Endurgreiðslustefna

Gildistökudagur: 01/02/2025
Síðast uppfært: 26/10/2025

Þessi endurgreiðslustefna útskýrir skilmála og aðstæður sem StoryBookly („við“, „okkur“ eða „okkar“) notar þegar endurgreitt er fyrir prentaðar sögubækur og stafræna inneign sem keypt er í gegnum okkar vettvang.

1. Yfirlit

StoryBookly býður upp á tvær megingerðir af kaupum:

Prentaðar sögubækur: Prentaðar og sendar bækur sem eru búin til úr þínum sögum
Stafræn inneign: Sýndargjaldmiðill notaður til að búa til sögur og fá aðgang að aukaaðgerðum

Hver tegund vöru hefur mismunandi skilmála varðandi endurgreiðslu, eins og tekið er fram hér að neðan.

2. Endurgreiðsla á prentuðum sögubókum

2.1 Skilyrði fyrir endurgreiðslu

Þú getur átt rétt á endurgreiðslu á prentuðum sögubókum í eftirfarandi tilfellum:

Gallaðar vörur: Bækur mótteknar með prentvillum, bindingarvandamálum, skemmdum síðum eða öðrum framleiðslugöllum
Skemmdir í flutningi: Bækur sem koma skemmdar í pósti (rifnir kápur, krumpaðar síður, vatnsskemmdir o.s.frv.)
Röng vara: Þú fékkst aðra bók en þá sem þú pantaðir
Óafhent vara: Pöntunin þín var merkt sem afhent en þú fékkst hana aldrei (háð rannsókn)

2.2 Tilvik sem ekki eru endurgreidd

Prentaðar sögubækur eru EKKI endurgreiddar í eftirfarandi tilfellum:

Breytt álit: Þú vilt einfaldlega ekki lengur bókina eftir að hún hefur verið prentuð
Óánægja með innihald: Þú ert óánægð(ur) með sögu, myndir eða uppsetningu sem þú bjóst til og samþykktir
Minniháttar frávik: Smávægilegir litamunir á milli skjásýningar og prentaðs (vegna eðlilegra prentunarmismunar)
Miklar seinkanir í sendingu: Sendingarseinkanir af völdum flutningsaðila þar sem bókin berst ekki innan ásættanlegs tíma
Röng heimilisföng: Afhending mistókst vegna rangrar eða ófullnægjandi sendingaradressu sem þú gafst upp

2.3 Ferli við endurgreiðslu prentaðra bóka

Til að óska eftir endurgreiðslu á prentaðri sögubók:

Hafðu samband: Sendu tölvupóst á hello@storybookly.app eins fljótt og mögulegt er eftir að þú færð pöntunina þína
Lýstu vandamálinu: Láttu fylgja pöntunarnúmer, lýsingu á vandamáli og skýrar myndir sem sýna galla eða skemmdir
Endurskoðun: Við metum beiðnina þína eins hratt og unnt er og látum þig vita af niðurstöðunni
Lausn: Ef beiðnin er samþykkt færðu:
- Fulla endurgreiðslu á upprunalegan greiðslumáta, EÐA
- Nýja bók send án aukakostnaðar (að þínu vali)

Afgreiðslutími: Endurgreiðslur eru framkvæmdar fljótt eftir að þær eru samþykktar. Bankinn þinn eða greiðsluaðili getur tekið lengri tíma við að leggja inneignina inn á reikninginn þinn.

2.4 Engin endursending á bókum

Vegna þess að hver sögubók frá StoryBookly er persónusniðin fyrir þig tökum við ekki á móti sögubókum í endursendingu. Þess í stað afgreiðum við endurgreiðslu eða sendum nýja bók út frá gögnunum sem þú veitir (td. skýrum myndum af prentgöllum eða sendingarskemmdum). Við gætum einstaka sinnum beðið þig um að farga gölluðu bókinni á ábyrgan hátt, en við munum aldrei biðja þig um að senda hana aftur til okkar.

3. Endurgreiðsla á stafrænum inneignum

3.1 Almenn stefna

Stafræn inneign er yfirleitt ekki endurgreidd eftir kaup, þar sem hún veitir þegar í stað aðgang að stafrænum þjónustum og aðgerðum.

3.2 Undantekningar

Við getum endurgreitt stafræna inneign í eftirfarandi undantekningartilvikum:

Tvíföld innheimta: Þú varst óvart rukkað(ur) tvívegis fyrir sama kaup
Tæknileg mistök: Kerfisvilla leiddi til rangrar inneignar eða röngum innheimtu
Óheimil viðskipti: Reikningurinn þinn var brotinn og inneign keypt án þíns leyfis (háð staðfestingu)
Óaðgengilegur þjónusta: Þú keyptir inneign en gast ekki notað hana vegna langvarandi kerfisleysis (meira en 48 samfellt klst.)

