Politika e Rimbursimit

Politika e Rimbursimeve

Data e hyrjes në fuqi: 01/02/2025
Përditësimi i fundit: 26/10/2025

Kjo Politikë e Rimbursimeve shpjegon termat dhe kushtet sipas të cilave StoryBookly ("ne", "na" ose "jonë") proceson rimbursimet për librat fizikë të tregimeve dhe kreditë digjitale të blera përmes platformës sonë.

1. Përmbledhje

StoryBookly ofron dy lloje kryesore blerjesh:

Librat fizikë të tregimeve: Libra të shtypur dhe të dërguar të krijuar nga tregimet tuaja
Kredi Digjitale: Monedhë virtuale e përdorur për të krijuar tregime dhe për të aksesuar funksione premium

Çdo lloj produkti ka kushte të ndryshme të rimbursimit, siç përshkruhet më poshtë.

2. Rimbursimet për Librat Fizikë të Tregimeve

2.1 Pranueshmëria për Rimbursim

Mund të jeni i/e pranueshëm/pranueshme për rimbursim për libra fizikë të tregimeve në këto raste:

Produkte me defekt: Libra të marrë me defekte shtypi, probleme blloku, faqe të dëmtuara ose probleme të tjera prodhimi
Dëmtime gjatë transportit: Libra që arrijnë të dëmtuar për shkak të transportit (kapakë të grisur, faqe të shtrydhura, dëme nga uji, etj.)
Artikull i gabuar: Keni marrë një libër të ndryshëm nga ai që keni porositur
Mos-dorëzimi: Porosia juaj është shënuar si e dorëzuar, por ju kurrë nuk e keni marrë atë (nën hetim)

2.2 Rastet Jo të Rimbursueshme

Librat fizikë të tregimeve NUK janë të pranueshëm për rimbursim në këto situata:

Ndryshim mendjeje: Thjesht nuk e doni më librin pasi është shtypur
Pakënaqësi me përmbajtjen: Nuk jeni të kënaqur me përmbajtjen e tregimit, ilustrimet ose paraqitjen që ju i keni krijuar dhe miratuar
Variaçione të vogla: Dallime të vogla ngjyrash mes shfaqjes në ekran dhe shtypjes (për shkak të variacioneve normale të shtypjes)
Vonesa të mëdha të transportit: Vonesa të transportit të shkaktuara nga kompania e transportit që rezultojnë në mos marrjen e librit brenda një afati të arsyeshëm
Adresë e pasaktë: Dështimi i dorëzimit për shkak të adresave të pasakta ose të paplota të dhëna nga ana juaj

2.3 Procesi i Rimbursimit për Librat Fizikë

Për të kërkuar rimbursim për një libër fizik të tregimeve:

Na kontaktoni: Dërgoni email në hello@storybookly.app sa më shpejt pas marrjes së porosisë tuaj
Jepni detaje: Përfshini numrin e porosisë, përshkrimin e problemit dhe foto të qarta që tregojnë defektin ose dëmtimin
Rishikim: Ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur dhe do t’ju njoftojmë për përfundimin
Zgjidhje: Nëse miratohet, do të merrni:
- Rimbursim të plotë në metodën origjinale të pagesës, OSE
- Zëvendësim të librit të dërguar pa kosto shtesë (sipas zgjedhjes tuaj)

Koha e Përpunimit: Rimbursimet përpunohen menjëherë pas miratimit. Banka juaj ose ofruesi i pagesës mund të marrë kohë shtesë për të kredituar llogarinë tuaj.

2.4 Pa Kthime Fizike

Meqë çdo libër tregimi i StoryBookly është unik dhe i personalizuar për ju, ne nuk pranojmë kthime fizike. Në vend të kësaj, ne do të përpunojmë rimbursimin ose do të dërgojmë një kopje zëvendësuese bazuar në provat që ju jepni (p.sh., foto të qarta të defekteve të shtypjes ose dëmtimeve gjatë transportit). Ndonjëherë mund t’ju kërkojmë të asgjësoni librin e defektshëm në mënyrë të përgjegjshme, por kurrë nuk do t’ju kërkojmë ta ktheni atë fizikisht tek ne.

3. Rimbursimet për Kreditë Digjitale

3.1 Politika e Përgjithshme

Kreditë digjitale nuk janë zakonisht të rimbursueshme pasi ato ofrojnë akses të menjëhershëm në shërbimet dhe funksionet digjitale.

3.2 Përjashtime

Ne mund të lëshojmë rimbursime për kredi digjitale në këto raste të jashtëzakonshme:

Pagesa të dyfishta: Ju jeni ngarkuar aksidentalisht disa herë për të njëjtën blerje
Gabime teknike: Një gabim sistemi ka rezultuar në ndarje ose ngarkesa të pasakta të kredive
Transaksione të paautorizuara: Llogaria juaj është komprometuar dhe kreditë janë blerë pa autorizimin tuaj (nën verifikim)
Paaftësia e shërbimit: Keni blerë kredi, por nuk keni qenë në gjendje t’i përdorni për shkak të ndërprerjes së zgjatur të platformës (më shumë se 48 orë rresht)

3.3 Rastet Jo të Rimbursueshme

Kreditë digjitale NUK rimbursohen në këto situata:

Kredi të papërdorura: Keni blerë kredi, por vendosët të mos i përdorni
Kredi të përdorura: Kredi që janë shpenzuar për krijimin e tregimeve ose veçori të tjera
Pakënaqësi me rezultatet: Nuk jeni të kënaqur me tregimet ose imazhet e krijuara nga AI duke përdorur kreditë tuaja
Pezullimi i llogarisë: Llogaria juaj është pezulluar ose mbyllur për shkak të shkeljes së Kushteve të Shërbimit
Kredi promocionale: Kredi falas ose shtesë të ofruara përmes promovimeve ose referimeve

