रिफंड नीति
रिफंड नीति
प्रभावी तिथि: 01/02/2025
अंतिम अपडेट: 26/10/2025
यह रिफंड नीति उन शर्तों और नियमों को स्पष्ट करती है जिनके अंतर्गत StoryBookly ("हम", "हमें" या "हमारा") हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से खरीदी गई भौतिक स्टोरीबुक्स और डिजिटल क्रेडिट्स के लिए रिफंड प्रोसेस करता है।
1. अवलोकन
StoryBookly दो मुख्य प्रकार की खरीदारी की पेशकश करता है:
- भौतिक स्टोरीबुक्स: आपकी कहानियों से बनाई गई मुद्रित और भेजी गई पुस्तकें
- डिजिटल क्रेडिट्स: कहानियाँ जनरेट करने और प्रीमियम फीचर्स का उपयोग करने के लिए इस्तेमाल होने वाली वर्चुअल मुद्रा
प्रत्येक उत्पाद प्रकार के लिए रिफंड की शर्तें अलग-अलग हैं, जैसा कि नीचे वर्णित है।
2. भौतिक स्टोरीबुक के लिए रिफंड
2.1 रिफंड के लिए पात्रता
आप निम्नलिखित मामलों में भौतिक स्टोरीबुक्स के लिए रिफंड के पात्र हो सकते हैं:
- दोषपूर्ण उत्पाद: ऐसी पुस्तकें जो छपाई में दोष, बाइंडिंग में समस्या, क्षतिग्रस्त पृष्ठ, या अन्य निर्माण सम्बंधी समस्याओं के साथ प्राप्त हुई हों
- शिपिंग के दौरान क्षति: ऐसी पुस्तकें जो शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त होकर पहुँची हों (फटी हुई कवर, दबे हुए पृष्ठ, पानी की क्षति आदि)
- गलत वस्तु: आपको आपके द्वारा ऑर्डर की गई पुस्तक के बजाय कोई और पुस्तक प्राप्त हुई
- न डिलिवरी: आपका ऑर्डर डिलिवर दिखाया गया है, लेकिन आपको कभी प्राप्त नहीं हुआ (जांच के अधीन)
2.2 रिफंड न होने के केस
भौतिक स्टोरीबुक्स निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड के योग्य नहीं हैं:
- मन बदलना: पुस्तक के मुद्रित होने के बाद आप अब उसे नहीं चाहते हैं
- सामग्री से असंतोष: आपने जो कहानी, चित्रण, या लेआउट बनाया और अप्रूव किया, उससे संतुष्ट नहीं हैं
- मामूली अंतर: स्क्रीन डिस्प्ले और प्रिंट के बीच हल्का रंग का अंतर (सामान्य छपाई में होने वाले बदलावों के कारण)
- लंबी शिपिंग देरी: कैरियर समस्याओं के कारण पुस्तक समय पर न मिलने पर हुई शिपिंग देरी
- गलत पता: आपके द्वारा गलत या अधूरा शिपिंग एड्रेस देने के कारण डिलिवरी में असफलता
2.3 भौतिक पुस्तकों के लिए रिफंड प्रक्रिया
भौतिक स्टोरीबुक के लिए रिफंड का अनुरोध करने हेतु:
- हमसे संपर्क करें: ऑर्डर प्राप्ति के तुरंत बाद hello@storybookly.app पर ईमेल करें
- विवरण दें: अपना ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और दोष/क्षति के स्पष्ट फोटो संलग्न करें
- समीक्षा: हम आपकी रिक्वेस्ट का यथाशीघ्र परीक्षण करेंगे और आपको परिणाम की जानकारी देंगे
- समाधान: अगर मंजूर किया जाता है, तो आपको मिलेगा:
- आपकी मूल भुगतान विधि में पूरा रिफंड, या
- बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के रिप्लेसमेंट बुक (आपका विकल्प)
प्रोसेसिंग समय: मंजूरी के बाद रिफंड तुरंत प्रोसेस किया जाता है। आपके बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर को आपके खाते में राशि डालने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
2.4 कोई भौतिक रिटर्न नहीं