3.3 Tilvik sem ekki eru endurgreidd

Stafræn inneign er EKKI endurgreidd í eftirfarandi tilfellum:

Ónotuð inneign: Þú keyptir inneign en ákvaðst að nota hana ekki
Notuð inneign: Inneign sem hefur þegar verið notuð í sögugerð eða önnur fyrirhuguð verkefni
Óánægja með niðurstöður: Þú ert óánægð(ur) með sögur eða myndir sem AI hefur búið til með inneigninni þinni
Lokaður reikningur: Reikningnum þínum var lokað eða hann var felldur niður vegna brota á skilmálum okkar
Kynningarinneign: Ókeypis eða aukainneign sem fengin er í gegnum kynningar eða meðmæli

3.4 Ferli við endurgreiðslu inneignar

Til að óska eftir endurgreiðslu á stafrænum inneignum:

Hafðu samband: Sendu tölvupóst á hello@storybookly.app strax eftir kaup
Lýstu málinu: Settu inn viðskiptanúmer, kaupdagsetningu og ástæðu beiðninnar
Endurskoðun: Við skoðum málið þitt hratt og látum þig vita af niðurstöðunni
Lausn: Ef samþykkt, verður endurgreiðsla lögð inn á upprunalegan greiðslumáta

Afgreiðslutími: Endurgreiðslur á inneignum eru framkvæmdar fljótt eftir samþykki.

4. Uppsögn áskriftar

Ef þú ert með áskriftarplan:

Uppsögn: Þú getur sagt upp áskriftinni hvenær sem er í stillingum reikningsins
Engar hlutaendurgreiðslur: Uppsögn áskriftar réttlætir ekki endurgreiðslu fyrir núverandi gjalddaga
Aðgangur til loka gjalddaga: Þú heldur aðgangi að áskriftaraðgerðum fram að lokum gjalddaga
Ónotuð inneign: Öll inneign sem fylgir áskrift og er ónotuð við uppsögn fellur úr gildi

5. Endurgreiðslubeiðnir og deilur

5.1 Hafðu samband fyrst

Áður en þú sendir inn endurgreiðslubeiðni til banka eða greiðsluaðila vinsamlegast hafðu samband við okkur í hello@storybookly.app. Við erum ráðin til að leysa mál sanngjarnt og hratt.

5.2 Afleiðingar endurgreiðslubeiðna

Ef þú sendir inn endurgreiðslubeiðni án þess að reyna fyrst að leysa málið með okkur:

Reikningurinn þinn gæti verið lokaður strax á meðan málið er rannsakað
Við áskiljum okkur rétt til að loka reikningnum varanlega ef endurgreiðsluferlinu er misnotað
Þú gætir þurft að greiða endurgreiðslugjöld og lögfræðikostnað ef upp kemst að málið var sviksamlegt

6. Kynningar og afslættir

Engar verðmismunakreiðslur: Ef þú kaupir vöru og hún fer síðar á afslátt, bjóðum við ekki upp á endurgreiðslu eða inneign fyrir verðmuninn
Takmarkanir á inneign: Endurgreiðslur fyrir kaup með kynningarkóða eru aðeins fyrir útgreitt verð, ekki upprunalegt verð
Pakkatilboð: Hlutaendurgreiðslur fyrir pakkakaup eru ekki í boði; endurgreiðsla nær til alls pakka

7. Vinnslugjöld

Endurgreitt upphæð: Endurgreiðslur eru greiddar fyrir fullt kaupverð
Vinnslugjöld: Greiðslugjöld sem þriðja aðila (td. Stripe) innheimtir eru ekki endurgreidd
Gjaldmiðlamál: Ef kaup þín fól í sér gjaldmiðlabreytingu verður endurgreiðsla í upprunalegum gjaldmiðli; gengisbreytingar geta leitt til mismunandi upphæðar

8. Hvernig má hafa samband

Fyrir allar endurgreiðslubeiðnir og fyrirspurnir, hafðu samband:

Netfang: hello@storybookly.app
Efnislína: „Endurgreiðslubeiðni - [Pöntunarnúmer eða viðskiptanúmer]“

Vinsamlegast láttu fylgja:

Netfang reikningsins þíns
Pöntunarnúmer eða viðskiptanúmer
Ýtarlega lýsingu á vandamálinu
Myndir (fyrir vandamál með prentaða vöru)
Ósk um lausn (endurgreiðsla eða ný bók)

9. Breytingar á stefnunni

Við áskiljum okkur rétt til að breyta þessari endurgreiðslustefnu hvenær sem er. Breytingar taka gildi strax við birtingu á vefsíðu okkar. Áframhaldandi notkun StoryBookly eftir birtingu breytinga telst samþykki á uppfærðri stefnu.

Síðast uppfært: 26/10/2025

10. Lögsaga

Þessi endurgreiðslustefna lýtur lögsögu þess svæðis þar sem StoryBookly starfar og fellur undir gildandi neytendaverndarlög, þar á meðal ESB reglur um neytendarétt.

11. Sanngjörn notkun

Við áskiljum okkur rétt til að hafna endurgreiðslu ef við greinum misnotkun, m.a. vegna:

Endurteknar endurgreiðslubeiðnir vegna svipaðra vandamála
Panta bækur til að sækja um endurgreiðslu
Veita rangar upplýsingar í endurgreiðslubeiðnum

Takk fyrir að velja StoryBookly! Við kappkostum að bjóða vandaðar vörur og góða þjónustu. Ef þú hefur spurningar um þessa stefnu skaltu ekki hika við að hafa samband.