StoryBookly

Politika tar-Rifużjoni

Politika tar-Rifużjoni

Data Effettiva: 01/02/2025
Aġġornata l-aħħar: 26/10/2025

Din il-Politika tar-Rifużjoni tispjega t-termini u l-kundizzjonijiet li taħthom StoryBookly ("aħna", "lilna", jew "tagħna") tipproċessa r-rifużjonijiet għal kotba tal-istejjer fiżiċi u krediti diġitali mixtrija permezz tal-pjattaforma tagħna.

1. Ħarsa Ġenerali

StoryBookly toffri żewġ tipi ewlenin ta’ xiri:

  • Kotba tal-Istejjer Fiżiċi: Kotba stampati u mibgħuta magħmula mill-istejjer tiegħek
  • Krediti Diġitali: Munita virtwali użata biex tiġġenera stejjer u taċċessa funzjonalitajiet premium

Kull tip ta’ prodott għandu termini ta’ rifużjoni differenti kif spjegati hawn taħt.

2. Rifużjonijiet ta’ Kotba Fiżiċi

2.1 Eligibilità għal Rifużjoni

Tista’ tkun eliġibbli għal rifużjoni fuq kotba fiżiċi fil-każijiet li ġejjin:

  • Prodotti Difettużi: Kotba riċevuti b’difetti fl-istampar, problemi fl-ibbindjar, paġni bil-ħsara, jew problemi oħra ta’ manifattura
  • Ħsara fil-Vjaġġ: Kotba li jaslu bil-ħsara bħala riżultat tat-trasport (koperturi miġbuda, paġni miksura, ħsara mill-ilma, eċċ.)
  • Oġġett Żbaljat: Irtirajt ktieb differenti minn dak li ordnajt
  • Nuqqas ta’ Kunsinna: L-ordni tiegħek ġiet immarkata bħala mqassma iżda qatt ma rċevejtha (soġġetta għal investigazzjoni)

2.2 Każijiet Mhux Eliġibbli għal Rifużjoni

Kotba tal-istejjer fiżiċi huma Mhux Eliġibbli għal Rifużjoni fis-sitwazzjonijiet li ġejjin:

  • Bidla ta’ Fehma: Ma tridx il-ktieb wara li jkun ġie stampat
  • Nuqqas ta’ Sodisfazzjon dwar il-Kontenut: Ma sibtx pjaċir bil-kontenut, l-illustrazzjonijiet, jew il-layout tal-ktieb li ħloqt u approvajt
  • Varjazzjonijiet Żgħar: Differenzi żgħar fil-kulur bejn kif jidher fuq l-iskrin u l-istampar (minħabba varjazzjonijiet normali fl-istampar)
  • Dewmien Sinifikanti fit-Trasport: Dewmien fit-trasport ikkawżat minn problemi mal-kurrier li rriżulta li ma rċevejtx il-ktieb fi żmien raġonevoli
  • Indirizz Żbaljat: Fallimenti fil-kunsinna minħabba indirizzi ta’ trasportazzjoni mogħtija ħażin jew mhux kompluti

2.3 Proċess ta’ Rifużjoni għal Kotba Fiżiċi

Biex titlob rifużjoni għal ktieb fiżiku:

  1. Ikkuntattjana: Ibgħat email lil hello@storybookly.app kemm jista’ jkun malajr wara li tirċievi l-ordni tiegħek
  2. Ipprovdi Dettalji: Inkludi n-numru tal-ordni, deskrizzjoni tal-problema, u ritratti ċari li juru d-difett jew il-ħsara
  3. Reviżjoni: Aħna se nirrivedu t-talba tiegħek malajr kemm jista’ jkun u nħabbrulek ir-riżultat
  4. Soluzzjoni: Jekk tiġi approvata, tirċievi:
    • Rifużjoni sħiħa fuq il-metodu ta’ ħlas oriġinali tiegħek, JEW
    • Ktieb sostitut mibgħut mingħajr spiża żejda (skont il-preferenza tiegħek)

Ħin tal-Proċessar: Ir-rifużjonijiet jiġu pproċessati malajr wara l-approvazzjoni. Il-bank jew il-fornitur tal-ħlas tiegħek jista’ jieħu aktar żmien biex jidħol il-flus lura fil-kont tiegħek.