हर StoryBookly स्टोरीबुक विशेष रूप से आपके लिए वैयक्तिकृत होती है, इसलिए हम भौतिक रिटर्न स्वीकार नहीं करते। इसके बजाय, आपके द्वारा दी गई पुष्टि (जैसे कि छपाई में दोष या शिपिंग क्षति के स्पष्ट फोटो) के आधार पर हम रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रोसेस करेंगे। कभी-कभी हम आपसे दोषपूर्ण पुस्तक का उचित तरीके से निस्तारण करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन आपको पुस्तक वापस भेजने को कभी नहीं कहेंगे।
3. डिजिटल क्रेडिट्स के लिए रिफंड
3.1 सामान्य नीति
डिजिटल क्रेडिट्स आम तौर पर अपरिवर्तनीय होते हैं, क्योंकि खरीदते ही वे तुरंत डिजिटल सेवाओं और फीचर्स तक पहुँच प्रदान करते हैं।
3.2 अपवाद
हम निम्नलिखित अपवादजन्य परिस्थितियों में डिजिटल क्रेडिट्स का रिफंड कर सकते हैं:
- डुप्लीकेट चार्ज: अनजाने में एक ही खरीद के लिए कई बार शुल्क ले लिया गया हो
- तकनीकी त्रुटियाँ: सिस्टम की गलती से गलत क्रेडिट आवंटन या शुल्क लग गया हो
- अनधिकृत लेन-देन: आपका खाता हैक हो गया हो और बिना आपकी अनुमति के क्रेडिट्स खरीदे गए हों (पुष्टि के अधीन)
- सेवा अनुपलब्धता: आपने क्रेडिट्स खरीदे, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म डाउनटाइम (लगातार 48 घंटे से अधिक) के कारण उनका उपयोग नहीं कर पाए
3.3 रिफंड न होने के केस
निम्नलिखित स्थितियों में डिजिटल क्रेडिट्स रिफंड के योग्य नहीं हैं:
- अप्रयुक्त क्रेडिट्स: क्रेडिट्स खरीदे लेकिन उनका उपयोग नहीं किया
- योग्य क्रेडिट्स: जो क्रेडिट्स स्टोरी जनरेशन या अन्य फीचर्स में खर्च हो चुके हैं
- परिणामों से असंतोष: क्रेडिट्स से बनाए गए AI-जनित कहानियों या इमेजेस से आप संतुष्ट नहीं हैं
- अकाउंट सस्पेंशन: आपकी Terms of Service का उल्लंघन करने पर आपका खाता निलंबित या बंद हो गया हो
- प्रमोशनल क्रेडिट्स: प्रचार या रेफरल के माध्यम से दिए गए निःशुल्क या बोनस क्रेडिट्स
3.4 क्रेडिट्स के लिए रिफंड प्रक्रिया
डिजिटल क्रेडिट्स के लिए रिफंड अनुरोध करने हेतु:
- हमसे संपर्क करें: खरीद के तुरंत बाद hello@storybookly.app पर ईमेल करें
- विवरण दें: अपना ट्रांजेक्शन आईडी, खरीद की तारीख, और रिफंड अनुरोध का कारण लिखें
- समीक्षा: हम आपकी रिक्वेस्ट की शीघ्र जांच करेंगे और आपको परिणाम की सूचना देंगे
- समाधान: यदि मंजूर किया जाता है, तो रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि में जारी कर दिया जाएगा
प्रोसेसिंग समय: क्रेडिट रिफंड मंजूरी के तुरंत बाद प्रोसेस किया जाएगा।
4. सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण
यदि आपके पास कोई सब्सक्रिप्शन प्लान है:
- रद्दीकरण: आप कभी भी अपने अकाउंट सेटिंग्स से सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं
- आंशिक रिफंड नहीं: सब्सक्रिप्शन रद्द करने पर आपको चालू बिलिंग अवधि के लिए रिफंड नहीं मिलेगा
- अंत तक एक्सेस: आप अपनी वर्तमान बिलिंग साइकल के अंत तक सब्सक्रिप्शन फीचर्स का उपयोग कर सकते हैं
- अप्रयुक्त क्रेडिट्स: आपकी सब्सक्रिप्शन अवधि में अप्रयुक्त क्रेडिट्स रद्दीकरण के समय समाप्त हो जाएंगे
5. चार्जबैक और विवाद
5.1 पहले हमसे संपर्क करें
