StoryBookly

Restitutiebeleid

Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 01/02/2025
Laatst bijgewerkt: 26/10/2025

Dit restitutiebeleid legt de voorwaarden uit waaronder StoryBookly ("wij", "ons" of "onze") restituties verwerkt voor fysieke verhalenboeken en digitale credits die via ons platform zijn gekocht.

1. Overzicht

StoryBookly biedt twee hoofdtypen aankopen aan:

  • Fysieke verhalenboeken: Gedrukte en verzonden boeken die zijn gemaakt van jouw verhalen
  • Digitale credits: Virtuele valuta die wordt gebruikt om verhalen te genereren en toegang tot premiumfuncties te krijgen

Elk producttype heeft verschillende restitutievoorwaarden, zoals hieronder uiteengezet.

2. Restituties voor fysieke verhalenboeken

2.1 In aanmerking komen voor restitutie

Je komt mogelijk in aanmerking voor restitutie van fysieke verhalenboeken in de volgende gevallen:

  • Defecte producten: Boeken ontvangen met drukfouten, bindproblemen, beschadigde pagina’s of andere productieproblemen
  • Schade tijdens verzending: Boeken die beschadigd arriveren door verzending (gescheurde omslagen, gekreukte pagina’s, waterschade, etc.)
  • Verkeerd item: Je hebt een ander boek ontvangen dan je hebt besteld
  • Niet geleverd: Je bestelling is gemarkeerd als geleverd, maar je hebt deze nooit ontvangen (na onderzoek)

2.2 Niet-restitueerbare gevallen

Fysieke verhalenboeken komen NIET in aanmerking voor restitutie in de volgende situaties:

  • Veranderde mening: Je wilt het boek niet meer nadat het is gedrukt
  • Ontevredenheid over de inhoud: Je bent niet tevreden met het verhaal, de illustraties of opmaak die je hebt gemaakt en goedgekeurd
  • Kleine afwijkingen: Kleine kleurverschillen tussen het scherm en de druk (door normale printverschillen)
  • Significante verzendvertragingen: Vertragingen door vervoerder waardoor je het boek niet binnen een redelijke termijn ontvangt
  • Onjuist adres: Leveringsproblemen door een verkeerd of onvolledig verzendadres door jou opgegeven

2.3 Restitutieproces voor fysieke boeken

Om restitutie aan te vragen voor een fysiek verhalenboek:

  1. Neem contact op: Stuur zo snel mogelijk na ontvangst een e-mail naar hello@storybookly.app
  2. Geef details: Vermeld je bestelnummer, beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s waarop het defect of de schade te zien is
  3. Beoordeling: Wij beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en informeren je over de uitkomst
  4. Oplossing: Bij goedkeuring ontvang je:
    • Een volledige restitutie op je oorspronkelijke betaalmethode, OF
    • Een vervangend boek dat kosteloos opnieuw wordt verzonden (jouw keuze)

Verwerkingstijd: Restituties worden snel verwerkt na goedkeuring. Je bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om je rekening te crediteren.

2.4 Geen fysieke retouren

Omdat elk StoryBookly-verhalenboek uniek en persoonlijk is, accepteren wij geen fysieke retourzendingen. In plaats daarvan verwerken wij je restitutie of sturen wij een vervangend boek op basis van het door jou aangeleverde bewijs (zoals duidelijke foto’s van drukfouten of transportschade). Mogelijk verzoeken wij je om het defecte boek op verantwoorde wijze te verwijderen, maar wij zullen nooit vragen het naar ons terug te sturen.

3. Restituties voor digitale credits

3.1 Algemeen beleid

Digitale credits zijn in principe niet-restitueerbaar na aankoop, omdat ze direct toegang bieden tot digitale diensten en functies.

3.2 Uitzonderingen

Wij kunnen restitutie verlenen voor digitale credits in de volgende uitzonderlijke gevallen:

  • Dubbele afschrijvingen: Je bent per ongeluk meerdere keren voor dezelfde aankoop afgeschreven
  • Technische fouten: Een systeemfout heeft geleid tot een onjuiste toekenning van credits of kosten
  • Ongeautoriseerde transacties: Je account is gecompromitteerd en credits zijn zonder jouw toestemming gekocht (na verificatie)
  • Onbeschikbaarheid van dienst: Je hebt credits gekocht maar kon deze niet gebruiken door een langdurige storing van het platform (meer dan 48 opeenvolgende uren)

3.3 Niet-restitueerbare gevallen

Digitale credits zijn NIET restitueerbaar in de volgende situaties:

