StoryBookly

Atmaksas politika

Atmaksas Politika

Stājas spēkā: 01/02/2025
Pēdējās izmaiņas: 26/10/2025

Šī Atmaksas Politika skaidro nosacījumus, kādos StoryBookly (“mēs”, “mums” vai “mūsu”) apstrādā atmaksas pieprasījumus par fiziskām stāstu grāmatām un digitālajiem kredītiem, kas iegādāti mūsu platformā.

1. Pārskats

StoryBookly piedāvā divu veidu pirkumus:

  • Fiziskās Stāstu Grāmatas: Drukātas un piegādātas grāmatas, kas izveidotas no jūsu stāstiem
  • Digitālie Kredīti: Virtuālā valūta, kas tiek izmantota stāstu ģenerēšanai un piekļuvei papildu funkcijām

Katram produktu veidam ir atšķirīgi atmaksas noteikumi, kas aprakstīti turpmāk.

2. Fizisko Stāstu Grāmatu Atmaksas

2.1 Atbilstība Atmaksai

Jums var būt tiesības uz atmaksu fiziskajām stāstu grāmatām šādos gadījumos:

  • Brāķēti Produkti: Grāmatas ar drukas brāķiem, sašuvuma problēmām, bojātām lapām vai citiem ražošanas defektiem
  • Piegādes Bojājumi: Grāmatas, kas piegādes laikā ir bojātas (saplaisājuši vāki, saburzītas lapas, ūdens bojājumi utt.)
  • Nepareizs Produkts: Jūs saņēmāt citu grāmatu, nekā pasūtījāt
  • Nesaņemta Piegāde: Jūsu pasūtījums atzīmēts kā piegādāts, bet jūs to neesat saņēmis (pārbaudāmie gadījumi)

2.2 Neatgriežamie Gadījumi

Fiziskās stāstu grāmatas NAV atbilstošas atmaksai šādās situācijās:

  • Izmainīta Doma: Pēc grāmatas izdrukāšanas jūs vairs to nevēlaties
  • Neapmierinātība par Saturu: Jums nepatīk stāsta saturs, ilustrācijas vai izkārtojums, ko esat radījuši vai apstiprinājuši
  • Nelielas Atšķirības: Nelielas krāsu atšķirības starp ekrāna attēlojumu un drukāto versiju (normālas drukas variācijas)
  • Ievērojama Piegādes Kavēšanās: Kavēšanās no pārvadātāja puses, kas liedz saņemt grāmatu saprātīgā termiņā
  • Nepareiza Adrese: Piegādes neveiksmes nepareizas vai nepilnīgas adreses dēļ, ko norādījis klients

2.3 Atmaksas Process Fiziskām Grāmatām

Lai pieprasītu atmaksu par fizisku stāstu grāmatu:

  1. Sazinieties ar Mums: Rakstiet uz hello@storybookly.app pēc iespējas ātrāk pēc pasūtījuma saņemšanas
  2. Norādiet Informāciju: Pievienojiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un skaidras fotogrāfijas, kas apliecina defektu vai bojājumu
  3. Izskatīšana: Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu pēc iespējas ātrāk un informēsim par rezultātu
  4. Risinājums: Ja apstiprināts, jūs saņemsiet:
    • Pilnu atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi VAI
    • Jaunu grāmatu bez papildus maksas (jūsu izvēle)

Apstrādes Laiks: Atmaksas tiek apstrādātas operatīvi pēc apstiprināšanas. Jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var prasīt papildlaiku līdzekļu ieskaitīšanai kontā.

2.4 Fizisku Atgriešanu Nav

Tā kā katra StoryBookly stāstu grāmata tiek personalizēta individuāli, mēs nepieņemam fiziskas atgriešanas. Atmaksu vai aizvietošanu veicam, pamatojoties uz jūsu sniegtajiem pierādījumiem (piem., skaidras fotogrāfijas ar defektiem vai bojājumiem). Dažkārt varam aicināt jūs atbrīvoties no brāķētās grāmatas atbildīgi, bet nekad nepieprasīsim to nosūtīt mums atpakaļ.

3. Digitālo Kredītu Atmaksas

3.1 Vispārējā Politika

Digitālie kredīti parasti nav atgriežami pēc iegādes, jo dod tūlītēju piekļuvi digitāliem pakalpojumiem un funkcijām.

3.2 Izņēmumi

Varam veikt atmaksu par digitālajiem kredītiem šādos izņēmuma gadījumos:

  • Dubulti Maksājumi: Nejauši veiktas vairākkārtējas apmaksas par vienu pirkumu
  • Tehniskas Kļūdas: Sistēmas kļūdas dēļ tika piešķirti nepareizi kredīti vai piemērotas nepareizas maksas
  • Nesankcionētas Transakcijas: Jūsu konts tika uzlauzts un kredīti iegādāti bez jūsu piekrišanas (pārbaudāmie gadījumi)
  • Pakalpojuma Nepieejamība: Kredīti iegādāti, bet neizmantoti pakalpojuma darbības pārtraukuma dēļ (ilgāk par 48 pēc kārtas stundām)

3.3 Neatgriežamie Gadījumi

Digitālie kredīti NAV atgriežami šādos gadījumos:

