Återbetalningspolicy

Gäller från: 01/02/2025
Senast uppdaterad: 26/10/2025

Denna återbetalningspolicy förklarar de villkor enligt vilka StoryBookly ("vi", "oss" eller "vår") hanterar återbetalningar för fysiska sagoböcker och digitala krediter som köps via vår plattform.

1. Översikt

StoryBookly erbjuder två huvudtyper av köp:

Fysiska sagoböcker: Tryckta och skickade böcker skapade från dina berättelser
Digitala krediter: Virtuell valuta som används för att generera berättelser och få tillgång till premiumfunktioner

Varje produkttyp har olika återbetalningsvillkor som anges nedan.

2. Återbetalning av fysiska sagoböcker

2.1 Kvalificering för återbetalning

Du kan vara berättigad till återbetalning av fysiska sagoböcker i följande fall:

Defekta produkter: Böcker som levererats med tryckfel, bindningsproblem, skadade sidor eller andra tillverkningsproblem
Leveransskador: Böcker som anländer skadade på grund av frakt (trasiga omslag, krossade sidor, vattenskador osv.)
Fel vara: Du har fått en annan bok än den du beställde
Ej levererat: Din beställning markerades som levererad men du fick den aldrig (föremål för utredning)

2.2 Ej återbetalningsbara fall

Fysiska sagoböcker är INTE berättigade till återbetalning i följande situationer:

Ångrat köp: Du vill inte längre ha boken efter att den har tryckts
Missnöje med innehåll: Du är inte nöjd med berättelseinnehåll, illustrationer eller layout som du själv har skapat och godkänt
Små variationer: Mindre färgskillnader mellan bildskärm och tryck (på grund av normala tryckvariationer)
Betydande leveransförseningar: Förseningar från transportörens sida som gör att du inte får boken inom rimlig tid
Fel adress: Leveransmisslyckande på grund av felaktig eller ofullständig adress som du angett

2.3 Återbetalningsprocess för fysiska böcker

För att begära återbetalning för en fysisk sagobok:

Kontakta oss: Skicka ett mejl till hello@storybookly.app så snart som möjligt efter att du har fått din beställning
Ange detaljer: Inkludera ditt ordernummer, beskrivning av problemet och tydliga foton som visar defekten eller skadan
Granskning: Vi granskar din förfrågan så snabbt som möjligt och meddelar dig om resultatet
Lösning: Om din begäran godkänns får du:
- Full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, ELLER
- En ersättningsbok skickad utan extra kostnad (ditt val)

Handläggningstid: Återbetalningar hanteras snabbt efter godkännande. Din bank eller betalningsleverantör kan ta ytterligare tid att kreditera ditt konto.

2.4 Inga fysiska returer

Eftersom varje StoryBookly-sagobok är unikt personifierad för dig, accepterar vi inte fysiska returer. Istället hanterar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsbok baserat på den bevisning du lämnar (t.ex. tydliga bilder av tryckfel eller leveransskador). Vi kan ibland be dig att kassera den defekta boken på ett ansvarsfullt sätt, men vi kommer aldrig be dig skicka tillbaka den till oss.

3. Återbetalning av digitala krediter

3.1 Allmän policy

Digitala krediter är generellt sett inte återbetalningsbara efter köp, eftersom de ger omedelbar tillgång till digitala tjänster och funktioner.

3.2 Undantag

Vi kan ge återbetalning för digitala krediter under följande undantagsomständigheter:

Dubbla debiteringar: Du blev av misstag debiterad flera gånger för samma köp
Tekniska fel: Ett systemfel har resulterat i felaktig kreditallokering eller debitering
Obehöriga transaktioner: Ditt konto blev komprometterat och krediter köptes utan din tillåtelse (föremål för verifiering)
Otillgänglig tjänst: Du köpte krediter men kunde inte använda dem på grund av långvarig plattformsnedtid (mer än 48 sammanhängande timmar)

3.3 Ej återbetalningsbara fall

Digitala krediter är INTE återbetalningsbara i dessa situationer:

Oanvända krediter: Du köpte krediter men bestämde dig för att inte använda dem
Använda krediter: Krediter som redan har använts för att generera berättelser eller andra funktioner
Missnöje med resultat: Du är inte nöjd med de AI-genererade berättelser eller bilder som har skapats med dina krediter
Avstängt konto: Ditt konto stängdes av eller avslutades på grund av överträdelse av våra användarvillkor
Kampanjkrediter: Gratis- eller bonuskrediter erhållna via kampanjer eller hänvisningar

