Politika vračil

Datum začetka veljavnosti: 01.02.2025
Zadnja posodobitev: 26.10.2025

Ta politika vračil pojasnjuje pogoje, pod katerimi StoryBookly ("mi", "nas", ali "naš") obravnava vračila za fizične slikanice in digitalne kredite, kupljene prek naše platforme.

1. Pregled

StoryBookly ponuja dve glavni vrsti nakupov:

• Fizične slikanice: Tiskane in poslane knjige, ustvarjene iz vaših zgodb
• Digitalni krediti: Virtualna valuta, uporabljena za generiranje zgodb in dostop do premium funkcij

Vsaka vrsta izdelka ima različne pogoje vračila, kot je navedeno spodaj.

2. Vračila fizičnih slikanic

2.1 Upravičenost do vračila

Do vračila za fizične slikanice ste lahko upravičeni v naslednjih primerih:

• Izdelki z napako: Knjige, prejete z napakami pri tisku, težavami z vezavo, poškodovanimi stranmi ali drugimi proizvodnimi problemi
• Poškodbe pri dostavi: Knjige, ki prispejo poškodovane zaradi dostave (strgani ovitki, stisnjene strani, vodna škoda itd.)
• Napačen izdelek: Prejeli ste drugo knjigo, kot ste jo naročili
• Nedostava: Vaše naročilo je bilo označeno kot dostavljeno, vendar ga niste nikoli prejeli (podvrženo preiskavi)

2.2 Primeri, v katerih vračilo ni možno

Fizične slikanice NISO upravičene do vračila v naslednjih primerih:

• Premišljeno odstopanje: Preprosto si več ne želite knjige po tem, ko je bila natisnjena
• Nezadovoljstvo z vsebino: Niste zadovoljni z vsebino zgodbe, ilustracijami ali postavitvijo, ki ste jo ustvarili in odobrili
• Manjša odstopanja: Rahle barvne razlike med zaslonskim prikazom in tiskom (zaradi običajnih tiskarskih odstopanj)
• Pomembne zamude pri dostavi: Zamude pri dostavi zaradi težav pri prevozniku, ki povzročijo, da knjige ne prejmete v razumnem času
• Napačen naslov: Neuspela dostava zaradi napačnega ali nepopolnega naslova za dostavo, ki ste ga navedli vi

2.3 Postopek vračila za fizične knjige

Za zahtevo vračila fizične slikanice:

1. Kontaktirajte nas: Pošljite e-pošto na hello@storybookly.app čim prej po prejemu naročila
2. Navedite podrobnosti: Priložite številko naročila, opis težave in jasne fotografije, ki prikazujejo napako ali poškodbo
3. Pregled: Vašo zahtevo bomo obravnavali čim hitreje in vas obvestili o izidu
4. Rešitev: Če je zahtevano vračilo odobreno, prejmete:
   • Polno vračilo plačila na izvirno plačilno sredstvo ALI
   • Nadomestno knjigo, poslano brez dodatnih stroškov (po vaši izbiri)

Čas obdelave: Vračila bodo izvedena takoj po odobritvi. Vaša banka ali plačilni ponudnik lahko za knjiženje sredstva potrebuje dodatni čas.

2.4 Ni fizičnega vračila izdelka

Ker je vsaka StoryBookly slikanica edinstveno personalizirana za vas, ne sprejemamo fizičnih vračil. Namesto tega bomo na podlagi vaših dokazil (npr. jasnih fotografij tiskarskih napak ali poškodb med dostavo) obravnavali vračilo ali poslali nadomestni izdelek. Občasno vas bomo morda prosili, da defektno knjigo odgovorno zavržete, nikoli pa ne bomo zahtevali, da nam jo pošljete nazaj.

3. Vračila digitalnih kreditov

3.1 Splošna politika

Digitalni krediti so načeloma nepovratni takoj po nakupu, saj omogočajo takojšen dostop do digitalnih storitev in funkcij.

3.2 Izjeme

Vračilo digitalnih kreditov omogočamo v naslednjih izrednih okoliščinah:

• Dvojno obračunani zneski: Zaradi napake ste bili zaračunani večkrat za enak nakup
• Tehnične napake: Zaradi sistemske napake ste prejeli napačno število kreditov ali napačne obremenitve
• Neavtorizirane transakcije: Vaš račun je bil ogrožen in krediti so bili kupljeni brez vašega dovoljenja (podvrženo preverjanju)
• Nedostopnost storitve: Kredite ste kupili, vendar jih niste mogli uporabiti zaradi dolgotrajne nedosegljivosti platforme (več kot 48 zaporednih ur)

3.3 Primeri, v katerih vračilo ni možno

Digitalni krediti so NEpovratni v naslednjih primerih:

• Neuporabljeni krediti: Kredite ste kupili, pa ste se kasneje odločili, da jih ne boste uporabili
• Porabljeni krediti: Krediti, ki so bili že porabljeni za generiranje zgodb ali drugih funkcij
• Nezadovoljstvo z rezultati: Niste zadovoljni z AI-generiranimi zgodbami ali slikami, ustvarjenimi z vašimi krediti
• Prenehanje ali ukinitev računa: Vaš račun je bil začasno ali trajno ukinjen zaradi kršitve naših pogojev uporabe
• Promocijski krediti: Brezplačni ali bonus krediti, pridobljeni v sklopu promocij ali priporočil

3.4 Postopek vračila za kredite

Za zahtevo vračila digitalnih kreditov:

1. Kontaktirajte nas: Pošljite e-pošto na hello@storybookly.app čim prej po nakupu
2. Navedite podrobnosti: Priložite ID transakcije, datum nakupa in razlog za zahtevo za vračilo
3. Pregled: Vašo zahtevo bomo hitro preverili in vas obvestili o izidu
4. Rešitev: Če je vračilo odobreno, boste poplačani na izvirno plačilno sredstvo

Čas obdelave: Vračila kreditov so obdelana takoj po odobritvi.

4. Preklici naročnin

Če imate naročniški paket:

• Preklic: Svojo naročnino lahko kadar koli prekličete preko nastavitev računa
• Brez sorazmernega vračila: Preklic naročnine vam ne daje pravice do vračila za trenutni obračunski cikel
• Dostop do konca cikla: Do naročniških funkcij boste imeli dostop do konca trenutnega obračunskega obdobja
• Neuporabljeni krediti: Vsi vključeni krediti v vašem naročniškem paketu, ki so ob preklicu ostali neporabljeni, bodo zapadli

5. Povratne bremenitve in spori

5.1 Najprej nas kontaktirajte

Preden sprožite povratno bremenitev pri svoji banki ali plačilnem ponudniku, nas prosimo kontaktirajte na hello@storybookly.app. Zavezani smo pošteni in hitri rešitvi sporov.

5.2 Posledice povratnih bremenitev

Če sprožite povratno bremenitev, ne da bi najprej poskusili rešiti zadevo z nami:

• Vaš račun je lahko takoj začasno onemogočen do zaključka preiskave
• Pridržujemo si pravico do trajne ukinitve računov, ki zlorabljajo postopek povratnih bremenitev
• Ob dokazani goljufivi povratni bremenitvi ste lahko odgovorni za stroške in pravne postopke

6. Promocijske ponudbe in popusti

• Brez prilagoditve vračil: Če izdelek kupite po polni ceni, kasneje pa je v akciji, ne vračamo ali dobroštevamo razlike v ceni
• Omejitev kuponov: Vračila za nakupe z uporabo popustnih kod bodo izvedena v znesku dejansko plačanem, ne na izvirno ceno
• Paketne ponudbe: Delna vračila za paketne nakupe niso na voljo; vračilo velja le za celoten paket

7. Stroški obdelave

• Znesek vračila: Vračila se izvedejo v celotnem znesku nakupa
• Transakcijske provizije: Provizije obdelave plačil, ki jih zaračunajo tretji ponudniki (npr. Stripe), so nepovratne
• Menjalni tečaji: Če je nakup vključeval pretvorbo valute, bo vračilo izvedeno v izvirni valuti; nihanje tečaja lahko povzroči drugačen znesek

8. Kako stopiti v stik z nami

Za vse zahteve glede vračila in povpraševanja kontaktirajte:

Email: hello@storybookly.app
Zadeva: "Zahtevek za vračilo - [številka naročila ali transakcije]"

Prosimo, vključite:

• E-poštni naslov vašega računa
• Številko naročila ali ID transakcije
• Podroben opis težave
• Fotografije (za težave s fizičnimi izdelki)
• Želeno rešitev (vračilo ali zamenjava)

9. Spremembe te politike

Pridržujemo si pravico do spremembe te politike vračil kadar koli. Spremembe začnejo veljati takoj z objavo na naši spletni strani. Vaša nadaljnja uporaba StoryBookly po objavi sprememb pomeni vaše sprejetje posodobljene politike.

Zadnja posodobitev: 26.10.2025

10. Pristojna zakonodaja

Ta politika vračil je urejena po zakonih jurisdikcije, kjer posluje StoryBookly, in je zavezana veljavnim predpisom o varstvu potrošnikov, vključno z, a ne omejeno na, pravice potrošnikov Evropske unije.

11. Poštena uporaba

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračil, če zaznamo vzorce zlorabe, vključno z (a ne omejeno na):

• Ponavljajoče se zahteve za vračilo za iste vrste težav
• Naročanje knjig z namenom zahtevka za vračilo
• Navedba lažnih informacij v zahtevkih za vračilo

---

Hvala, ker ste izbrali StoryBookly! Prizadevamo si za odlične izdelke in podporo strankam. Če imate kakršnakoli vprašanja glede te politike, nas kontaktirajte brez oklevanja.