StoryBookly

Pravila povrata novca

Pravila o Povratu Novca

Datum stupanja na snagu: 01.02.2025.
Posljednje ažuriranje: 26.10.2025.

Ova Pravila o povratu novca objašnjavaju uvjete pod kojima StoryBookly ("mi", "nas" ili "naš") obrađuje povrate za fizičke slikovnice i digitalne kredite kupljene putem naše platforme.

1. Pregled

StoryBookly nudi dvije glavne vrste kupovine:

  • Fizičke slikovnice: Tiskane i poslane knjige koje se izrađuju od vaših priča
  • Digitalni krediti: Virtualna valuta korištena za generiranje priča i pristup premium značajkama

Svaka vrsta proizvoda ima različite uvjete povrata, kako je navedeno u nastavku.

2. Povrati fizičkih slikovnica

2.1 Pravo na povrat

Možete imati pravo na povrat za fizičke slikovnice u sljedećim slučajevima:

  • Neispravni proizvodi: Knjige primljene s tiskarskim greškama, problemima s uvezom, oštećenim stranicama ili drugim tvorničkim greškama
  • Oštećenje u dostavi: Knjige koje su stigle oštećene tijekom dostave (poderane korice, zgnječene stranice, oštećenja od vode itd.)
  • Krivi artikl: Primili ste drugu knjigu od one koju ste naručili
  • Nedostava: Vaša narudžba je označena kao dostavljena, ali je niste primili (podložno istrazi)

2.2 Slučajevi u kojima nema povrata

Fizičke slikovnice NISU podložne povratu u sljedećim situacijama:

  • Promjena mišljenja: Više ne želite knjigu nakon što je tiskana
  • Nezadovoljstvo sadržajem: Niste zadovoljni sadržajem priče, ilustracijama ili izgledom kojeg ste sami izradili i odobrili
  • Male varijacije: Blage razlike u boji između prikaza na ekranu i tiskanog proizvoda (zbog uobičajenih varijacija u tisku)
  • Značajna kašnjenja u dostavi: Kašnjenja u dostavi uzrokovana problemima dostavljača, koja rezultiraju time da ne primite knjigu u razumnom roku
  • Pogrešna adresa: Neuspjela dostava zbog netočne ili nepotpune adrese koju ste vi dali

2.3 Proces povrata za fizičke knjige

Zahtjev za povrat novca za fizičku slikovnicu podnosi se ovako:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e‑mail na hello@storybookly.app što je prije moguće nakon primitka narudžbe
  2. Dostavite detalje: Uključite broj narudžbe, opis problema i jasne fotografije koje prikazuju grešku ili oštećenje
  3. Pregled: Vaš zahtjev ćemo pregledati što brže možemo i obavijestiti vas o odluci
  4. Rješenje: Ako je odobreno, dobit ćete:
    • Povrat punog iznosa na način na koji ste platili, ILI
    • Zamjensku knjigu koja će biti poslana bez dodatnih troškova (po vašem izboru)

Vrijeme obrade: Povrati se obrađuju odmah nakon odobrenja. Vaša banka ili platni pružatelj mogu uzeti dodatno vrijeme da pripišu sredstva na vaš račun.

2.4 Nema fizičkog povrata

Budući da je svaka StoryBookly slikovnica jedinstveno personalizirana za vas, ne prihvaćamo fizičke povrate. Umjesto toga, obradit ćemo povrat novca ili poslati zamjenu na temelju pruženih dokaza (npr. jasnih fotografija tiskarskih grešaka ili oštećenja tijekom dostave). Povremeno vas možemo zamoliti da nepravilnu knjigu zbrinete na odgovarajući način, ali nikada nećemo tražiti da nam je pošaljete nazad.

3. Povrati digitalnih kredita

3.1 Opća pravila

Digitalni krediti su općenito nepovratni nakon kupnje jer dopuštaju trenutni pristup digitalnim uslugama i značajkama.

3.2 Iznimke

Povrat digitalnih kredita može se odobriti u sljedećim iznimnim slučajevima:

  • Dvostruka naplata: Slučajno ste naplaćeni više puta za istu kupnju
  • Tehničke greške: Pogreška sustava rezultirala je netočnom dodjelom kredita ili naplatom
  • Neovlaštene transakcije: Vaš je račun kompromitiran i krediti su kupljeni bez vašeg dopuštenja (podložno provjeri)
  • Nedostupnost usluge: Kupili ste kredite, ali ih niste mogli koristiti zbog prekida rada platforme duljeg od 48 uzastopnih sati

3.3 Slučajevi u kojima nema povrata

Digitalni krediti NISU povratni u sljedećim situacijama:

  • Nekorišteni krediti: Kupili ste kredite, ali ste odlučili ne koristiti ih
  • Iskorišteni krediti: Krediti koji su već utrošeni na generiranje priča ili druge značajke
  • Nezadovoljstvo rezultatima: Niste zadovoljni pričama ili slikama koje je AI generirao korištenjem vaših kredita
  • Suspenzija računa: Vaš je račun suspendiran ili ukinut zbog kršenja naših Uvjeta korištenja
  • Promotivni krediti: Besplatni ili bonus krediti dodijeljeni promocijama ili preporukama

3.4 Proces povrata za kredite

Zahtjev za povrat digitalnih kredita:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e‑mail na hello@storybookly.app što je prije moguće nakon kupnje
  2. Dostavite detalje: Uključite ID transakcije, datum kupnje i razlog zahtjeva za povrat
  3. Pregled: Vašu ćemo prijavu brzo istražiti i javiti vam ishod
  4. Rješenje: Ako je odobreno, povrat će biti odobren na izvorni način plaćanja

Vrijeme obrade: Povrati kredita obrađuju se odmah nakon odobrenja.

4. Otkazivanje pretplate

Ako imate pretplatnički plan:

  • Otkazivanje: Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama vašeg računa
  • Nema djelomičnih povrata: Otkazivanje pretplate ne daje pravo na povrat za tekuće obračunsko razdoblje
  • Pristup do kraja: Imat ćete pristup značajkama pretplate do kraja vašeg trenutačnog obračunskog ciklusa
  • Neiskorišteni krediti: Svi krediti uključeni u pretplatu koji ostanu neiskorišteni pri otkazivanju će isteći

5. Povrati i sporovi s kartičnim društvima

5.1 Prvo nas kontaktirajte

Prije nego što pokrenete povrat sredstava preko svoje banke ili platnog servisa, molimo kontaktirajte nas na hello@storybookly.app. Posvećeni smo brzom i poštenom rješavanju problema.

5.2 Posljedice povrata putem banke

Ako pokrenete povrat putem banke bez da ste prethodno pokušali riješiti problem s nama:

  • Vaš račun može biti odmah suspendiran tijekom istrage
  • Zadržavamo pravo trajno ukinuti račune koji zlorabe proces povrata putem banke
  • Možete biti odgovorni za naknade i pravne troškove ako se utvrdi da je spor lažan

6. Promocije i popusti

  • Nema naknadnih povrata: Ako ste kupili artikl koji je kasnije snižen, ne pružamo povrat ili kredite za razliku u cijeni
  • Ograničenja kupona: Povrati za kupnje s popustima bit će isplaćeni samo u iznosu koji je stvarno plaćen, a ne u izvornoj cijeni proizvoda
  • Paketi: Djelomični povrati za pakete nisu mogući; povrat se odnosi samo na cijeli paket

7. Naknade za obradu

  • Iznos povrata: Povrat se izdaje za puni iznos kupnje
  • Transakcijske naknade: Naknade za obradu plaćanja koje naplaćuju treće strane (npr. Stripe) su nepovratne
  • Konverzija valute: Ako je vaša kupnja uključivala konverziju valute, povrat će se obraditi u izvornoj valuti; promjene tečaja mogu rezultirati različitim iznosom

8. Kako nas kontaktirati

Za sve zahtjeve i upite vezano uz povrat novca, molimo kontaktirajte:

E‑mail: hello@storybookly.app
Predmet poruke: "Zahtjev za povrat - [Broj narudžbe ili ID transakcije]"

Molimo uključite:

  • E‑mail adresu vašeg računa
  • Broj narudžbe ili ID transakcije
  • Detaljan opis problema
  • Fotografije (za probleme s fizičkim proizvodima)
  • Poželjno rješenje (povrat novca ili zamjena)

9. Promjene ovih pravila

Zadržavamo pravo izmjene ovih Pravila o povratu u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu odmah po objavi na našoj web stranici. Vaše daljnje korištenje StoryBookly nakon objave promjena smatra se prihvaćanjem novih pravila.

Posljednje ažuriranje: 26.10.2025.

10. Mjerodavno pravo

Ova Pravila o povratu podliježu zakonima jurisdikcije u kojoj StoryBookly posluje, uključujući relevantne propise o zaštiti potrošača, ali ne ograničavajući se na direktive EU o pravima potrošača.

11. Poštena uporaba

Zadržavamo pravo odbiti povrat ako utvrdimo uzorak zlouporabe, što uključuje, ali nije ograničeno na:

  • Ponovljene zahtjeve za povrat za iste vrste problema
  • Narudžbe knjiga s namjerom traženja povrata
  • Davanje lažnih informacija u zahtjevima za povrat

Hvala što ste odabrali StoryBookly! Nastojimo pružiti izvrsne proizvode i korisničku podršku. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi ovih pravila, slobodno nam se obratite.