Grąžinimo politika

Įsigaliojimo data: 2025-02-01
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-26

Ši Grąžinimo politika paaiškina sąlygas ir taisykles, kuriomis StoryBookly („mes“, „mums“, arba „mūsų“) apdoroja grąžinimus už fizines istorijų knygas ir skaitmeninius kreditus, įsigytus per mūsų platformą.

1. Apžvalga

StoryBookly siūlo du pagrindinius pirkimo tipus:

Fizinės istorijų knygos: Spausdintos ir pristatomos knygos, sukurtos pagal jūsų istorijas
Skaitmeniniai kreditai: Virtuali valiuta, naudojama istorijų generavimui ir prieigai prie išskirtinių funkcijų

Kiekvienam produktui taikomos skirtingos grąžinimo sąlygos, kaip nurodyta žemiau.

2. Fizinių istorinių knygų grąžinimas

2.1 Grąžinimo tinkamumas

Jūs galite turėti teisę į fizinės istorijų knygos grąžinimą šiais atvejais:

Defektuoti produktai: Knygos, gavusios su spausdinimo defektais, įrišimo problemomis, pažeistais puslapiais ar kitomis gamybos klaidomis
Siuntimo žala: Knygos, atvykusios pažeistos dėl transportavimo (suplyšę viršeliai, sugniuždyti puslapiai, vandens žala ir pan.)
Neteisingas daiktas: Gavote kitą knygą, nei užsisakėte
Nepristatymas: Jūsų užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, tačiau jūs jo negavote (priklauso nuo tyrimo)

2.2 Negalimi grąžinimo atvejai

Fizinės istorijų knygos NĖRA tinkamos grąžinimui šiais atvejais:

Nuomonės pasikeitimas: Jūs tiesiog nebenorite knygos po jos atspausdinimo
Nepasitenkinimas turiniu: Jūs esate nepatenkintas istorijos turiniu, iliustracijomis ar išdėstymu, kurį sukūrėte ir patvirtinote
Nedideli skirtumai: Nedideli spalvų skirtumai tarp ekrano ir spaudos (dėl natūralių spaudos skirtumų)
Reikšmingi pristatymo vėlavimai: Pristatymo vėlavimai dėl kurjerio problemų, kai knyga negaunama per protingą laiką
Neteisingas adresas: Pristatymo nesėkmės dėl neteisingo ar neišsamaus adreso, pateikto jūsų

2.3 Fizinių knygų grąžinimo procesas

Norėdami paprašyti grąžinimo už fizinę istorijų knygą:

Susisiekite su mumis: Parašykite el. paštu hello@storybookly.app kuo greičiau po užsakymo gavimo
Pateikite informaciją: Įtraukite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias nuotraukas, parodančias defektą ar žalą
Peržiūra: Mes kuo greičiau peržiūrėsime jūsų prašymą ir informuosime apie sprendimą
Sprendimas: Patvirtinus suteiksime:
- Visą grąžinimą į jūsų pradinį mokėjimo būdą, ARBA
- Pakaitinę knygą, kurią pristatysime be papildomų išlaidų (jūsų pasirinkimas)

Apdorojimo laikas: Grąžinimai apdorojami kuo skubiau po patvirtinimo. Jūsų bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas gali užtrukti papildomai, kad įskaitytų pinigus į jūsų sąskaitą.

2.4 Fizinių grąžinimų nėra

Kadangi kiekviena StoryBookly istorijų knyga yra unikaliai personalizuota jums, fizinių grąžinimų nepriimame. Vietoj to, pagal jūsų pateiktus įrodymus (pvz., nuotraukos su spausdinimo defektais ar siuntimo žala) apdorosime grąžinimą arba išsiųsime pakaitinę knygą. Kartais galime prašyti atsakingai išmesti defektuotą knygą, tačiau niekada nereikalausime ją siųsti mums atgal.

3. Skaitmeninių kreditų grąžinimas

3.1 Bendros sąlygos

Skaitmeniniai kreditai dažniausiai negrąžinami po įsigijimo, nes jie suteikia tiesioginę prieigą prie skaitmeninių paslaugų ir funkcijų.

3.2 Išimtys

Galime išduoti grąžinimus už skaitmeninius kreditus šiais išimtinais atvejais:

Dvigubas apmokestinimas: Atsitiktinai buvote apmokestinti kelis kartus už tą patį pirkimą
Techninės klaidos: Sistemos klaida nulėmė neteisingą kreditų paskirstymą ar apmokestinimą
Neleistini sandoriai: Jūsų paskyra buvo pažeista ir kreditai nupirkti be jūsų sutikimo (tikrinama)
Paslaugos neprieinamumas: Įsigijote kreditų, bet dėl platformos gedimo ilgiau nei 48 valandas negalėjote jų panaudoti

3.3 Negrąžinami atvejai

Skaitmeniniai kreditai NEGRĄŽINAMI šiais atvejais:

Nepanaudoti kreditai: Įsigijote kreditų, bet nusprendėte jų nenaudoti
Panaudoti kreditai: Kreditai, jau išleisti istorijų generavimui ar kitoms funkcijoms
Nepasitenkinimas rezultatais: Esate nepatenkinti AI sugeneruotomis istorijomis ar vaizdais, sukurtais naudojant kreditus
Paskyros suspendavimas: Jūsų paskyra buvo sustabdyta arba panaikinta dėl mūsų Taisyklių pažeidimų
Akcijiniai kreditai: Nemokami ar papildomi kreditai, suteikti per akcijas ar rekomendacijas