3.4 Procesi i Rimbursimit për Kreditë

Për të kërkuar rimbursim për kredi digjitale:

Na kontaktoni: Dërgoni email në hello@storybookly.app sa më shpejt pas blerjes
Jepni detaje: Përfshini ID e transaksionit, datën e blerjes dhe arsyen e kërkesës për rimbursim
Rishikim: Ne do të hetojmë kërkesën tuaj menjëherë dhe do t’ju njoftojmë për përfundimin
Zgjidhje: Nëse miratohet, rimbursimi do të jepet në metodën tuaj origjinale të pagesës

Koha e Përpunimit: Rimbursimet për kredi procesohen menjëherë pas miratimit.

4. Anulimi i Abonimeve

Nëse keni një plan abonimi:

Anulim: Mund ta anuloni abonimin tuaj në çdo kohë përmes cilësimeve të llogarisë
Pa rimbursime të pjesshme: Anulimi i abonimit nuk ju jep të drejtë për rimbursim për periudhën aktuale të faturimit
Akses deri në fund: Do të keni akses në funksionet e abonimit deri në fund të ciklit tuaj të faturimit aktual
Kredi të papërdorura: Çdo kredi e përfshirë në abonimin tuaj që mbetet e papërdorur në momentin e anulimit, do të skadojë

5. Kthimet e Pagesave dhe Mosmarrëveshjet

5.1 Së pari Na Kontaktoni

Përpara se të nisni një kthim pagese (chargeback) me bankën ose ofruesin e pagesës, ju lutemi na kontaktoni në hello@storybookly.app. Jemi të përkushtuar ta zgjidhim çështjen në mënyrë të drejtë dhe të shpejtë.

5.2 Pasojat e Kthimit të Pagesës

Nëse nisni një kthim pagese pa u përpjekur fillimisht të zgjidhni çështjen me ne:

Llogaria juaj mund të pezullohet menjëherë në pritje të hetimit
Ne rezervojmë të drejtën të mbyllim përgjithmonë llogaritë që abuzojnë me procesin e kthimit të pagesës
Mund të përgjigjeni për tarifat e kthimit të pagesës dhe kostot ligjore nëse mosmarrëveshja është gjetur e rremë

6. Oferta Promocionale dhe Zbritjet

Pa rregullime rimbursimi: Nëse blini një artikull dhe më pas ai del në shitje, ne nuk ofrojmë rimbursime ose kredite për ndryshimin e çmimit
Kufizime kuponi: Rimbursimi për blerjet e kryera me kode zbritjeje do të jetë për shumën aktualisht të paguar, jo për çmimin origjinal
Paketat: Rimbursimet e pjesshme për blerjet në paket nuk disponohen; rimbursimet aplikohen vetëm për të gjithë paketën

7. Tarifë Përpunimi

Shuma e rimbursimit: Rimbursimet do të lëshohen për çmimin e plotë të blerjes
Tarifat e transaksionit: Tarifat e përpunimit të pagesës të aplikuara nga ofruesit e palëve të treta (p.sh., Stripe) nuk rimbursohen
Konvertimi i monedhës: Nëse blerja juaj përfshiu konvertim valute, rimbursimi do të procesohen në monedhën origjinale; luhatjet e kursit të këmbimit mund të rezultojnë në një shumë të ndryshme

8. Si të Na Kontaktoni

Për të gjitha kërkesat për rimbursim dhe pyetjet, ju lutemi kontaktoni:

Email: hello@storybookly.app
Subjekti: "Kërkesë për Rimbursim - [Numri i Porosisë ose ID e Transaksionit]"

Ju lutemi përfshini:

Adresën tuaj email të llogarisë
Numrin e porosisë ose ID-në e transaksionit
Përshkrim të detajuar të problemit
Foto (për problemet me produktin fizik)
Zgjidhjen e preferuar (rimbursim ose zëvendësim)

9. Ndryshimet në këtë Politikë

Ne rezervojmë të drejtën për të ndryshuar këtë Politikë të Rimbursimeve në çdo kohë. Ndryshimet do të hyjnë në fuqi menjëherë pas publikimit në faqen tonë të internetit. Përdorimi juaj i vazhdueshëm i StoryBookly pas publikimit të ndryshimeve përbën pranimin tuaj të politikës së përditësuar.

Përditësimi i fundit: 26/10/2025

10. Ligji në Fuqi

Kjo Politikë e Rimbursimeve drejtohet nga ligjet e juridiksionit ku operon StoryBookly dhe është subjekt i rregulloreve të zbatueshme të mbrojtjes së konsumatorit, duke përfshirë por pa u kufizuar në direktivat evropiane të të drejtave të konsumatorit.

11. Përdorimi i Drejtë

Ne rezervojmë të drejtën të refuzojmë rimbursimet nëse zbulojmë shenja abuzimi, përfshirë por pa u kufizuar në:

Kërkesa të përsëritura për rimbursim për të njëjtat lloje problemesh
Porositja e librave me qëllimin për të kërkuar rimbursim
Dhënia e informacionit të rremë në kërkesat për rimbursim

Faleminderit që zgjodhët StoryBookly! Ne përpiqemi të ofrojmë produkte dhe shërbim të shkëlqyer për klientët tanë. Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me këtë politikë, ju lutemi mos hezitoni të na kontaktoni.