환불 정책
환불 정책
시행일: 2025년 2월 1일
최종 업데이트: 2025년 10월 26일
본 환불 정책은 StoryBookly(“저희”, “저희들” 또는 “당사”)가 자사 플랫폼을 통해 구매한 실물 동화책 및 디지털 크레딧에 대해 환불을 처리하는 조건과 절차를 설명합니다.
1. 개요
StoryBookly는 두 가지 주요 구매 유형을 제공합니다:
- 실물 동화책: 사용자의 이야기를 바탕으로 제작 및 배송되는 인쇄 서적
- 디지털 크레딧: 이야기 생성 및 프리미엄 기능 이용을 위한 가상 화폐
각 제품군별 환불 조건은 아래와 같습니다.
2. 실물 동화책 환불
2.1 환불 가능 대상
다음의 경우에 실물 동화책 환불이 가능합니다:
- 불량 상품: 인쇄 불량, 제본 불량, 훼손된 페이지 등 제조상의 문제가 있을 때
- 배송 중 파손: 배송 과정에서 손상된 책(찢어진 표지, 구겨진 페이지, 물에 의한 손상 등)
- 오배송: 주문한 책과 다른 책을 받은 경우
- 미배송: 주문이 배송 완료로 표시되었으나 실제로 받지 못한 경우(조사 후 처리)
2.2 환불 불가 대상
다음의 경우에는 실물 동화책에 대해 환불이 불가합니다:
- 변심: 책이 인쇄된 후 단순 변심으로 인한 환불 요청
- 콘텐츠 불만족: 사용자가 직접 작성 또는 승인한 스토리, 일러스트, 레이아웃에 대한 불만족
- 경미한 색상 차이: 화면과 인쇄물 간의 경미한 색상 차이(일반 인쇄 편차)
- 지연 배송: 합리적인 기간 내에 책을 받지 못하게 된 운송사 사정의 지연
- 주소 오류: 잘못된 배송지 정보 입력으로 인한 배송 실패
2.3 실물 동화책 환불 절차
실물 동화책 환불을 요청하려면:
- 연락: 주문 수령 후 가능한 빨리 hello@storybookly.app로 이메일을 보내주세요.
- 상세 정보 제출: 주문번호, 문제 설명, 결함이나 파손 부분이 명확히 보이는 사진 첨부
- 검토: 최대한 신속하게 요청을 검토하고 결과를 알려드립니다.
- 해결: 승인 시 아래 중 선택하실 수 있습니다.
- 원 결제 수단으로 전액 환불
- 추가 비용 없이 새 책 재발송
처리 기간: 승인 후 환불은 신속하게 처리됩니다. 단, 은행이나 결제사 정책에 따라 환급 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
2.4 실물 반품 불가
StoryBookly의 모든 동화책은 회원 개인별 맞춤 제작 상품이므로 실물 반품은 불가합니다. 대신 고객이 제공한 증빙자료(예: 결함이나 파손이 잘 보이는 사진)를 기준으로 환불 또는 재발송 처리합니다. 필요 시, 불량 상품의 책임 있는 처분을 요청할 수 있으나 반송을 요구하지 않습니다.
3. 디지털 크레딧 환불
3.1 일반 정책
디지털 크레딧은 즉시 서비스 이용이 가능하므로 구매 후 환불이 불가합니다.
