Visszatérítési Szabályzat

Érvénybe lépés dátuma: 2025.02.01.
Utoljára frissítve: 2025.10.26.

Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti azokat a feltételeket, amelyek alapján a StoryBookly ("mi", "minket", "miénk") visszatérítéseket kezel a platformunkon keresztül vásárolt fizikai mesekönyvek és digitális kreditek esetében.

1. Áttekintés

A StoryBookly két fő típusú vásárlást kínál:

• Fizikai mesekönyvek: Nyomtatott és kézbesített könyvek, amelyeket a te történeteidből készítünk
• Digitális kreditek: Virtuális valuta, mely történetgenerálásra és prémium funkciók elérésére használható

Az egyes terméktípusokra eltérő visszatérítési feltételek vonatkoznak, melyeket alább részletezünk.

2. Fizikai mesekönyv visszatérítések

2.1 Visszatérítési jogosultság

Fizikai mesekönyved visszatérítésére az alábbi esetekben lehetsz jogosult:

• Hibás termékek: Olyan könyvek, amelyek nyomdai hibával, kötési problémával, sérült lapokkal vagy egyéb gyártási hibával érkeztek
• Szállítási sérülés: Szállítás következtében megsérült könyvek (szakadt borító, összetört lapok, vízkár, stb.)
• Rossz termék: Másik könyvet kaptál, mint amit megrendeltél
• Nem kézbesített csomag: A rendelésedet kézbesítettként jelölték, de nem kaptad meg a csomagot (kivizsgálás alapján)

2.2 Nem visszatéríthető esetek

A fizikai mesekönyvek NEM jogosultak visszatérítésre az alábbi esetekben:

• Meggondoltad magad: Már nem akarod a könyvet, miután azt kinyomtattuk
• Elégedetlenség a tartalommal: Nem vagy elégedett az általad készített és jóváhagyott történettel, illusztrációkkal vagy elrendezéssel
• Kisebb eltérések: A képernyőn megjelenített és nyomtatott színek enyhe eltérései (normál nyomdai különbségek miatt)
• Jelentős szállítási késedelmek: A fuvarozó által okozott késések miatt, melyek miatt nem kapod meg időben a könyvet
• Helytelen cím: Sikertelen kézbesítés helytelen vagy hiányos szállítási cím miatt

2.3 Fizikai könyvek visszatérítési folyamata

Fizikai mesekönyv visszatérítéséhez:

1. Lépj velünk kapcsolatba: Írj e-mailt a hello@storybookly.app címre, amint megérkezett a rendelésed
2. Add meg a részleteket: Küldd el a rendelési számodat, az észlelt hibát, és tiszta képeket a hibáról vagy sérülésről
3. Felülvizsgálat: A lehető leghamarabb átnézzük kérésedet, és tájékoztatunk az eredményről
4. Megoldás: Jóváhagyás esetén választhatsz:
   • Teljes visszatérítés eredeti fizetési módodra, VAGY
   • Új példányt küldünk felár nélkül (választásod szerint)

Feldolgozási idő: A visszatérítések jóváhagyás után azonnal feldolgozásra kerülnek. A bankod vagy fizetési szolgáltatód további időt vehet igénybe az összeg jóváírásához.

2.4 Nincs fizikai visszaküldés

Mivel minden StoryBookly mesekönyv személyre szabottan készül, nem fogadunk vissza fizikai terméket. Helyette a bizonyítékok alapján (pl. nyomtatási hibáról vagy szállítási sérülésről készült képek) visszatérítést vagy cserekönyvet biztosítunk. Előfordulhat, hogy kérjük a hibás könyv felelős kezelését, de soha nem kérjük visszaküldeni.

3. Digitális kreditek visszatérítése

3.1 Általános szabályzat

A megvásárolt digitális kreditek általában nem visszatéríthetők, mivel ezek azonnali hozzáférést biztosítanak a digitális szolgáltatásokhoz és funkciókhoz.

3.2 Kivételes esetek

A következő kivételes esetekben visszatérítést adhatunk digitális kreditekre:

• Dupla terhelés: Ugyanazért a vásárlásért többször is felszámolták az összeget
• Technikai hibák: Rendszerhiba miatt hibás kreditjóváírás vagy terhelés történt
• Jogosulatlan tranzakciók: Fiókod illetéktelen hozzáférés miatt használták vásárlásra (ellenőrzés után)
• Szolgáltatás elérhetetlensége: Kreditet vásároltál, de 48 óránál hosszabb folyamatos leállás miatt nem tudtad használni

3.3 Nem visszatéríthető esetek

A digitális kreditek NEM visszatéríthetők az alábbi helyzetekben:

• Fel nem használt kreditek: Megvetted, de mégsem használtad fel a krediteket
• Elköltött kreditek: Már elhasználtad a krediteket történetgenerálásra vagy más funkciókra
• Eredménnyel való elégedetlenség: Nem vagy elégedett az AI-generált történetekkel vagy képekkel
• Fiók felfüggesztése: Fiókodat a Felhasználási Feltételek megsértése miatt függesztettük fel vagy szüntettük meg
• Promóciós kreditek: Promóció vagy ajánlás útján ingyenesen vagy bónuszként kapott kreditek