अपने बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले, कृपया hello@storybookly.app पर हमसे संपर्क करें। हम समस्याओं का समाधान निष्पक्ष और शीघ्रता से करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
5.2 चार्जबैक के परिणाम
यदि आप बिना हमसे संपर्क किए चार्जबैक शुरू करते हैं:
- आपकी अकाउंट तुरंत जाँच लंबित के रूप में सस्पेंड हो सकती है
- चार्जबैक प्रक्रिया का दुरुपयोग करने वाली अकाउंट्स को स्थायी रूप से बंद करने का अधिकार हम रखते हैं
- यदि विवाद झूठा पाया जाता है, तो आप चार्जबैक शुल्क और कानूनी लागतों के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं
6. प्रमोशनल ऑफर और छूट
- रिफंड एडजस्टमेंट नहीं: यदि आपने कोई वस्तु खरीदी और बाद में वह छूट पर उपलब्ध हो गई, तो हम मूल्य अंतर के लिए रिफंड या क्रेडिट्स नहीं देते
- कूपन प्रतिबंध: छूट कोड के साथ की गई खरीद पर रिफंड उसी राशि का मिलेगा, जितनी आपने वास्तव में भुगतान की है, न कि मूल कीमत का
- बंडल डील: बंडल खरीद पर आंशिक रिफंड नहीं मिलेगा; रिफंड केवल पूरे बंडल पर लागू होता है
7. प्रोसेसिंग शुल्क
- रिफंड राशि: रिफंड पूरे खरीद मूल्य के लिए जारी किया जाएगा
- ट्रांजेक्शन शुल्क: थर्ड पार्टी द्वारा लगाए गए पेमेंट प्रोसेसिंग शुल्क (जैसे कि Stripe) रिफंड योग्य नहीं हैं
- मुद्रा विनिमय: यदि आपकी खरीद में मुद्रा रूपांतरण शामिल था, तो रिफंड मूल मुद्रा में प्रोसेस किया जाएगा; विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण राशि भिन्न हो सकती है
8. हमसे कैसे संपर्क करें
सभी रिफंड अनुरोधों और पूछताछ के लिए, कृपया संपर्क करें:
ईमेल: hello@storybookly.app
विषय पंक्ति: "Refund Request - [Order Number or Transaction ID]"
कृपया शामिल करें:
- आपका खाता ईमेल पता
- ऑर्डर नंबर या ट्रांजेक्शन आईडी
- समस्या का विस्तृत विवरण
- फ़ोटो (भौतिक उत्पाद संबंधित समस्याओं के लिए)
- वांछित समाधान (रिफंड या रिप्लेसमेंट)
9. इस नीति में परिवर्तन
हम किसी भी समय इस रिफंड नीति को संशोधित करने का अधिकार रखते हैं। परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर पोस्ट होते ही तत्काल प्रभावी होंगे। StoryBookly के निरंतर उपयोग से आप अद्यतित नीति को स्वीकार करते हैं।
अंतिम अपडेट: 26/10/2025
10. प्रासंगिक कानून
यह रिफंड नीति उस क्षेत्राधिकार के कानूनों के तहत संचालित होती है जहाँ StoryBookly कार्य करता है और प्रासंगिक उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अधीन है, जिसमें EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश भी शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
11. सही उपयोग
हम रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार रखते हैं यदि हम दुरुपयोग के पैटर्न पाते हैं, जिनमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:
- समान प्रकार की समस्याओं के लिए बार-बार रिफंड का अनुरोध करना
- जानबूझकर रिफंड के लिए पुस्तकें ऑर्डर करना
- रिफंड अनुरोधों में झूठी जानकारी देना
StoryBookly चुनने के लिए धन्यवाद! हम उत्कृष्ट उत्पाद और ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यदि इस नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया बेझिझक हमसे संपर्क करें।