3.2 예외
다음의 예외적 상황에서는 환불이 가능할 수 있습니다:
- 중복 결제: 동일 구매에 대해 중복으로 결제된 경우
- 기술적 오류: 시스템 오류로 인해 잘못된 크레딧 부여 또는 과금 발생 시
- 무단 결제: 계정 도용으로 본인 승인 없이 크레딧 구매가 진행된 경우(확인 절차 필요)
- 서비스 불가: 크레딧 구매 후 48시간 이상 지속된 서비스 중단으로 사용 불가한 경우
3.3 환불 불가 대상
아래 경우의 디지털 크레딧은 환불 불가입니다:
- 미사용 크레딧: 크레딧을 구매했으나 미사용
- 이미 사용된 크레딧: 이야기 생성 등으로 이미 사용된 크레딧
- 결과 불만족: AI 생성 이야기 또는 이미지에 대한 불만족
- 계정 정지: 서비스 이용약관 위반 등으로 계정이 정지 또는 해지된 경우
- 프로모션 크레딧: 프로모션이나 추천으로 부여된 무료 또는 보너스 크레딧
3.4 크레딧 환불 절차
디지털 크레딧 환불 요청 절차:
- 연락: 구매 후 가능한 빨리 hello@storybookly.app로 이메일 송부
- 상세 정보 제출: 거래 ID, 구매일, 환불 사유 기재
- 검토: 빠르게 심사 후 처리 결과 안내
- 해결: 승인 시, 원 결제 수단으로 환불
처리 기간: 크레딧 환불은 승인 즉시 처리됩니다.
4. 구독 취소
구독 이용 시:
- 취소: 언제든 계정 설정에서 구독을 해지할 수 있습니다.
- 부분 환불 없음: 구독 해지 시, 현재 결제 주기에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
- 기간 내 이용: 해지 후에도 현재 결제 기간 종료 시까지 구독 혜택 이용 가능
- 미사용 크레딧: 구독에 포함되어 해지 시점까지 미사용한 크레딧은 소멸됩니다.
5. 차지백 및 분쟁
5.1 먼저 연락 부탁드립니다
차지백(신용카드 결제 취소) 신청 전, 반드시 hello@storybookly.app로 먼저 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 신속하고 공정한 해결을 약속드립니다.
5.2 차지백 발생 시 영향
사전 협의 없이 차지백을 진행할 경우:
- 계정이 조사 동안 즉시 정지될 수 있습니다.
- 차지백 악용 시, 계정 영구 정지 등 이용 제한이 있을 수 있습니다.
- 분쟁이 허위로 판명될 경우 차지백 수수료 및 법적 비용을 부담하실 수 있습니다.
6. 프로모션 및 할인
- 환불 차액 불가: 구매 후 상품이 할인되더라도 차액 환불이나 크레딧 지급은 제공하지 않습니다.
- 쿠폰 환불 제한: 할인코드를 적용해 구매한 경우, 실제 결제한 금액 기준으로만 환불됩니다.
- 번들 상품: 번들 구매는 부분 환불이 불가하며, 전체 번들 기준으로만 환불 적용됩니다.
7. 처리 수수료
- 환불 금액: 환불은 결제 금액 전액 기준으로 처리됩니다.
- 거래 수수료: Stripe 등 제3자 결제사의 결제 수수료는 환불 대상이 아닙니다.
- 환율 변동: 구매 시 환전이 적용된 경우, 환불도 원화 기준으로 진행되며 환율 변동에 따라 지급액이 다를 수 있습니다.
8. 문의 방법
환불 요청 및 기타 문의는 아래로 연락 부탁드립니다:
이메일: hello@storybookly.app
제목: "환불 요청 - [주문번호 또는 거래ID]"
다음 사항을 포함해 주세요:
- 계정 이메일 주소
- 주문번호 또는 거래 ID
- 문제에 대한 상세 설명
- 실물 상품의 경우 사진 첨부
- 원하는 처리 방식(환불 또는 재발송)
9. 정책 변경
본 환불 정책은 언제든 변경될 수 있습니다. 변경 시 당사 웹사이트에 즉시 게시하며, 변경 후 StoryBookly 계속 이용 시 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주합니다.
최종 업데이트: 2025년 10월 26일
10. 준거법
본 환불 정책은 StoryBookly가 영업하는 지역의 법률 및 EU 소비자 권리 지침을 포함하는 관련 소비자 보호법에 따라 적용 및 해석됩니다.
11. 공정 이용
다음과 같은 남용 사례가 발견될 경우 환불을 거부할 수 있습니다:
- 동일 유형의 사유로 반복적인 환불 요청
- 환불 목적으로 동화책 주문
- 허위 정보 제공 등 환불 절차 악용
StoryBookly를 선택해 주셔서 감사합니다! 최고의 제품과 고객 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 본 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요.