2.4 L-ebda Ritorn Fiżiku

Minħabba li kull ktieb tal-istejjer StoryBookly huwa personalizzat għalik, ma naċċettawx ritorni fiżiċi. Minflok, nipproċessaw ir-rifużjoni jew nibagħtu sostitut skont l-evidenza li tipprovdi (eż. ritratti ċari tad-difetti tal-istampar jew ħsarat fit-trasport). Kultant nistgħu nitolbuk tarmi l-ktieb difettuż b’mod responsabbli, imma qatt ma nitolbuk tibgħatu lura lilna.

3. Rifużjonijiet ta’ Krediti Diġitali

3.1 Politika Ġenerali

Il-krediti diġitali ġeneralment mhumiex rifużabbli ladarba jkunu nxtraw, minħabba li joffru aċċess immedjat għas-servizzi u l-funzjonalitajiet diġitali.

3.2 Eċċezzjonijiet

Nistgħu noffru rifużjonijiet fuq krediti diġitali f’dawn il-każijiet eċċezzjonali:

  • Ħlasijiet Doppji: Ġiet iċċarġjat b’mod żbaljat aktar minn darba għall-istess xirja
  • Żbalji Tekniċi: Żball tas-sistema rriżulta f’allokazzjoni jew ċarġjar żbaljat tal-krediti
  • Transazzjonijiet Mhux Awtorizzati: Il-kont tiegħek ġie kompromess u nxitgħu krediti bla awtorizzazzjoni tiegħek (soġġett għal verifika)
  • Nuqqas tas-Servizz: Xtrajt krediti imma ma stajtx tużahom minħabba nuqqas ta’ servizz fit-tul tal-pjattaforma (aktar minn 48 siegħa konsekuttivi)

3.3 Każijiet Mhux Rifużabbli

Il-krediti diġitali huma Mhux Rifużabbli f’dawn is-sitwazzjonijiet:

  • Krediti Mhux Użati: Xtrajt krediti imma ddeċidejt li ma tużahomx
  • Krediti Użati: Krediti li diġà ntefqu fuq ġenerazzjoni ta’ stejjer jew funzjonalitajiet oħra
  • Nuqqas ta’ Sodisfazzjon bir-Riżultat: Ma sibtx pjaċir mal-istejjer jew immaġini ġġenerati bl-AI bl-użu tal-krediti tiegħek
  • Sospensjoni tal-Kont: Il-kont tiegħek ġie sospiż jew terminat minħabba ksur tat-Termini tas-Servizz tagħna
  • Krediti Promozzjonali: Krediti bla ħlas jew bonus provduti permezz ta’ promozzjonijiet jew referenzi

3.4 Proċess ta’ Rifużjoni għall-Krediti

Biex titlob rifużjoni għal krediti diġitali:

  1. Ikkuntattjana: Ibgħat email lil hello@storybookly.app kemm jista’ jkun malajr wara x-xiri
  2. Ipprovdi Dettalji: Inkludi l-ID tat-transazzjoni, data tax-xiri, u r-raġuni tat-talba għal rifużjoni
  3. Reviżjoni: Aħna se ninvestigaw it-talba tiegħek malajr u nħabbrulek ir-riżultat
  4. Soluzzjoni: Jekk tiġi approvata, ir-rifużjoni tiġi maħruġa lill-metodu ta’ ħlas oriġinali tiegħek

Ħin tal-Proċessar: Ir-rifużjonijiet tal-krediti jiġu pproċessati malajr wara l-approvazzjoni.

4. Kanċellazzjonijiet ta’ Susskrizzjoni

Jekk għandek pjan ta’ susskrizzjoni:

  • Kanċellazzjoni: Tista’ tikkanċella s-susskrizzjoni tiegħek fi kwalunkwe ħin permezz tas-settings tal-kont tiegħek
  • L-ebda Rifużjonijiet Parzjali: Kanċellazzjoni tas-susskrizzjoni ma tagħtikx dritt għal rifużjoni għaż-żmien tal-fatturazzjoni attwali
  • Aċċess Sa t-Tmiem: Tibqa’ b’aċċess għall-funzjonalitajiet tas-susskrizzjoni sal-aħħar taċ-ċiklu ta’ fatturazzjoni attwali tiegħek
  • Krediti Mhux Użati: Kwalunkwe krediti inklużi mas-susskrizzjoni li jibqgħu mhux użati fil-mument tal-kanċellazzjoni se jiskadu

5. Chargebacks u Diskussjonijiet

5.1 Ikkuntattjana L-Ewwel

Qabel ma tibda chargeback mal-bank jew fornitur tal-ħlas tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattjana fuq hello@storybookly.app. Aħna impenjati li nsolvu l-kwistjonijiet b’mod ġust u malajr.

