Политика за враќање на средства
Политика за Поврат на Средства
Датум на стапување во сила: 01/02/2025
Последно ажурирано: 26/10/2025
Оваа Политика за поврат на средства ги објаснува условите под кои StoryBookly („ние“, „нас“ или „наш“) врши поврати на средства за физички книги и дигитални кредити купени преку нашата платформа.
1. Преглед
StoryBookly нуди две главни видови на купувања:
- Физички книги: Печатени и испратени книги креирани од вашите приказни
- Дигитални кредити: Виртуелна валута за генерирање приказни и пристап до премиум карактеристики
Секој тип на производ има различни услови за поврат, како што е наведено подолу.
2. Поврат на средства за физички книги
2.1. Критериуми за поврат
Можете да бидете подобни за поврат на средства за физички книги во следните случаи:
- Дефектни продукти: Книги примени со печатарски дефекти, проблеми со корици, оштетени страници или други производствени проблеми
- Оштетување при испорака: Книги што пристигнале оштетени при испорака (истегнати корици, згмечени страници, оштетување со вода, итн.)
- Погрешен артикл: Примивте друга книга од онаа што ја порачавте
- Непримена на нарачката: Вашата нарачка е означена како испорачана, но никогаш не сте ја добиле (подложна на истрага)
2.2. Ситуации кога не се врши поврат
Физичките книги НЕ се подобни за поврат во следните ситуации:
- Промена на мислење: Едноставно не ја сакате книгата откако е испечатена
- Незадоволство од содржина: Не сте задоволни од содржината, илустрациите или изгледот што сами сте ги креирале и одобрувале
- Мали варијации: Мали разлики во боја помеѓу екранската слика и печатот (поради нормални печатарски варијации)
- Значителни доцнења од превозник: Доцнења во испорака поради проблеми со превозникот, што резултира со тоа што не сте ја добиле книгата во разумен период
- Неточна адреса: Неуспешна испорака поради неточна или некомплетна адреса дадена од вас
2.3. Процес за поврат на средства за физички книги
За да побарате поврат за физичка книга:
- Контактирајте не: Испратете е-пошта на hello@storybookly.app веднаш по приемот на вашата нарачка
- Доставете детали: Вклучете го бројот на нарачка, опис на проблемот и јасни фотографии кои го покажуваат дефектот или оштетувањето
- Ревизија: Ќе ја разгледаме вашата барање најбрзо што е можно и ќе ве известиме за исходот
- Решение: Доколку се одобри, ќе добиете:
- Комплетен поврат на средства на вашата оригинална платежна метода, ИЛИ
- Замена испратена без дополнителни трошоци (по ваш избор)
Време на обработка: Повратите се обработуваат веднаш по одобрувањето. Вашата банка или давателот на платежни услуги може да има дополнително време за кредитирање на вашата сметка.
2.4. Нема враќање на физички производ
Бидејќи секоја StoryBookly книга е персонализирана специјално за вас, не прифаќаме враќање на физички производи. Наместо тоа, ќе го обработиме повратот или ќе испратиме замена врз основа на доказите што ќе ги доставите (на пр. јасни фотографии од дефекти или оштетувања при испорака). Понекогаш може да ви побараме одговорно да ја отстраните дефектната книга, но никогаш нема да бараме да ја испратите назад до нас.
3. Поврат за дигитални кредити
3.1. Општа политика
Дигиталните кредити се општо неповратливи откако ќе се купат, бидејќи веднаш даваат пристап до дигитални услуги и карактеристики.