3.4 Kreditų grąžinimo procesas

Norėdami paprašyti grąžinimo už skaitmeninius kreditus:

Susisiekite su mumis: Parašykite el. paštu hello@storybookly.app kuo greičiau po įsigijimo
Pateikite informaciją: Įtraukite sandorio ID, pirkimo datą ir grąžinimo prašymo priežastį
Peržiūra: Mes greitai ištirsime jūsų prašymą ir informuosime apie sprendimą
Sprendimas: Patvirtinus grąžinimas bus atliktas į jūsų pradinį mokėjimo būdą

Apdorojimo laikas: Kreditų grąžinimai apdorojami kuo greičiau po patvirtinimo.

4. Prenumeratos atšaukimai

Jei turite prenumeratos planą:

Atšaukimas: Prenumeratą galite atšaukti bet kuriuo metu savo paskyros nustatymuose
Nepilni grąžinimai: Prenumeratos atšaukimas nesuteikia teisės į grąžinimą už esamą apmokestinimo laikotarpį
Prieiga iki pabaigos: Išliksite prie prenumeratos funkcijų iki esamo mokėjimo ciklo pabaigos
Nepanaudoti kreditai: Prenumeratoje gauti, bet nepanaudoti kreditai atšaukus prenumeratą nustos galioti

5. Pinigų grąžinimo ginčai ir susigrąžinimai

5.1 Iš pradžių susisiekite su mumis

Prieš kreipdamiesi į savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją dėl pinigų susigrąžinimo, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu hello@storybookly.app. Mes siekiame greitai ir sąžiningai išspręsti problemas.

5.2 Susigrąžinimo pasekmės

Jei pradėsite susigrąžinimo procesą nebandydami pirmiausia išspręsti klausimo su mumis:

Jūsų paskyra gali būti nedelsiant sustabdyta tyrimo metu
Mes pasiliekame teisę visam laikui panaikinti paskyras, piktnaudžiaujančias susigrąžinimo procesu
Jūs galite būti atsakingi už susigrąžinimo mokesčius ir teisines išlaidas, jei ginčas bus pripažintas apgaulingu

6. Akcijos ir nuolaidos

Nėra grąžinimo išlygų: Jei įsigyjate produktą ir vėliau jis atpinga, mes negrąžiname skirtumo ir nesuteikiame kreditų už kainų pokytį
Kuponų apribojimai: Grąžinimai už pirkinius su nuolaidos kodais galioja tik faktinei apmokėtai sumai, o ne pradiniam produktų kainai
Komplektų pasiūlymai: Daliniai grąžinimai už komplektus negalimi; grąžinimai taikomi tik visam komplektui

7. Apdorojimo mokesčiai

Grąžinimo suma: Grąžinimai bus atlikti už visą sumokėtą pirkimo kainą
Sandorio mokesčiai: Mokėjimo apdorojimo mokesčiai, taikomi trečiųjų šalių teikėjų (pvz., Stripe), negrąžinami
Valiutos konvertavimas: Jei pirkimui taikytas valiutos konvertavimas, grąžinimas bus atliktas pradiniame valiutos kurse; pokyčiai kursuose gali lemti kitokią sumą

8. Kaip susisiekti su mumis

Dėl visų grąžinimo prašymų ir klausimų kviečiame kreiptis:

El. paštas: hello@storybookly.app
Pažymos eilutė: "Grąžinimo prašymas – [Užsakymo numeris arba sandorio ID]"

Prašome įtraukti:

Jūsų paskyros el. pašto adresą
Užsakymo numerį arba sandorio ID
Išsamų problemos aprašymą
Nuotraukas (jei problema su fiziniu produktu)
Pageidaujamą sprendimą (grąžinimas arba pakeitimas)

9. Šios politikos pakeitimai

Mes pasiliekame teisę bet kuriuo metu keisti šią Grąžinimo politiką. Pakeitimai įsigalioja iš karto po paskelbimo mūsų svetainėje. Toliau naudodamiesi StoryBookly po pakeitimų paskelbimo laikoma, kad sutinkate su atnaujinta politika.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-26

10. Taikytina teisė

Ši Grąžinimo politika valdoma pagal StoryBookly veiklos jurisdikcijos įstatymus ir taikytinas vartotojų apsaugos nuostatas, įskaitant, bet neapsiribojant, ES vartotojų teisių direktyvomis.

11. Sąžiningo naudojimo taisyklė

Mes pasiliekame teisę atsisakyti grąžinimo, jei pastebėsime piktnaudžiavimo modelius, įskaitant, bet neapsiribojant:

Pakartotiniai prašymai dėl tų pačių problemų
Knygų užsakymas su tikslu vėliau prašyti grąžinimo
Netikros informacijos pateikimas grąžinimo prašyme

Ačiū, kad pasirinkote StoryBookly! Stengiamės teikti puikius produktus ir klientų aptarnavimą. Jeigu turite klausimų dėl šios politikos, drąsiai kreipkitės.