： 購入後、できるだけ早くhello@storybookly.appまでご連絡ください
- 詳細の提供： 取引ID、購入日、返金依頼の理由を記載してください
- 審査： 迅速に調査し、結果をお知らせします
- 解決策： 承認された場合、元のお支払方法へ返金いたします
処理時間： 承認後、速やかにクレジット返金の処理を進めます。
4. サブスクリプションの解約
サブスクリプションプランをご利用中の場合：
- 解約： アカウント設定からいつでも解約可能
- 部分返金不可： 解約による現行請求期間の返金はありません
- 有効期限まで利用可能： 現在の請求サイクルが終了するまで契約内容を利用できます
- 未使用クレジット： 解約時に未使用のサブスクリプションクレジットは失効します
5. チャージバックおよび紛争
5.1 まずはご連絡ください
銀行や決済プロバイダーにチャージバックを申請する前に、必ずhello@storybookly.appまでご連絡ください。迅速かつ公正な対応を目指しております。
5.2 チャージバックの影響
事前連絡なしにチャージバックを行った場合：
- アカウントが調査のため直ちに一時停止となる場合があります
- チャージバックの濫用と判断される場合、アカウントを永久停止する権利を当社は有します
- 不当と認められた場合、チャージバック手数料や法的費用の請求責任が生じることがあります
6. プロモーションおよび割引
- 返金額の調整不可： 購入後に商品が値下げされても、差額の返金やクレジット提供は致しません
- クーポン利用時の制限： 割引コード利用での購入は実際の支払額のみ返金対象となり、元の価格では返金されません
- バンドル割引： バンドル（セット商品）の一部のみの返金は不可です。返金対象はバンドル全体となります
7. 決済手数料
- 返金額： 商品の支払額全額を返金します
- 取引手数料： Stripe等第三者決済サービスによる手数料は返金対象外です
- 為替レート： 通貨換算取引の場合、原通貨で返金処理を行います。為替変動により金額が異なる場合があります
8. お問い合わせ方法
全ての返金依頼・お問い合わせは下記までお願いします：
メールアドレス： hello@storybookly.app
件名：「返金依頼 - [注文番号または取引ID]」
記載事項：
- アカウントのメールアドレス
- 注文番号または取引ID
- 詳細な問題の説明
- 写真（物理商品に関する場合）
- 希望する解決方法（返金または交換）
9. ポリシーの変更
当社は本返金ポリシーを随時変更する権利を有します。変更はウェブサイト掲載と同時に即時有効となります。変更後もStoryBooklyをご利用の場合、改訂内容を承諾したものとみなします。
最終更新日： 2025年10月26日
10. 準拠法
本返金ポリシーは、StoryBooklyが事業を行う法域の法律に従い、EU消費者権利指令など適用される消費者保護規則の対象となります。
11. フェアユースについて
以下を含む濫用とみなされる場合、返金をお断りする権利を当社は有します：
- 同一内容による繰り返し返金依頼
- 返金目的での注文
- 虚偽情報による返金依頼
StoryBooklyをお選びいただき、ありがとうございます！
優れた商品と顧客対応を目指しております。本ポリシーに関するご質問はお気軽にお問い合わせください。