3.2. Исклучоци
Може да извршиме поврат за дигитални кредити во следните исклучителни случаи:
- Двојно наплатување: Случајно сте биле наплатени повеќе пати за иста куповка
- Технички грешки: Системска грешка резултирала со неправилна распределба или наплата на кредити
- Неовластени трансакции: Вашата сметка е компромитирана и кредити се купени без ваша дозвола (подложно на потврда)
- Недостапност на услугата: Купивте кредити но не можевте да ги искористите поради подолг пад на платформата (повеќе од 48 последователни часа)
3.3. Ситуации кога нема поврат
Дигиталните кредити НЕ се предмет на поврат во следните ситуации:
- Некористени кредити: Купивте кредити но одлучивте да не ги искористите
- Користени кредити: Кредити што веќе се потрошени за генерирање приказни или други карактеристики
- Незадоволство од резултати: Не сте задоволни од AI-креираните приказни или слики добиени со кредити
- Суспендирана сметка: Вашата сметка е суспендирана или прекината поради прекршување на нашите Услови на користење
- Промотивни кредити: Бесплатни или бонус кредити дадени преку промоции или препораки
3.4. Процес за поврат на средства за кредити
За да побарате поврат за дигитални кредити:
- Контактирајте не: Испратете е-пошта на hello@storybookly.app веднаш по купувањето
- Доставете детали: Вклучете го ID на трансакцијата, датум на купување и причина за барањето
- Ревизија: Ќе го истражиме вашето барање најбрзо што е можно и ќе ве известиме за исходот
- Решение: Ако се одобри, повратот ќе биде извршен на првичната платежна метода
Време на обработка: Повратите на кредити се обработуваат веднаш по одобрувањето.
4. Откажување на претплата
Ако имате претплатен план:
- Откажување: Можете да ја откажете претплатата во кое било време преку поставките во вашата сметка
- Без делумен поврат: Откажувањето на претплата не ви дава право на поврат за тековниот период на наплата
- Пристап до крај: Ќе имате пристап до карактеристики до крајот на тековниот циклус на наплата
- Некористени кредити: Кредитите вклучени во претплатата што останале неискористени при откажување ќе истечат
5. Поврат преку банка и спорови
5.1. Прво контактирајте не
Пред да иницирате поврат преку вашата банка или платежен провајдер, ве молиме контактирајте не на hello@storybookly.app. Посветени сме на фер и брзо решавање на проблемите.
5.2. Последици од поврат преку банка
Ако иницирате поврат без прво да пробате да го решите проблемот со нас:
- Вашата сметка може веднаш да биде суспендирана додека трае истрагата
- Го задржуваме правото трајно да ги прекинеме сметките што злоупотребуваат процесот на поврат
- Може да бидете одговорни за такси и правни трошоци, ако спорот е евидентно измама
6. Промотивни понуди и попусти
- Нема поврат на разлики: Ако купите артикл и подоцна се стави на попуст, не обезбедуваме поврат или кредит за разликата
- Ограничување на купони: Повратите на купувања со попуст се за реално платената сума, не за оригиналната цена
- Пакет понуди: Делумни поврати на пакет купувања не се достапни; повратот важи само за целиот пакет
7. Трошоци за обработка
- Сума за поврат: Повратите ќе бидат издадени за целата сума на куповка
- Трошоци на трансакција: Такси за обработка од трети лица (на пр. Stripe) не се повратливи
- Конверзија на валути: Ако куповката вклучувала конверзија на валута, повратот ќе биде извршен во оригиналната валута; промени во курсот можат да резултираат со различна сума
8. Како да не контактирате
За сите барања за поврат и информации, контактирајте не:
Е-пошта: hello@storybookly.app
Насловна линија: "Барање за поврат - [Број на нарачка или трансакција]"
Ве молиме вклучете:
- Вашата е-пошта за налог
- Број на нарачка или ID на трансакција
- Детален опис на проблемот
- Фотографии (за физички производи)
- Вашиот избор за решавање (поврат или замена)
9. Промени на оваа политика
Го задржуваме правото да ја измениме оваа Политика за поврат во било кое време. Промените стапуваат на сила веднаш по објавувањето на нашата веб страница. Вашата континуирана употреба на StoryBookly по објавување на промените претставува прифаќање на новата политика.
Последно ажурирано: 26/10/2025
10. Надлежност
Оваа Политика за поврат е регулирана од законите на јурисдикцијата каде што работи StoryBookly и е предмет на применливи прописи за заштита на потрошувачи, вклучително и, но не ограничувајќи се на, директиви на ЕУ за потрошувачки права.
11. Фер употреба
Го задржуваме правото да одбиеме поврат ако се забележи злоупотреба, вклучително и:
- Постојано барање поврат за исти типови проблеми
- Порачување книги со намера да се бара поврат
- Давање невистинити информации при барање за поврат
Ви благодариме што го одбравте StoryBookly! Се стремиме да ви обезбедиме врвни производи и корисничка услуга. Ако имате прашања за оваа политика, не двоумете се да не контактирате.