3.4 Kreditek visszatérítési folyamata

Digitális kreditek visszatérítésére irányuló kérelemhez:

1. Lépj velünk kapcsolatba: Írj e-mailt a hello@storybookly.app címre a vásárlás után mihamarabb
2. Add meg a részleteket: Küldd el a tranzakció azonosítóját, vásárlás dátumát, és a visszatérítési kérés okát
3. Felülvizsgálat: Kérésedet haladéktalanul kivizsgáljuk, és tájékoztatunk az eredményről
4. Megoldás: Jóváhagyás esetén visszatérítjük az összeget eredeti fizetési módodra

Feldolgozási idő: A kreditvisszatérítések jóváhagyás után azonnal feldolgozásra kerülnek.

4. Előfizetés lemondása

Ha előfizetésed van:

• Lemondás: Előfizetésedet bármikor lemondhatod fiókbeállításaidban
• Nincs részleges visszatérítés: Az előfizetés lemondása a folyó számlázási időszakra nem jogosít visszatérítésre
• Elérés a végéig: Az előfizetéses funkciókhoz a jelenlegi ciklus végéig hozzáférsz
• Fel nem használt kreditek: Az előfizetéshez tartozó, lemondáskor még fel nem használt kreditek lejárnak

5. Visszaterhelések és viták

5.1 Először vedd fel velünk a kapcsolatot

Mielőtt bankodnál vagy fizetési szolgáltatódnál visszaterhelést indítanál, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@storybookly.app címen. Elkötelezettek vagyunk a gyors és korrekt problémamegoldás mellett.

5.2 Visszaterhelés következményei

Ha anélkül kezdeményezel visszaterhelést, hogy először velünk próbálnád megoldani a problémát:

• Fiókodat azonnal felfüggeszthetjük a vizsgálat lezárásáig
• Fenntartjuk a jogot, hogy visszaélés észlelése esetén véglegesen megszüntessük a fiókodat
• Amennyiben a vita csalásnak minősül, visszaterhelési díjak és jogi költségek is terhelhetnek

6. Promóciós ajánlatok és kedvezmények

• Nincs árkülönbözet-visszatérítés: Ha a vásárlásod után az adott termék akcióssá válik, a különbözetet nem térítjük vissza, és nem adunk kreditet
• Kuponkorlátozások: Kedvezménykód felhasználásával vásárolt termékeknél csak a ténylegesen fizetett összeget térítjük vissza, nem az eredeti árat
• Csomagajánlatok: A csomagban vásárolt termékeknél nincs részleges visszatérítés; csak a teljes csomagra érvényes

7. Feldolgozási díjak

• Visszatérítési összeg: A teljes vásárlási értéket visszatérítjük
• Tranzakciós díjak: Harmadik fél (pl. Stripe) által felszámított fizetési tranzakciós díjak nem visszatéríthetők
• Devizaváltás: Ha a vásárlás devizaváltást is tartalmazott, a visszatérítés az eredeti pénznemben történik; az árfolyamváltozások miatt a visszatérített összeg eltérhet

8. Kapcsolatfelvétel

Minden visszatérítési kérés és érdeklődés esetén a következő címen érhetsz el minket:

E-mail: hello@storybookly.app
Tárgy: "Visszatérítési kérelem - [Rendelési szám vagy tranzakcióazonosító]"

Kérjük, mellékeld:

• Fiókodhoz tartozó e-mail cím
• Rendelési szám vagy tranzakcióazonosító
• Probléma részletes leírása
• Fotók (fizikai termék problémák esetén)
• Előnyben részesített megoldás (visszatérítés vagy csere)

9. A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a Visszatérítési Szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosítások a honlapon történő közzétételkor azonnal érvénybe lépnek. A StoryBookly további használata a módosítások közzététele után a frissített szabályzat elfogadását jelenti.

Utoljára frissítve: 2025.10.26.

10. Irányadó jog

Ezt a Visszatérítési Szabályzatot annak az országban érvényes jogszabályai szabályozzák, ahol a StoryBookly működik, és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi előírásoknak (beleértve különösen az EU fogyasztóvédelmi irányelveit) is alávetett.

11. Méltányos használat

Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására, amennyiben visszaélésre utaló mintázatot észlelünk, beleértve (de nem kizárólag):

• Ugyanolyan típusú problémákra ismétlődően visszatérítés kérése
• Könyvrendelés azzal a céllal, hogy később visszatérítést igényelj
• Hamis információ megadása visszatérítési igénylésben

---

Köszönjük, hogy a StoryBookly-t választottad! Mindent megteszünk azért, hogy kiváló termékeket és ügyfélszolgálatot nyújtsunk. Ha bármilyen kérdésed lenne ezzel a szabályzattal kapcsolatban, fordulj hozzánk bizalommal.