Politika povrata novca
Politika Povrata Novca
Datum stupanja na snagu: 01/02/2025
Posljednje ažuriranje: 26/10/2025
Ova Politika povrata novca objašnjava uvjete pod kojima StoryBookly ("mi", "nas" ili "naše") obrađuje povrate za fizičke slikovnice i digitalne kredite kupljene putem naše platforme.
1. Pregled
StoryBookly nudi dvije glavne vrste kupovine:
- Fizičke slikovnice: Štampane i poslane knjige kreirane od vaših priča
- Digitalni krediti: Virtualna valuta koja se koristi za generisanje priča i pristup premium funkcijama
Svaka vrsta proizvoda ima različite uvjete povrata, kako je navedeno u nastavku.
2. Povrat novca za fizičke slikovnice
2.1 Pravo na povrat
Možete imati pravo na povrat novca za fizičke slikovnice u sljedećim slučajevima:
- Neispravni proizvodi: Knjige koje ste dobili sa greškama u štampi, problemima sa povezom, oštećenim stranicama ili drugim proizvodnim problemima
- Oštećenje tokom isporuke: Knjige koje su stigle oštećene prilikom isporuke (poderane korice, zgnječene stranice, oštećenje od vode, itd.)
- Pogrešan artikl: Dobili ste drugačiju knjigu od one koju ste naručili
- Nije isporučeno: Vaša narudžba je označena kao isporučena, ali je niste primili (podliježe istrazi)
2.2 Slučajevi bez prava na povrat
Fizičke slikovnice NISU podobne za povrat novca u sljedećim situacijama:
- Promjena mišljenja: Jednostavno više ne želite knjigu nakon što je odštampana
- Nezadovoljstvo sadržajem: Niste zadovoljni sadržajem priče, ilustracijama ili izgledom koji ste kreirali i odobrili
- Manje razlike: Blage razlike u bojama između prikaza na ekranu i štampe (zbog normalnih varijacija u štampi)
- Značajna kašnjenja u isporuci: Kašnjenja uzrokovana dostavnom službom zbog kojih knjigu niste primili u razumnom roku
- Pogrešna adresa: Neuspjeh isporuke zbog netačne ili nepotpune adrese za isporuku koju ste vi dali
2.3 Proces povrata za fizičke knjige
Kako zatražiti povrat novca za fizičku slikovnicu:
- Kontaktirajte nas: Pošaljite email na hello@storybookly.app što prije nakon prijema narudžbe
- Dostavite detalje: Uključite broj narudžbe, opis problema i jasne fotografije koje pokazuju nedostatak ili oštećenje
- Pregled: Pregledaćemo vaš zahtjev što je prije moguće i obavijestiti vas o ishodu
- Rješenje: Ako je odobreno, dobićete:
- Potpuni povrat novca na izvorni način plaćanja ILI
- Zamjensku knjigu koja će biti poslata bez dodatnih troškova (po vašem izboru)
Vrijeme obrade: Povrati se obrađuju brzo nakon odobrenja. Vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja mogu uzeti dodatno vrijeme za uplatu na vaš račun.
2.4 Bez fizičkog vraćanja proizvoda
Pošto je svaka StoryBookly slikovnica jedinstveno personalizirana za vas, ne prihvatamo fizičke povrate. Umjesto toga, procesuiramo vaš povrat ili šaljemo zamjensku knjigu na osnovu dokaza koje dostavite (npr. jasne fotografije grešaka u štampi ili oštećenja tokom isporuke). Povremeno vas možemo zamoliti da odgovorno zbrinete neispravnu knjigu, ali vam nikada nećemo tražiti da je pošaljete nazad nama.
3. Povrat novca za digitalne kredite
3.1 Opća politika
Digitalni krediti su generalno nepovratni nakon kupovine, jer odmah omogućavaju pristup digitalnim uslugama i funkcijama.
