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Politica di rimborso

Politica di Rimborso

Data di entrata in vigore: 01/02/2025
Ultimo aggiornamento: 26/10/2025

Questa Politica di Rimborso spiega i termini e le condizioni secondo cui StoryBookly ("noi", "ci", o "nostro") gestisce i rimborsi per libri fisici e crediti digitali acquistati tramite la nostra piattaforma.

1. Panoramica

StoryBookly offre due principali tipologie di acquisto:

  • Libri fisici: Libri stampati e spediti creati a partire dalle tue storie
  • Crediti digitali: Valuta virtuale utilizzata per generare storie e accedere a funzionalità premium

Ogni tipologia di prodotto ha differenti condizioni di rimborso, come indicato di seguito.

2. Rimborsi per Libri Fisici

2.1 Idoneità al Rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso sui libri fisici nei seguenti casi:

  • Prodotto difettoso: Libri ricevuti con difetti di stampa, problemi di rilegatura, pagine danneggiate o altri problemi di fabbricazione
  • Danni durante la spedizione: Libri che arrivano danneggiati a causa del trasporto (copertine strappate, pagine schiacciate, danni da acqua, ecc.)
  • Articolo errato: Hai ricevuto un libro diverso da quello ordinato
  • Mancata consegna: Il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai mai ricevuto (soggetto a verifica)

2.2 Casi non rimborsabili

I libri fisici NON sono idonei al rimborso nelle seguenti situazioni:

  • Ripensamento: Non desideri più il libro dopo che è stato stampato
  • Insoddisfazione sui contenuti: Non sei soddisfatto dei contenuti, delle illustrazioni o del layout della storia che hai creato e approvato
  • Variazioni minori: Leggere differenze di colore tra la visualizzazione a schermo e la stampa (dovute a normali variazioni di stampa)
  • Ritardi significativi nella spedizione: Ritardi di spedizione causati dal corriere che comportano la mancata ricezione del libro entro un tempo ragionevole
  • Indirizzo errato: Guasti nella consegna dovuti a indirizzi errati o incompleti forniti da te

2.3 Procedura di Rimborso per Libri Fisici

Per richiedere un rimborso per un libro fisico:

  1. Contattaci: Invia un’email a hello@storybookly.app il prima possibile dopo aver ricevuto l’ordine
  2. Fornisci dettagli: Includi il numero dell’ordine, descrizione del problema e foto chiare che evidenzino il difetto o il danno
  3. Revisione: Valuteremo rapidamente la tua richiesta e ti comunicheremo l’esito
  4. Risoluzione: Se approvato, riceverai:
    • Un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, OPPURE
    • Un libro sostitutivo spedito senza costi aggiuntivi (a tua scelta)

Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono trattati tempestivamente dopo l’approvazione. La tua banca o il tuo provider di pagamento potrebbero impiegare più tempo per accreditare l’importo.

2.4 Nessuna Restituzione Fisica

Poiché ogni libro StoryBookly è personalizzato in modo univoco per te, non accettiamo restituzioni fisiche. Invece, elaboreremo il rimborso o invieremo una sostituzione sulla base delle prove fornite (ad esempio, foto chiare dei difetti di stampa o danni da spedizione). Potremmo occasionalmente chiederti di smaltire il libro difettoso in modo responsabile, ma non ti chiederemo mai di rispedircelo.

3. Rimborsi per Crediti Digitali

3.1 Politica Generale

I crediti digitali sono generalmente non rimborsabili una volta acquistati, poiché consentono un accesso immediato a servizi e funzionalità digitali.

3.2 Eccezioni

Potremmo emettere rimborsi per crediti digitali nelle seguenti circostanze eccezionali:

  • Addebiti doppi: Sei stato erroneamente addebitato più volte per lo stesso acquisto
  • Errori tecnici: Un errore di sistema ha comportato un'allocazione o addebito errati dei crediti
  • Transazioni non autorizzate: Il tuo account è stato compromesso e sono stati acquistati crediti senza la tua autorizzazione (soggetto a verifica)
  • Servizio non disponibile: Hai acquistato crediti ma non hai potuto utilizzarli a causa di un'interruzione della piattaforma superiore a 48 ore consecutive

3.3 Casi non rimborsabili

I crediti digitali NON sono rimborsabili in questi casi:

  • Crediti inutilizzati: Hai acquistato crediti ma hai deciso di non utilizzarli
  • Crediti utilizzati: Crediti già spesi per la generazione di storie o altre funzionalità
  • Insoddisfazione sul risultato: Non sei soddisfatto delle storie o immagini generate dall’IA usando i tuoi crediti
  • Sospensione account: Il tuo account è stato sospeso o terminato per violazione dei nostri Termini di Servizio
  • Crediti promozionali: Crediti gratuiti o bonus forniti tramite promozioni o segnalazioni

3.4 Procedura di Rimborso per Crediti

Per richiedere il rimborso dei crediti digitali:

  1. Contattaci: Invia un’email a hello@storybookly.app il prima possibile dopo l’acquisto
  2. Fornisci dettagli: Includi ID della transazione, data dell’acquisto e motivazione della richiesta di rimborso
  3. Revisione: Indagheremo tempestivamente sulla tua richiesta e ti aggiorneremo sull’esito
  4. Risoluzione: Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale

Tempi di elaborazione: I rimborsi dei crediti vengono processati rapidamente dopo l’approvazione.

4. Cancellazioni di Abbonamenti

Se hai un piano di abbonamento:

  • Cancellazione: Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account
  • Nessun rimborso parziale: La cancellazione non dà diritto a rimborsi per il periodo di fatturazione in corso
  • Accesso fino alla fine: Manterrai l’accesso alle caratteristiche dell’abbonamento fino al termine del ciclo di fatturazione attuale
  • Crediti inutilizzati: Eventuali crediti inclusi nell’abbonamento che risultano inutilizzati al momento della cancellazione andranno persi

5. Chargeback e Dispute

5.1 Contattaci Prima

Prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o provider di pagamento, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo hello@storybookly.app. Siamo impegnati a risolvere le problematiche in modo equo e rapido.

5.2 Conseguenze del Chargeback

Se avvii un chargeback senza aver prima tentato di risolvere il problema con noi:

  • Il tuo account potrebbe essere immediatamente sospeso in attesa di indagini
  • Ci riserviamo il diritto di terminare in modo permanente gli account che abusano della procedura di chargeback
  • Potresti essere responsabile di spese e costi legali se la disputa si rivela fraudolenta

6. Offerte Promozionali e Sconti

  • Nessun rimborso per variazioni di prezzo: Se acquisti un prodotto che poi viene scontato, non offriamo rimborsi o crediti per la differenza di prezzo
  • Restrizioni sui coupon: I rimborsi sugli acquisti effettuati con codici sconto saranno pari all’importo effettivamente pagato, non al prezzo originale
  • Bundle: I rimborsi parziali su pacchetti bundle non sono disponibili; i rimborsi si applicano solo all’intero bundle

7. Spese di Elaborazione

  • Importo del rimborso: I rimborsi saranno emessi per l’intero importo dell’acquisto
  • Commissioni di transazione: Le commissioni di elaborazione dei pagamenti addebitate da terzi (es. Stripe) non sono rimborsabili
  • Conversione valuta: Se l’acquisto ha comportato una conversione valutaria, il rimborso sarà elaborato nella valuta originale; le fluttuazioni del tasso di cambio potrebbero determinare un importo diverso

8. Come contattarci

Per tutte le richieste di rimborso e informazioni, ti preghiamo di contattarci:

Email: hello@storybookly.app
Oggetto: "Richiesta Rimborso - [Numero ordine o ID transazione]"

Si prega di includere:

  • L’indirizzo email associato al tuo account
  • Numero d’ordine o ID transazione
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Foto (per problematiche sui prodotti fisici)
  • Risoluzione preferita (rimborso o sostituzione)

9. Modifiche alla presente Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L’utilizzo continuato di StoryBookly dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche alla politica.

Ultimo aggiornamento: 26/10/2025

10. Legge applicabile

La presente Politica di Rimborso è regolata dalle leggi della giurisdizione in cui opera StoryBookly ed è soggetta alle normative sulla tutela dei consumatori applicabili, incluse, ma non limitate, alle direttive UE sui diritti dei consumatori.

11. Uso corretto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i rimborsi qualora rilevassimo modelli di abuso, inclusi ma non limitati a:

  • Richieste di rimborso ripetute per le stesse tipologie di problemi
  • Ordinare libri con l’intento di richiedere un rimborso
  • Fornire informazioni false nelle richieste di rimborso

Grazie per aver scelto StoryBookly! Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di qualità eccellente. Per qualunque domanda su questa politica, non esitare a contattarci.