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Política de Reembolso

Política de Reembolso

Data de Vigência: 01/02/2025
Última Atualização: 26/10/2025

Esta Política de Reembolso explica os termos e condições sob os quais a StoryBookly ("nós", "nos" ou "nosso") processa reembolsos de livros de histórias físicos e créditos digitais adquiridos através da nossa plataforma.

1. Visão Geral

A StoryBookly oferece dois principais tipos de compras:

  • Livros de Histórias Físicos: Livros impressos e enviados, criados a partir das suas histórias
  • Créditos Digitais: Moeda virtual usada para gerar histórias e acessar recursos premium

Cada tipo de produto possui diferentes termos de reembolso, conforme descrito abaixo.

2. Reembolsos de Livros de Histórias Físicos

2.1 Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para reembolso de livros físicos nos seguintes casos:

  • Produtos com Defeito: Livros recebidos com defeitos de impressão, problemas de encadernação, páginas danificadas ou outros problemas de fabricação
  • Dano no Envio: Livros que chegarem danificados devido ao transporte (capas rasgadas, páginas amassadas, danos por água, etc.)
  • Item Errado: Você recebeu um livro diferente do que pediu
  • Não Entrega: Seu pedido foi marcado como entregue, mas você nunca o recebeu (sujeito a investigação)

2.2 Casos Não Reembolsáveis

Livros de histórias físicos NÃO são elegíveis para reembolso nas seguintes situações:

  • Mudança de Ideia: Você simplesmente não deseja mais o livro após ele ter sido impresso
  • Insatisfação com o Conteúdo: Você está insatisfeito com o conteúdo da história, ilustrações ou layout que você criou e aprovou
  • Variações Menores: Diferenças sutis de cor entre a tela e a impressão (devido a variações normais de impressão)
  • Atrasos Significativos no Envio: Atrasos no envio causados pela transportadora que resultam em não recebimento do livro dentro de um prazo razoável
  • Endereço Incorreto: Falhas na entrega devido a endereços de envio incorretos ou incompletos fornecidos por você

2.3 Processo de Reembolso para Livros Físicos

Para solicitar um reembolso de livro de histórias físico:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para hello@storybookly.app o mais rápido possível após receber seu pedido
  2. Forneça Detalhes: Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos nítidas mostrando o defeito ou dano
  3. Análise: Avaliaremos sua solicitação o mais rapidamente possível e notificaremos você sobre o resultado
  4. Resolução: Se aprovado, você receberá:
    • Um reembolso integral para o seu método de pagamento original, OU
    • Um livro de substituição enviado sem custo adicional (sua escolha)

Prazo de Processamento: Os reembolsos são processados prontamente após aprovação. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar um tempo adicional para creditar seu valor.

2.4 Sem Devolução Física

Como cada livro de histórias da StoryBookly é personalizado exclusivamente para você, não aceitamos devoluções físicas. Em vez disso, processaremos seu reembolso ou enviaremos um substituto com base nas evidências fornecidas (ex: fotos claras de defeitos de impressão ou danos de transporte). Ocasionalmente podemos solicitar que você descarte o livro defeituoso de maneira responsável, mas nunca pediremos que o envie de volta para nós.

3. Reembolsos de Créditos Digitais

3.1 Política Geral

Créditos digitais são geralmente não reembolsáveis após a compra, pois fornecem acesso imediato a serviços e recursos digitais.

3.2 Exceções

Podemos emitir reembolsos de créditos digitais nas seguintes circunstâncias excepcionais:

  • Cobranças Duplicadas: Você foi cobrado acidentalmente várias vezes pela mesma compra
  • Erros Técnicos: Um erro do sistema resultou em alocação ou cobrança incorreta de créditos
  • Transações Não Autorizadas: Sua conta foi comprometida e créditos foram adquiridos sem sua autorização (sujeito à verificação)
  • Indisponibilidade do Serviço: Você adquiriu créditos mas não pôde utilizá-los devido à indisponibilidade prolongada da plataforma (mais de 48 horas consecutivas)

3.3 Casos Não Reembolsáveis

Créditos digitais NÃO são reembolsáveis nas seguintes situações:

  • Créditos Não Utilizados: Você comprou créditos mas decidiu não utilizá-los
  • Créditos Utilizados: Créditos que já foram gastos na geração de histórias ou outros recursos
  • Insatisfação com Resultados: Você está insatisfeito com histórias ou imagens criadas pela IA usando seus créditos
  • Suspensão de Conta: Sua conta foi suspensa ou encerrada devido a violação dos nossos Termos de Serviço
  • Créditos Promocionais: Créditos gratuitos ou de bônus concedidos por promoções ou indicações

3.4 Processo de Reembolso para Créditos

Para solicitar um reembolso de créditos digitais:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para hello@storybookly.app o mais breve possível após a compra
  2. Forneça Detalhes: Inclua seu ID de transação, data da compra e motivo da solicitação de reembolso
  3. Análise: Investigaremos sua solicitação prontamente e informaremos o resultado
  4. Resolução: Se aprovado, o reembolso será feito para o método de pagamento original

Prazo de Processamento: Reembolsos de créditos são processados prontamente após a aprovação.

4. Cancelamentos de Assinaturas

Se você possui um plano de assinatura:

  • Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta
  • Sem Reembolsos Parciais: O cancelamento da assinatura não dá direito a reembolso do período de cobrança atual
  • Acesso até o Fim: Você manterá o acesso aos recursos da assinatura até o final do ciclo atual de cobrança
  • Créditos Não Utilizados: Qualquer crédito incluso na assinatura que não for utilizado no cancelamento será expirado

5. Estornos e Disputas

5.1 Entre em Contato Primeiro

Antes de abrir um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, por favor entre em contato pelo hello@storybookly.app. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e rápida.

5.2 Consequências do Estorno

Se você iniciar um estorno sem primeiro tentar resolver o problema conosco:

  • Sua conta pode ser imediatamente suspensa durante a investigação
  • Reservamo-nos o direito de encerrar permanentemente contas que abusem do processo de estorno
  • Você poderá ser responsabilizado por taxas de estorno e custos legais se a disputa for considerada fraudulenta

6. Ofertas Promocionais e Descontos

  • Sem Ajuste de Valor: Se você adquirir um item e depois ele entrar em promoção, não concederemos reembolso ou crédito pela diferença de preço
  • Restrições de Cupom: Reembolsos de compras feitas com códigos promocionais serão provenientes do valor realmente pago, não do preço original
  • Pacotes: Não oferecemos reembolsos parciais de compras em pacote; o reembolso se aplica somente ao pacote completo

7. Taxas de Processamento

  • Valor do Reembolso: Os reembolsos serão feitos pelo valor integral da compra
  • Taxas de Transação: Taxas de processamento cobradas por provedores terceirizados (ex: Stripe) não são reembolsáveis
  • Conversão de Moeda: Se sua compra envolveu conversão de moeda, o reembolso será processado na moeda original; oscilações cambiais podem resultar em valores diferentes

8. Como nos Contatar

Para todas as solicitações e dúvidas sobre reembolso, entre em contato:

E-mail: hello@storybookly.app
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Número do Pedido ou ID da Transação]"

Por favor, inclua:

  • O e-mail da sua conta
  • Número do pedido ou ID da transação
  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos (para problemas com produto físico)
  • Solução preferida (reembolso ou substituição)

9. Alterações Nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas em nosso site. O uso contínuo da StoryBookly após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

Última Atualização: 26/10/2025

10. Legislação Aplicável

Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da jurisdição onde a StoryBookly opera e está sujeita às normas aplicáveis de proteção ao consumidor, incluindo, mas não limitado às diretrizes de direitos do consumidor da UE.

11. Uso Justo

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos se detectarmos padrões de abuso, incluindo, mas não limitado a:

  • Solicitações repetidas de reembolso pelos mesmos motivos
  • Pedir livros com a intenção de pedir reembolso
  • Fornecimento de informações falsas em solicitações de reembolso

Obrigado por escolher a StoryBookly! Nos esforçamos para oferecer produtos e atendimento ao cliente excelentes. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, não hesite em nos contatar.