StoryBookly

Politika povraćaja novca

Politika Povraćaja Novca

Datum stupanja na snagu: 01/02/2025
Poslednje ažuriranje: 26/10/2025

Ova politika povraćaja novca objašnjava uslove pod kojima StoryBookly ("mi", "nas" ili "naš") obrađuje povraćaje novca za fizičke knjige sa pričama i digitalne kredite kupljene preko naše platforme.

1. Pregled

StoryBookly nudi dva glavna tipa kupovine:

  • Fizičke knjige sa pričama: Štampane i poslate knjige kreirane od vaših priča
  • Digitalni krediti: Virtuelna valuta koja se koristi za generisanje priča i pristup premium funkcijama

Svaka vrsta proizvoda ima različite uslove povraćaja, kao što je navedeno u nastavku.

2. Povraćaj novca za fizičke knjige sa pričama

2.1 Pravo na povraćaj novca

Možda imate pravo na povraćaj novca za fizičke knjige sa pričama u sledećim slučajevima:

  • Defektni proizvodi: Knjige koje ste primili sa greškama u štampi, problemima sa povezom, oštećenim stranicama ili drugim proizvodnim manama
  • Oštećenje u transportu: Knjige koje stignu oštećene zbog transporta (pocepane korice, zgnječene stranice, oštećenja od vode, itd.)
  • Pogrešan predmet: Dobijate knjigu koja se razlikuje od one koju ste poručili
  • Nedostava: Vaša porudžbina je označena kao isporučena, ali je nikada niste primili (uz proveru)

2.2 Slučajevi bez prava na povraćaj

Fizičke knjige sa pričama NISU podobne za povraćaj novca u sledećim situacijama:

  • Promena mišljenja: Jednostavno više ne želite knjigu nakon što je odštampana
  • Nezadovoljstvo sadržajem: Niste zadovoljni sadržajem priče, ilustracijama ili izgledom koji ste sami kreirali i odobrili
  • Male razlike: Blage razlike u boji između prikaza na ekranu i štampe (zbog uobičajenih varijacija u štampi)
  • Značajna kašnjenja u isporuci: Kašnjenja u isporuci uzrokovana problemima sa dostavom, zbog kojih knjiga nije stigla u razumnom roku
  • Pogrešna adresa: Neuspešna dostava zbog netačne ili nepotpune adrese koju ste dali

2.3 Proces povraćaja novca za fizičke knjige

Da biste zatražili povraćaj novca za fizičku knjigu sa pričama:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite email na hello@storybookly.app što je pre moguće nakon prijema porudžbine
  2. Pošaljite detalje: Uključite broj porudžbine, opis problema i jasne fotografije koje prikazuju grešku ili oštećenje
  3. Provera: Brzo ćemo pregledati vaš zahtev i obavestiti vas o ishodu
  4. Rešenje: Ako je zahtev odobren, dobićete:
    • Potpuni povraćaj na originalni način plaćanja, ILI
    • Zamensku knjigu poslatu bez dodatnih troškova (po vašem izboru)

Vreme obrade: Povraćaji novca se obrađuju brzo nakon odobrenja. Vaša banka ili provajder plaćanja mogu uzeti dodatno vreme za evidentiranje na vašem računu.

2.4 Bez fizičkog vraćanja proizvoda

Pošto je svaka StoryBookly knjiga jedinstveno personalizovana za vas, ne prihvatamo fizička vraćanja. Umesto toga, obrađujemo vaš povraćaj novca ili šaljemo zamenu na osnovu dokaza koje dostavite (npr. jasne fotografije grešaka u štampi ili oštećenja u transportu). Povremeno možemo tražiti da odgovorno odložite defektnu knjigu, ali nikada nećemo zahtevati da je šaljete nazad nama.

3. Povraćaj novca za digitalne kredite

3.1 Opšta pravila

Digitalni krediti su uglavnom nepovratni nakon kupovine, jer omogućavaju trenutni pristup digitalnim uslugama i funkcijama.

3.2 Izuzeci

Možemo odobriti povraćaj novca za digitalne kredite u sledećim izuzetnim okolnostima:

  • Dupla naplata: Slučajno ste naplaćeni više puta za istu kupovinu
  • Tehničke greške: Greška u sistemu je dovela do netačne raspodele kredita ili naplate
  • Neovlašćene transakcije: Vaš nalog je kompromitovan i krediti su kupljeni bez vaše dozvole (uz proveru)
  • Nedostupnost usluge: Kupili ste kredite, ali ne možete da ih koristite zbog dužeg perioda nedostupnosti platforme (više od 48 uzastopnih sati)

3.3 Nepovratni slučajevi

Digitalni krediti NISU povratni u ovakvim slučajevima:

  • Nekorišćeni krediti: Kupili ste kredite, ali ste odlučili da ih ne koristite
  • Iskorišćeni krediti: Krediti koji su već potrošeni na generisanje priča ili druge funkcije
  • Nezadovoljstvo rezultatima: Niste zadovoljni pričama ili slikama koje je AI kreirao korišćenjem vaših kredita
  • Suspenzija naloga: Vaš nalog je suspendovan ili ukinut zbog kršenja naših Uslova korišćenja
  • Promotivni krediti: Besplatni ili bonus krediti dobijeni putem promocija ili preporuka

3.4 Proces povraćaja novca za kredite

Da biste zatražili povraćaj novca za digitalne kredite:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite email na hello@storybookly.app što pre nakon kupovine
  2. Pošaljite detalje: Uključite ID transakcije, datum kupovine i razlog za traženje povraćaja
  3. Provera: Brzo ćemo istražiti vaš zahtev i obavestiti vas o ishodu
  4. Rešenje: Ako je zahtev odobren, povraćaj će biti izvršen na vaš originalni način plaćanja

Vreme obrade: Povraćaji kredita se obrađuju brzo nakon odobrenja.

4. Otkazivanje pretplate

Ako imate pretplatnički plan:

  • Otkazivanje: Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku preko podešavanja svog naloga
  • Bez delimičnih povraćaja: Otkazivanje pretplate ne daje pravo na povraćaj za tekući obračunski period
  • Pristup do kraja: Zadržaćete pristup pretplatničkim funkcijama do kraja tekućeg obračunskog ciklusa
  • Nekorišćeni krediti: Svi krediti uključeni u pretplatu koji nisu iskorišćeni pre otkazivanja će isteći

5. Povraćaji kroz banke i sporovi

5.1 Kontaktirajte nas prvo

Pre nego što pokrenete povraćaj novca preko banke ili provajdera plaćanja, kontaktirajte nas na hello@storybookly.app. Posvećeni smo rešavanju problema fer i brzo.

5.2 Posledice pokretanja povraćaja

Ako pokrenete povraćaj novca bez prethodnog pokušaja rešavanja problema sa nama:

  • Vaš nalog može odmah biti suspendovan dok traje istraga
  • Pridržavamo pravo da trajno ukinemo naloge koji zloupotrebljavaju proces povraćaja
  • Možda ćete biti odgovorni za troškove povraćaja i pravne troškove ako se utvrdi da je spor lažan

6. Promotivne ponude i popusti

  • Bez prilagođavanja povraćaja: Ako kupite proizvod koji kasnije ide na sniženje, ne vršimo povraćaj novca ili kredita za razliku u ceni
  • Ograničenja kupona: Povraćaji za kupovine ostvarene sa kodom za popust biće u iznosu stvarno plaćenom, a ne po originalnoj ceni
  • Paket ponude: Delimični povraćaji za kupovinu paketa nisu dostupni; povraćaji se odnose samo na ceo paket

7. Naknade za obradu

  • Iznos povraćaja: Povraćaji će biti izvršeni za punu nabavnu cenu
  • Naknade za transakciju: Naknade koje naplaćuju treći provajderi (npr. Stripe) nisu povratne
  • Konverzija valute: Ako je kupovina uključivala konverziju valute, povraćaj će se obaviti u originalnoj valuti; promene kursa mogu dovesti do različitog iznosa

8. Kako da nas kontaktirate

Za sve zahteve i upite vezane za povraćaj, kontaktirajte:

Email: hello@storybookly.app
Naslov emaila: "Zahtev za povraćaj - [Broj porudžbine ili ID transakcije]"

Molimo vas da uključite:

  • Email adresu svog naloga
  • Broj porudžbine ili ID transakcije
  • Detaljan opis problema
  • Fotografije (za probleme sa fizičkim proizvodima)
  • Željeno rešenje (povraćaj novca ili zamena)

9. Izmene ove politike

Pridržavamo pravo da izmenimo ovu politiku povraćaja novca u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na našem sajtu. Nastavak korišćenja StoryBookly posle objave izmena znači prihvatanje nove politike.

Poslednje ažuriranje: 26/10/2025

10. Važeći zakon

Ova politika povraćaja novca je regulisana zakonima jurisdikcije u kojoj StoryBookly posluje i podložna je primenjivim propisima o zaštiti potrošača, uključujući i, ali ne ograničavajući se na, EU direktive o pravima potrošača.

11. Fer korišćenje

Pridržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca ako otkrijemo obrazac zloupotrebe, uključujući i, ali ne ograničavajući se na:

  • Ponavljane zahteve za povraćaj iz istih razloga
  • Poručivanje knjiga sa namerom da se traži povraćaj
  • Davanje netačnih informacija u zahtevima za povraćaj

Hvala što ste odabrali StoryBookly! Trudimo se da obezbedimo izuzetne proizvode i korisničku podršku. Ako imate pitanja o ovoj politici, slobodno nas kontaktirajte.