3.4 Återbetalningsprocess för krediter

För att begära återbetalning av digitala krediter:

Kontakta oss: Skicka ett mejl till hello@storybookly.app så snart som möjligt efter köpet
Ange detaljer: Inkludera ditt transaktions-ID, inköpsdatum och anledningen till återbetalningsbegäran
Granskning: Vi undersöker ditt ärende snabbt och informerar dig om resultatet
Lösning: Om det godkänns utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod

Handläggningstid: Kreditåterbetalningar hanteras snabbt efter godkännande.

4. Avslut av prenumeration

Om du har en prenumerationsplan:

Avslut: Du kan avsluta din prenumeration när som helst via dina kontoinställningar
Ingen delvis återbetalning: Avslut av prenumeration ger dig inte rätt till återbetalning för aktuell faktureringsperiod
Tillgång till slutet: Du har fortsatt tillgång till prenumerationsfunktioner till slutet av din nuvarande faktureringscykel
Oanvända krediter: Alla krediter som ingår i din prenumeration och är oanvända vid avslut kommer att förfalla

5. Återkrav och tvister

5.1 Kontakta oss först

Innan du initierar ett återkrav via din bank eller betalningsleverantör, vänligen kontakta oss på hello@storybookly.app. Vi är engagerade i att lösa problem på ett rättvist och snabbt sätt.

5.2 Konsekvenser av återkrav

Om du initierar ett återkrav utan att först försöka lösa problemet med oss:

Ditt konto kan omedelbart stängas av i väntan på utredning
Vi förbehåller oss rätten att permanent avsluta konton som missbrukar återkravsprocessen
Du kan hållas ansvarig för återkravsavgifter och juridiska kostnader om tvisten visar sig vara bedräglig

6. Kampanjerbjudanden och rabatter

Ingen återbetalningsjustering: Om du köper en vara och den senare reas ut, ger vi ingen återbetalning eller kredit för prisskillnaden
Kupongrestriktioner: Återbetalningar för köp gjorda med rabattkoder gäller endast det belopp som faktiskt betalats, inte det ursprungliga priset
Paket-erbjudanden: Delvisa återbetalningar för paketköp är inte tillgängliga; återbetalning gäller bara hela paketet

7. Transaktionsavgifter

Återbetalningsbelopp: Återbetalning görs till det totala köpebeloppet
Transaktionsavgifter: Betalningsavgifter utfärdade av tredjepartsleverantörer (t.ex. Stripe) är inte återbetalningsbara
Valutaväxling: Om ditt köp involverade valutaväxling, hanteras återbetalningen i ursprungsvalutan; växelkursförändringar kan innebära att beloppet skiljer sig

8. Hur du kontaktar oss

För alla återbetalningsförfrågningar och frågor, vänligen kontakta:

E-post: hello@storybookly.app
Ämnesrad: "Återbetalningsbegäran - [Ordernummer eller transaktions-ID]"

Inkludera gärna:

Din kontomejladress
Ordernummer eller transaktions-ID
Detaljerad beskrivning av problemet
Fotobevis (för fysisk produkt)
Önskad lösning (återbetalning eller ersättningsprodukt)

9. Ändringar i denna policy

Vi förbehåller oss rätten att justera denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats. Din fortsatta användning av StoryBookly efter att ändringar har publicerats innebär ett godkännande av den uppdaterade policyn.

Senast uppdaterad: 26/10/2025

10. Tillämplig lag

Denna återbetalningspolicy regleras av lagarna i jurisdiktionen där StoryBookly är verksam och omfattas av tillämpliga konsumentskyddsregler, inklusive men inte begränsat till EU:s konsumenträttsdirektiv.

11. Skäligt bruk

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar om vi upptäcker mönster av missbruk, inklusive men inte begränsat till:

Upprepade återbetalningsbegäran för samma typ av problem
Beställa böcker i avsikt att begära återbetalningar
Lämna felaktig information i återbetalningsbegäran

Tack för att du valde StoryBookly! Vi strävar efter att leverera utmärkta produkter och kundservice. Om du har några frågor beträffande denna policy, tveka inte att kontakta oss.