StoryBookly

Retningslinjer for refusjon

Returpolicy

Ikrafttredelsesdato: 01.02.2025
Sist oppdatert: 26.10.2025

Denne returpolicyen forklarer vilkårene og betingelsene under hvilke StoryBookly ("vi", "oss" eller "vår") håndterer refusjoner for fysiske historiebøker og digitale kreditter kjøpt gjennom vår plattform.

1. Oversikt

StoryBookly tilbyr to hovedtyper av kjøp:

  • Fysiske historiebøker: Trykte og sendte bøker laget fra dine historier
  • Digitale kreditter: Virtuell valuta brukt til å generere historier og få tilgang til premiumfunksjoner

Hver produkttype har ulike vilkår for refusjon, som beskrevet nedenfor.

2. Refusjon av fysiske historiebøker

2.1 Kvalifisering for refusjon

Du kan være kvalifisert for refusjon på fysiske historiebøker i følgende tilfeller:

  • Defekte produkter: Bøker mottatt med trykkfeil, problemer med innbinding, skadde sider eller andre produksjonsfeil
  • Fraktskader: Bøker som ankommer skadet på grunn av frakt (revne omslag, knuste sider, vannskader, etc.)
  • Feil vare: Du mottok en annen bok enn den du bestilte
  • Manglende levering: Bestillingen din er merket som levert, men du har ikke mottatt den (forbeholdt nærmere undersøkelse)

2.2 Ikke-refunderbare tilfeller

Fysiske historiebøker er IKKE kvalifisert for refusjon i følgende situasjoner:

  • Ombestemmelse: Du ønsker ikke lenger boken etter at den har blitt trykt
  • Misnøye med innhold: Du er misfornøyd med historiens innhold, illustrasjoner eller layout som du selv har laget og godkjent
  • Små variasjoner: Liten fargeforskjell mellom skjermvisning og trykk (på grunn av normale variasjoner i trykk)
  • Betydelige fraktforsinkelser: Forsinkelser forårsaket av transportør som gjør at du ikke mottar boken innen rimelig tid
  • Feil adresse: Leveranser som mislykkes på grunn av feil eller ufullstendig adresse oppgitt av deg

2.3 Refusjonsprosess for fysiske bøker

For å be om refusjon for en fysisk historiebok:

  1. Kontakt oss: Send e-post til hello@storybookly.app så snart som mulig etter at du har mottatt bestillingen
  2. Oppgi detaljer: Inkluder ordrenummer, beskrivelse av problemet og tydelige bilder som viser feil eller skade
  3. Vurdering: Vi vil vurdere forespørselen din så raskt som mulig og gi deg beskjed om utfallet
  4. Løsning: Hvis godkjent, vil du motta enten:
    • Full refusjon til din opprinnelige betalingsmetode, ELLER
    • En erstatningsbok sendt uten ekstra kostnad (ditt valg)

Behandlingstid: Refusjoner behandles umiddelbart etter godkjenning. Din bank eller betalingsleverandør kan bruke ekstra tid på å kreditere kontoen din.

2.4 Ingen fysiske returer

Fordi hver StoryBookly-bok er unikt tilpasset deg, aksepterer vi ikke fysiske returer. I stedet behandler vi din refusjon eller sender en erstatning basert på dokumentasjon du gir (f.eks. klare bilder av trykkfeil eller fraktskader). Vi kan av og til be deg om å kvitte deg med defekte bøker på en forsvarlig måte, men vi vil aldri be deg returnere dem til oss.

3. Refusjon for digitale kreditter

3.1 Generell policy

Digitale kreditter er vanligvis ikke refunderbare etter kjøp, da de gir umiddelbar tilgang til digitale tjenester og funksjoner.

3.2 Unntak

Vi kan utstede refusjon for digitale kreditter i følgende særskilte tilfeller:

  • Dobbel belastning: Du ble ved en feil belastet flere ganger for det samme kjøpet
  • Tekniske feil: Et systemproblem førte til feil kredittildeling eller belastning
  • Uautoriserte transaksjoner: Kontoen din ble kompromittert, og kreditter ble kjøpt uten din tillatelse (forbeholdt verifisering)
  • Manglende tjeneste: Du kjøpte kreditter, men kunne ikke bruke dem på grunn av utvidet nedetid på plattformen (mer enn 48 sammenhengende timer)

3.3 Ikke-refunderbare tilfeller

Digitale kreditter er IKKE refunderbare i disse situasjonene:

  • Ubrukte kreditter: Du kjøpte kreditter, men valgte å ikke bruke dem
  • Brukte kreditter: Kreditter som allerede er brukt til historieproduksjon eller andre funksjoner
  • Misnøye med resultater: Du er misfornøyd med AI-genererte historier eller bilder laget med dine kreditter
  • Kontoavstengelse: Kontoen din ble stengt eller terminert på grunn av brudd på våre vilkår for bruk
  • Kampanjekreditter: Gratis eller bonuskreditter gitt gjennom kampanjer eller vervinger

3.4 Refusjonsprosess for kreditter

For å be om refusjon for digitale kreditter:

  1. Kontakt oss: Send e-post til hello@storybookly.app så snart som mulig etter kjøp
  2. Oppgi detaljer: Inkluder transaksjons-ID, kjøpsdato og årsak til refusjonsforespørselen
  3. Vurdering: Vi vil undersøke forespørselen din snarest og oppdatere deg om utfallet
  4. Løsning: Hvis godkjent, vil refusjonen bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode

Behandlingstid: Kredittrefusjoner behandles umiddelbart etter godkjenning.

4. Avbestilling av abonnement

Hvis du har et abonnement:

  • Avbestilling: Du kan si opp abonnementet når som helst via kontoinnstillingene dine
  • Ingen delvis refusjon: Oppsigelse av abonnement gir ikke rett til refusjon for inneværende faktureringsperiode
  • Tilgang ut perioden: Du beholder tilgang til abonnementstjenester ut inneværende faktureringsperiode
  • Ubrukte kreditter: Eventuelle kreditter inkludert i abonnementet som ikke brukes før oppsigelse, utløper

5. Tilbakeføringer og tvister

5.1 Kontakt oss først

Før du initierer en tilbakeføring med banken eller betalingsleverandøren din, vennligst kontakt oss på hello@storybookly.app. Vi forplikter oss til å løse problemer rettferdig og raskt.

5.2 Konsekvenser ved tilbakeføring

Dersom du starter en tilbakeføring uten først å forsøke å løse saken med oss:

  • Kontoen din kan umiddelbart bli suspendert i påvente av undersøkelse
  • Vi forbeholder oss retten til permanent å terminere kontoer som misbruker tilbakeføringsprosessen
  • Du kan bli holdt ansvarlig for tilbakeføringsgebyrer og juridiske kostnader hvis tvisten vurderes som uredelig

6. Kampanjetilbud og rabatter

  • Ingen refusjonsjusteringer: Hvis du kjøper en vare og den senere kommer på salg, gis det ikke refusjon eller kreditt for prisforskjellen
  • Kupongrestriksjoner: Refusjoner for kjøp gjort med rabattkode gjelder kun faktisk betalt beløp, ikke opprinnelig pris
  • Pakketilbud: Delvise refusjoner på pakker er ikke tilgjengelig; refusjon gjelder kun hele pakken

7. Behandlingsgebyrer

  • Refusjonsbeløp: Refusjoner utstedes for hele kjøpsprisen
  • Transaksjonsgebyrer: Betalingsgebyrer belastet av tredjepartsleverandører (f.eks. Stripe) refunderes ikke
  • Valutaveksling: Hvis kjøpet ditt involverte valutaveksling, behandles refusjoner i original valuta; valutakursendringer kan medføre avvik i beløp

8. Hvordan kontakte oss

For alle refusjonsforespørsler og henvendelser, ta kontakt:

E-post: hello@storybookly.app
Emne: "Refusjonsforespørsel – [ordrenummer eller transaksjons-ID]"

Inkluder gjerne:

  • Din konto-e-postadresse
  • Ordrenummer eller transaksjons-ID
  • Detaljert beskrivelse av problemet
  • Bilder (for problemer med fysiske produkter)
  • Foretrukket løsning (refusjon eller erstatning)

9. Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart når de publiseres på nettsiden vår. Din fortsatt bruk av StoryBookly etter at endringer er publisert, regnes som aksept av oppdatert policy.

Sist oppdatert: 26.10.2025

10. Lovvalg

Denne returpolicyen reguleres av lovverket i jurisdiksjonen der StoryBookly opererer, og er underlagt gjeldende forbrukerbeskyttelsesregler, inkludert men ikke begrenset til EUs forbrukerrettighetsdirektiver.

11. Rettferdig bruk

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon dersom vi oppdager misbruk, inkludert, men ikke begrenset til:

  • Gjentatte forespørsler om refusjon for samme type problemer
  • Bestilling av bøker med hensikt om å be om refusjon
  • Å gi falsk informasjon i refusjonsforespørsler

Takk for at du velger StoryBookly! Vi jobber for å levere utmerkede produkter og kundeservice. Hvis du har spørsmål om denne policyen, ikke nøl med å ta kontakt.