  • Ongebruikte credits: Je hebt credits gekocht maar besloten deze niet te gebruiken
  • Gebruikte credits: Credits die al zijn uitgegeven voor het genereren van verhalen of andere functies
  • Ontevredenheid over resultaten: Je bent niet tevreden met door AI gegenereerde verhalen of afbeeldingen met je credits
  • Accountschorsing: Je account is geschorst of beëindigd wegens overtreding van onze Servicevoorwaarden
  • Promotiecredits: Gratis of bonuscredits verkregen via promoties of verwijzingen

3.4 Restitutieproces voor credits

Om restitutie aan te vragen voor digitale credits:

  1. Neem contact op: Stuur direct na aankoop een e-mail naar hello@storybookly.app
  2. Geef details: Vermeld je transactie-ID, aankoopdatum en reden voor de restitutieaanvraag
  3. Beoordeling: Wij onderzoeken je claim snel en brengen je op de hoogte van de uitkomst
  4. Oplossing: Bij goedkeuring wordt de restitutie uitgekeerd op je oorspronkelijke betaalmethode

Verwerkingstijd: Creditrestituties worden snel verwerkt na goedkeuring.

4. Abonnementen annuleren

Als je een abonnement hebt:

  • Annuleren: Je kunt het abonnement op elk moment annuleren via je accountinstellingen
  • Geen gedeeltelijke restitutie: Het annuleren van een abonnement geeft geen recht op restitutie voor de huidige factureringsperiode
  • Toegang tot einde: Je behoudt tot het einde van je huidige factureringsperiode toegang tot de functies van het abonnement
  • Ongebruikte credits: Eventuele bij het abonnement inbegrepen, ongebruikte credits vervallen bij annulering

5. Terugboekingen en geschillen

5.1 Neem eerst contact met ons op

Voordat je een terugboeking start bij je bank of betalingsprovider, neem eerst contact met ons op via hello@storybookly.app. Wij streven ernaar om problemen eerlijk en snel op te lossen.

5.2 Gevolgen van terugboekingen

Als je een terugboeking start zonder eerst te proberen het probleem met ons op te lossen:

  • Kan je account direct worden geschorst in afwachting van onderzoek
  • Wij behouden het recht om accounts permanent te beëindigen die misbruik maken van het terugboekingsproces
  • Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor terugboekingskosten en juridische kosten als het geschil frauduleus blijkt te zijn

6. Promoties en kortingen

  • Geen correcties achteraf: Als je een item koopt dat later in de aanbieding gaat, verstrekken wij geen restitutie of credits voor het prijsverschil
  • Beperkingen op coupons: Restituties voor aankopen met kortingscodes worden verstrekt voor het daadwerkelijk betaalde bedrag, niet de originele prijs
  • Bundelaanbiedingen: Gedeeltelijke restitutie op bundelaankopen is niet mogelijk; restitutie wordt alleen toegekend op de gehele bundel

7. Verwerkingskosten

  • Restitutiebedrag: Restituties worden uitgekeerd voor de volledige aankoopprijs
  • Transactiekosten: Betaalkosten van derden (zoals Stripe) zijn niet-restitueerbaar
  • Valutaconversie: Als je aankoop valutaconversie omvatte, worden restituties verwerkt in de originele valuta; koersschommelingen kunnen resulteren in een ander bedrag

8. Hoe neem je contact met ons op

Voor alle restitutieaanvragen en overige vragen, neem contact op via:

E-mail: hello@storybookly.app
Onderwerpregel: "Restitutieaanvraag - [Bestelnummer of transactie-ID]"

Vermeld het volgende:

  • Je account-e-mailadres
  • Bestelnummer of transactie-ID
  • Uitgebreide omschrijving van het probleem
  • Foto’s (bij problemen met fysieke producten)
  • Voorkeursoplossing (restitutie of vervanging)

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn direct van kracht na plaatsing op onze website. Je voortgezette gebruik van StoryBookly na publicatie van de wijzigingen betekent dat je het bijgewerkte beleid accepteert.

Laatst bijgewerkt: 26/10/2025

10. Toepasselijk recht

Dit restitutiebeleid wordt beheerst door de wetten in het rechtsgebied waar StoryBookly opereert en valt onder toepasselijke consumentenbeschermingsregels, waaronder maar niet beperkt tot EU-richtlijnen voor consumentenrechten.

11. Fair Use

Wij behouden ons het recht voor restituties te weigeren bij misbruikpatronen, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Steeds opnieuw restitutie aanvragen voor hetzelfde type probleem
  • Boeken bestellen met het doel om restitutie te krijgen
  • Het verstrekken van valse informatie in restitutieaanvragen

Dank je wel dat je voor StoryBookly kiest! Wij streven naar uitstekende producten en service. Heb je vragen over dit beleid, neem gerust contact op.