İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 01/02/2025
Son Güncelleme: 26/10/2025

Bu İade Politikası, StoryBookly'nin ("biz", "bize" veya "bizim") platformumuz üzerinden satın alınan fiziksel hikaye kitapları ve dijital krediler için iade süreçlerine ilişkin hüküm ve koşulları açıklar.

1. Genel Bakış

StoryBookly iki ana türde satın alma seçeneği sunar:

Fiziksel Hikaye Kitapları: Hikayelerinizden oluşturulan, basılan ve gönderilen kitaplar
Dijital Krediler: Hikaye oluşturma ve premium özelliklere erişim için kullanılan sanal para birimi

Her ürün tipi için aşağıda belirtilen farklı iade şartları geçerlidir.

2. Fiziksel Hikaye Kitapları İçin İadeler

2.1 İade İçin Uygunluk

Aşağıdaki durumlarda fiziksel hikaye kitapları için iade hakkınız olabilir:

Kusurlu Ürünler: Baskı hataları, ciltleme sorunları, hasarlı sayfalar veya diğer üretim hataları ile alınan kitaplar
Kargo Hasarı: Kargo sırasında zarar gören kitaplar (yırtık kapak, ezilmiş sayfalar, su hasarı vb.)
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir kitap aldınız
Teslim Edilmemesi: Siparişiniz teslim edilmiş olarak işaretlense de ürün elinize ulaşmadıysa (incelemeye tabidir)

2.2 İade Edilemeyen Durumlar

Fiziksel hikaye kitapları AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA İADE EDİLEMEZ:

Vazgeçme: Kitap basıldıktan sonra artık istemiyorsanız
İçerikten Memnuniyetsizlik: Onaylayıp oluşturduğunuz hikaye içeriği, illüstrasyon veya tasarımdan memnun değilseniz
Küçük Farklılıklar: Baskı ile ekran görünümü arasında oluşan ufak renk farklılıkları (doğal baskı farkları nedeniyle)
Önemli Kargo Gecikmeleri: Kargo şirketi nedeniyle kitabı makul sürede alamamanıza sebep olan gecikmeler
Yanlış Adres: Size ait hatalı veya eksik kargo adresi nedeniyle teslimat yapılamaması

2.3 Fiziksel Kitaplarda İade Süreci

Fiziksel hikaye kitabı için iade talebinde bulunmak için:

Bizimle İletişime Geçin: Siparişinizi aldıktan sonra en kısa sürede hello@storybookly.app adresine e-posta gönderin
Detay Verin: Sipariş numaranızı, sorunun bir açıklamasını ve kusuru/hasarı gösteren net fotoğrafları ekleyin
İnceleme: Talebinizi mümkün olan en kısa sürede inceleyeceğiz ve sonucu size bildireceğiz
Çözüm: Onaylanırsa aşağıdakilerden birini alırsınız:
- Satın alma işleminin orijinal ödeme yönteminize tam iadesi VEYA
- Hiçbir ek ücret ödemeden yeni bir kitap gönderimi (tercihinize göre)

İşlem Süresi: İadeler onaylandıktan sonra hızlıca işleme alınır. Bankanız ya da ödeme sağlayıcınız geri iadenin hesabınıza geçmesi için ek süre alabilir.

2.4 Fiziksel İade Yok

Her StoryBookly hikaye kitabı size özel olarak hazırlandığından, fiziksel iade kabul etmiyoruz. Bunun yerine, verdiğiniz kanıta (ör. baskı hatası veya kargo hasarı fotoğrafları) göre iade işlemi veya ürün değişimi yapıyoruz. Bazen kusurlu ürünü sorumlu şekilde imha etmenizi talep edebiliriz, ancak asla ürünü bize geri göndermenizi istemeyiz.

3. Dijital Krediler İçin İadeler

3.1 Genel Politika

Dijital krediler satın alındıktan sonra genellikle iade edilmez, çünkü anında dijital hizmet ve özelliklere erişim sağlarlar.

3.2 İstisnalar

Aşağıdaki istisnai durumlarda dijital kredi iadesi yapılabilir:

Çift Ücretlendirme: Aynı satın alma işlemi için yanlışlıkla birden fazla ücret aldıysanız
Teknik Hatalar: Sistem hatası nedeniyle yanlış kredi yüklemesi veya yanlış ücretlendirme oluştuysa
Yetkisiz İşlemler: Hesabınız ele geçirildi ve izniniz olmadan kredi satın alındıysa (doğrulama şartıyla)
Hizmetin Kullanılamaması: Kredi aldıktan sonra 48 saatten uzun süre platforma erişemediyseniz

3.3 İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda dijital krediler iade edilmez:

Kullanılmamış Krediler: Kredileri satın aldınız fakat kullanmamaya karar verdiniz
Kullanılmış Krediler: Hikaye oluşturma veya başka bir özellikle harcanmış krediler
Sonuçlardan Memnuniyetsizlik: Kredi ile oluşturulan yapay zekâ hikayesi veya görsellerinden memnun değilseniz
Hesap Askıya Alma: Hizmet Şartlarımızı ihlal nedeniyle hesabınız askıya alındı veya sonlandırıldıysa
Promosyon Kredileri: Kampanya veya yönlendirme yoluyla verilen ücretsiz ya da bonus krediler

3.4 Kredi İçin İade Süreci

Dijital krediler için iade talebinde bulunmak için:

Bizimle İletişime Geçin: Satın alma sonrası en kısa sürede hello@storybookly.app adresine e-posta gönderin
Detay Verin: İşlem ID’si, satın alma tarihi ve iade nedeninizi belirtin
İnceleme: Talebiniz hızlıca incelenip size sonuç bildirilecektir
Çözüm: Olumlu sonuçlanırsa, iade orijinal ödeme yönteminizle yapılacaktır

İşlem Süresi: Kredi iadeleri onaylandıktan sonra hızlıca işlenir.

4. Abonelik İptalleri

Abonelik planınız varsa:

İptal: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap ayarlarından iptal edebilirsiniz
Kısmi İade Yok: Aboneliği iptal etmek, mevcut faturalama dönemi için iade hakkı sağlamaz
Sonuna Kadar Erişim: Abonelik özelliklerine cari faturalama dönemi sonunda kadar erişmeye devam edersiniz
Kullanılmamış Krediler: Abonelik kapsamında verilen ve iptal anında kullanılmayan krediler sonlandırılır

5. Ters İbrazlar (Chargeback) ve İtirazlar

5.1 Önce Bizimle İletişime Geçin

Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza ters ibraz talebinde bulunmadan önce lütfen bizimle hello@storybookly.app adresinden iletişime geçin. Sorunları adil ve hızlı çözmeye kararlıyız.

5.2 Ters İbraz Sonuçları

Sorunu önce bizimle çözmeyi denemeden ters ibraz başlatırsanız:

Hesabınız, inceleme tamamlanana kadar derhal askıya alınabilir
Ters ibrazı kötüye kullanan hesapları kalıcı olarak sonlandırma hakkımızı saklı tutarız
İtirazın hileli olduğu tespit edilirse ters ibraz ücretleri ve yasal masraflardan sorumlu olabilirsiniz

6. Promosyonlar ve İndirimler

İade Ayarlaması Yoktur: Bir ürünü satın aldıktan sonra indirime girerse, aradaki fiyat farkı için iade veya kredi verilmez
Kupon Kısıtlamaları: İndirim kodu ile yapılan alışverişlerde, sadece ödenen gerçek tutar iade edilir, orijinal fiyat iade edilmez
Paket Kampanyaları: Paket alışverişlerinde kısmi iade yapılmaz; iade sadece tüm paket için uygulanır

7. İşlem Ücretleri

İade Tutarı: İadeler, satın almanın tam tutarı üzerinden yapılır
İşlem Ücretleri: Üçüncü taraf sağlayıcılar (ör. Stripe) tarafından alınan ödeme işlem ücretleri iade edilmez
Döviz Kuru: Satın alma işleminde döviz kuru kullanıldıysa, iade orijinal para biriminden yapılır; kur değişiklikleri farklı bir tutar oluşmasına neden olabilir

8. Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

Tüm iade talepleri ve sorularınız için lütfen aşağıdaki adrese ulaşın:

E-posta: hello@storybookly.app
Konu Satırı: "İade Talebi - [Sipariş Numarası veya İşlem ID’si]"

Lütfen ekleyin:

Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
Sipariş numarası veya işlem ID’si
Sorunun ayrıntılı açıklaması
Fiziksel ürün sorunları için fotoğraflar
Tercih edilen çözüm (iade veya değişim)

9. Bu Politikanın Değişiklikleri

Bu İade Politikası’nı dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Değişikliklerden sonra StoryBookly’yi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Son Güncelleme: 26/10/2025

10. Geçerli Hukuk

Bu İade Politikası, StoryBookly’nin faaliyet gösterdiği yargı bölgesinin yasalarına ve ilgili tüketici koruma yönetmeliklerine (AB tüketici hakları yönetmelikleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tabidir.

11. Adil Kullanım

Aşağıdaki gibi kötüye kullanımları tespit edersek iade yapmama hakkımızı saklı tutarız:

Aynı tür sorunlar için sürekli iade talep edilmesi
Sırf iade isteme amacıyla kitap siparişi verilmesi
İade taleplerinde yanlış bilgi verilmesi

StoryBookly’yi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Mükemmel ürünler ve müşteri hizmeti sunmak için çabalıyoruz. Bu politika ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.