  • Neizmantotie Kredīti: Kredīti iegādāti, bet netiek izmantoti
  • Izmantotie Kredīti: Kredīti, kas jau iztērēti stāstu ģenerēšanai vai citām funkcijām
  • Neapmierinātība ar Rezultātu: Jums nepatīk, kādus AI radītus stāstus vai attēlus iegūstat
  • Konta Apturēšana: Jūsu konts apturēts vai izbeigts Noteikumu pārkāpumu dēļ
  • Akciju Kredīti: Bezmaksas vai bonusu kredīti, kas piešķirti akciju vai ieteikumu ceļā

3.4 Kredīta Atmaksas Process

Lai pieprasītu atmaksu par digitālajiem kredītiem:

  1. Sazinieties ar Mums: Rakstiet uz hello@storybookly.app pēc iespējas ātrāk pēc pirkuma
  2. Norādiet Informāciju: Pievienojiet darījuma ID, pirkuma datumu un atmaksas pieprasījuma iemeslu
  3. Izskatīšana: Mēs operatīvi izmeklēsim pieprasījumu un informēsim par rezultātu
  4. Risinājums: Ja apstiprināts, atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājuma metodi

Apstrādes Laiks: Kredītu atmaksas tiek apstrādātas operatīvi pēc apstiprināšanas.

4. Abonementa Atcelšana

Ja jums ir abonementa plāns:

  • Atcelšana: Jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā sava konta uzstādījumos
  • Daļēja Atmaksa Nav Pieejama: Atceļot abonementu, netiek atmaksāta pašreizējā norēķinu perioda maksa
  • Piekļuve Līdzņēmuma Beigām: Saglabāsiet piekļuvi abonementa funkcijām līdz norēķinu perioda beigām
  • Neizmantotie Kredīti: Abonementā iekļautie, bet neizmantotie kredīti pēc atcelšanas izbeidzas

5. Atpakaļmaksas un Strīdi

5.1 Sazinieties ar Mums Vispirms

Pirms sākt atpakaļmaksas procesu pie bankas vai maksājumu sniedzēja, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu hello@storybookly.app. Mēs apņemamies godīgi un ātri risināt jautājumus.

5.2 Atpakaļmaksas Sekas

Ja sāksiet atpakaļmaksu, pirms mēģināt rast risinājumu ar mums:

  • Jūsu konts var tikt uzreiz apturēts līdz izmeklēšanai
  • Mums ir tiesības neatgriezeniski slēgt kontus, kas ļaunprātīgi izmanto atpakaļmaksu procesu
  • Jūs varat būt atbildīgs par atpakaļmaksas maksām un juridiskām izmaksām, ja strīds tiek atzīts par krāpniecisku

6. Akcijas Piedāvājumi un Atlaides

  • Nav Atmaksas Par Atlaidi: Ja iegādājaties preci pirms atlaides, atmaksu par cenu starpību nesniegsim
  • Kuponu Ierobežojumi: Atmaksa par pirkumiem ar atlaides kodu būs tikai samaksātajai summai, nevis oriģinālajai cenai
  • Komplektu Piedāvājumi: Daļējas atmaksas par komplektu nav pieejamas; atmaksas attiecas tikai uz visu komplektu

7. Apstrādes Maksas

  • Atmaksas Summa: Atmaksa tiek izsniegta par pilnu pirkuma summu
  • Darījumu Maksas: Maksājumu apstrādes maksas, ko iekasē trešās puses (piem., Stripe), nav atgriežamas
  • Valūtas Konvertācija: Ja pirkumā viņa bijusi valūtu konvertācija, atmaksa notiks oriģinālajā valūtā; valūtas kursa svārstības var mainīt atmaksas summu

8. Kā Sazināties ar Mums

Visiem atmaksas pieprasījumiem un jautājumiem lūdzu rakstiet:

E-pasts: hello@storybookly.app
Tēmas rinda: “Atmaksas Pieprasījums – [pasūtījuma numurs vai darījuma ID]”

Lūdzu, norādiet:

  • Jūsu konta e-pasta adresi
  • Pasūtījuma numuru vai darījuma ID
  • Problēmas detalizētu aprakstu
  • Fotogrāfijas (fiziska produkta gadījumā)
  • Vēlamo risinājumu (atmaksu vai aizvietošanu)

9. Politikas Izmaiņas

Mums ir tiesības jebkurā laikā mainīt šo Atmaksas Politiku. Izmaiņas stājas spēkā uzreiz pēc publicēšanas tīmekļvietnē. Turpinot izmantot StoryBookly pēc izmaiņām, jūs apstiprināt aktualizētās politikas nosacījumus.

Pēdējās izmaiņas: 26/10/2025

10. Piemērojamie Tiesību Akti

Šo Atmaksas Politiku regulē tās jurisdikcijas tiesību akti, kur atrodas StoryBookly, un piemērojamie patērētāju aizsardzības noteikumi, tostarp ES patērētāju tiesību direktīvas.

11. Godīgas Izmantošanas Princips

Mums ir tiesības atteikt atmaksas gadījumos, kad konstatējam ļaunprātīgas rīcības pazīmes, tostarp:

  • Atkārtoti pieprasot atmaksas par līdzīgiem jautājumiem
  • Pasūtot grāmatas ar nodomu pieprasīt atmaksu
  • Sniedzot nepatiesu informāciju atmaksas pieprasījumos

Paldies, ka izvēlējāties StoryBookly! Mēs cenšamies nodrošināt izcilus produktus un klientu apkalpošanu. Ja jums ir jautājumi par šo politiku, nekautrējieties sazināties ar mums.