5.2 Konsegwenzi ta’ Chargeback

Jekk tibda chargeback mingħajr ma tipprova l-ewwel issolvi l-kwistjoni magħna:

  • Il-kont tiegħek jista’ jiġi sospiż immedjatament waqt l-investigazzjoni
  • Nirriservaw id-dritt li nterminaw permanentement kontijiet li jabbużaw il-proċess ta’ chargeback
  • Tista’ tkun responsabbli għall-miżati ta’ chargeback u spejjeż legali jekk id-diskussjoni tinstab li hi frodulenti

6. Offerti Promozzjonali u Skontijiet

  • L-ebda Aġġustamenti ta’ Rifużjoni: Jekk tixtri prodott u wara jinżel il-prezz, ma nipprovdux rifużjonijiet jew krediti għad-differenza tal-prezz
  • Restrizzjonijiet tal-Kupuni: Ir-rifużjonijiet fuq xiri magħmul b’kodiċijiet ta’ skont ikunu għall-ammont li inti attwalment ħallast, mhux il-prezz oriġinali
  • Bundles: L-ebda rifużjonijiet parzjali fuq bundles; ir-rifużjoni tapplika għat-total tal-bundle biss

7. Miżati ta’ Proċessar

  • Ammont ta’ Rifużjoni: Ir-rifużjonijiet jiġu maħruġa għall-prezz totali tax-xiri
  • Miżati ta’ Transazzjoni: Miżati tal-proċessar tal-ħlas moqdija minn fornituri terzi (eż. Stripe) huma mhux rifużabbli
  • Konverżjoni tal-Munita: Jekk ix-xiri kien jinvolvi konverżjoni ta’ munita, ir-rifużjoni tiġi pproċessata fil-munita oriġinali; fluttuazzjonijiet fir-rata tal-kambju jistgħu jwasslu għal ammont differenti

8. Kif Tikkuntattjana

Għal talbiet u mistoqsijiet dwar rifużjoni, ikkuntattjana fuq:

Email: hello@storybookly.app
Suġġett: "Talba għal Rifużjoni - [Numru tal-Ordni jew ID tat-Transazzjoni]"

Jekk jogħġbok inkludi:

  • L-indirizz tal-email tal-kont tiegħek
  • Numru tal-ordni jew ID tat-transazzjoni
  • Deskrizzjoni dettaljata tal-problema
  • Ritratti (għal problemi ta’ prodotti fiżiċi)
  • Soluzzjoni preferuta (rifużjoni jew sostitut)

9. Bidliet f’din il-Politika

Nirriservaw id-dritt li nibdlu din il-Politika tar-Rifużjoni fi kwalunkwe ħin. Il-bidliet ikunu effettivi immedjatament wara li jiġu ppubblikati fuq il-website tagħna. L-użu kontinwu tiegħek ta’ StoryBookly wara li jiġu ppubblikati jikkostitwixxi aċċettazzjoni tal-politika aġġornata.

Aġġornata l-aħħar: 26/10/2025

10. Liġi Governattiva

Din il-Politika tar-Rifużjoni hija regolata mil-liġijiet tal-ġurisdizzjoni li fiha topera StoryBookly u hija soġġetta għal leġiżlazzjoni applikabbli dwar il-protezzjoni tal-konsumatur, inklużi direttivi tal-UE dwar id-drittijiet tal-konsumatur.

11. Użu Ġust

Nirriservaw id-dritt li nirrifjutaw rifużjonijiet jekk insibu mudelli ta’ abbuż, inklużi (imma mhux limitati għal):

  • Talbiet ripetuti ta’ rifużjoni għall-istess tip ta’ problemi
  • Ordnijiet magħmula bl-intenzjoni li tintalab rifużjoni
  • Provdiment ta’ informazzjoni falza fit-talbiet għal rifużjoni

Grazzi talli għażilt StoryBookly! Nippruvaw nipprovdu prodotti u servizz lill-klijent eċċellenti. Jekk għandek xi mistoqsijiet dwar din il-politika, toqgħodx lura milli tikkuntattjana.