3.2 Iznimke
Možemo odobriti povrat novca za digitalne kredite u sljedećim izuzetnim okolnostima:
- Dupla naplata: Slučajno ste višestruko naplaćeni za istu kupovinu
- Tehničke greške: Greška sistema dovela je do pogrešnog dodjeljivanja kredita ili naplate
- Neovlaštene transakcije: Vaš račun je kompromitovan i krediti su kupljeni bez vaše dozvole (podliježe provjeri)
- Nedostupnost usluge: Kupili ste kredite, ali ih niste mogli koristiti zbog produženog prekida rada platforme (više od 48 uzastopnih sati)
3.3 Slučajevi bez prava na povrat
Digitalni krediti NISU povratni u sljedećim situacijama:
- Neiskorišteni krediti: Kupili ste kredite, ali ste odlučili da ih ne koristite
- Iskorišteni krediti: Krediti koji su već potrošeni na generisanje priča ili druge funkcije
- Nezadovoljstvo rezultatima: Niste zadovoljni AI-generisanim pričama ili slikama koje ste kreirali pomoću kredita
- Suspenzija računa: Vaš račun je suspendovan ili deaktiviran zbog kršenja naših Uvjeta korištenja
- Promotivni krediti: Besplatni ili bonus krediti dodijeljeni kroz promocije ili preporuke
3.4 Proces povrata za kredite
Kako zatražiti povrat novca za digitalne kredite:
- Kontaktirajte nas: Pošaljite email na hello@storybookly.app što prije nakon kupovine
- Dostavite detalje: Uključite ID transakcije, datum kupovine i razlog zahtjeva za povrat
- Pregled: Istražićemo vaš zahtjev brzo i obavijestiti vas o ishodu
- Rješenje: Ako je odobreno, povrat će biti izvršen na vaš izvorni način plaćanja
Vrijeme obrade: Povrati za kredite se obrađuju brzo po odobrenju.
4. Otkazivanje pretplate
Ako imate pretplatnički plan:
- Otkazivanje: Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem postavki računa
- Nema djelimičnih povrata: Otkazivanje pretplate ne daje pravo na povrat za tekući obračunski period
- Pristup do kraja: Pristup pretplatničkim funkcijama imate do kraja tekućeg obračunskog ciklusa
- Neiskorišteni krediti: Svi krediti uključeni u vašu pretplatu koji ostanu neiskorišteni prilikom otkazivanja će isteći
5. Povrati putem banke i sporovi
5.1 Prvo nas kontaktirajte
Prije pokretanja povrata novca putem vaše banke ili pružatelja usluga plaćanja, kontaktirajte nas na hello@storybookly.app. Nastojimo riješiti probleme pravedno i brzo.
5.2 Posljedice povrata putem banke
Ako pokrenete povrat transakcije bez da ste prvo pokušali riješiti problem s nama:
- Vaš račun može biti odmah suspendovan dok traje istraga
- Zadržavamo pravo trajno zatvoriti račune koji zloupotrebljavaju proces povrata
- Možete biti odgovorni za naknade i pravne troškove ako se utvrdi da je spor lažan
6. Promotivne ponude i popusti
- Nema povrata razlike u cijeni: Ako kupite proizvod koji kasnije bude na sniženju, ne odobravamo povrate ili kredite za razliku u cijeni
- Ograničenja za kupone: Povrati za kupovine sa popust kodovima će biti u iznosu koji ste stvarno platili, a ne po originalnoj cijeni
- Paket ponude: Djelimični povrati za paket kupovine nisu dostupni; povrat važi samo za cijeli paket
7. Naknade za obradu
- Iznos povrata: Povrati se odobravaju u punom iznosu kupovine
- Transakcijske naknade: Naknade za obradu plaćanja od strane trećih lica (npr. Stripe) nisu povratne
- Konverzija valute: Ako ste kupovinu izvršili u stranoj valuti, povrat će biti procesuiran u originalnoj valuti; promjene kursa mogu utjecati na iznos
8. Kako nas kontaktirati
Za sve zahtjeve za povrat i upite, kontaktirajte:
Email: hello@storybookly.app
Naslov emaila: "Zahtjev za povrat - [Broj narudžbe ili ID transakcije]"
Molimo uključite:
- Vašu email adresu povezanu s računom
- Broj narudžbe ili ID transakcije
- Detaljan opis problema
- Fotografije (za probleme sa fizičkim proizvodima)
- Preferirano rješenje (povrat ili zamjena)
9. Izmjene politike
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike povrata novca u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu odmah nakon objave na našoj web stranici. Nastavak korištenja StoryBookly-a nakon objave izmjena predstavlja prihvatanje ažurirane politike.
Posljednje ažuriranje: 26/10/2025
10. Mjerodavno pravo
Ova Politika povrata novca je regulisana zakonima jurisdikcije u kojoj StoryBookly posluje i podliježe važećim propisima o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na EU direktive za zaštitu potrošača.
11. Pravedna upotreba
Zadržavamo pravo da odbijemo povrat novca ako ustanovimo obrasce zloupotrebe, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Ponavljano traženje povrata za iste vrste problema
- Naručivanje knjiga kako bi se tražio povrat novca
- Davanje lažnih informacija u zahtjevima za povrat
Hvala što ste odabrali StoryBookly! Nastojimo pružiti izvrsne proizvode i korisničku podršku. Ako imate pitanja u vezi ove politike, slobodno nam se obratite.