StoryBookly

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 01/02/2025
Dernière mise à jour : 26/10/2025

Cette politique de remboursement explique les termes et conditions selon lesquels StoryBookly (« nous », « notre ») traite les remboursements pour les livres d'histoires physiques et les crédits numériques achetés via notre plateforme.

1. Aperçu

StoryBookly propose deux types principaux d’achats :

  • Livres d’histoires physiques : Livres imprimés et expédiés créés à partir de vos histoires
  • Crédits numériques : Monnaie virtuelle utilisée pour générer des histoires et accéder à des fonctionnalités premium

Chaque type de produit a des conditions de remboursement différentes, décrites ci-dessous.

2. Remboursement des livres d’histoires physiques

2.1 Éligibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement pour les livres d'histoires physiques dans les cas suivants :

  • Produits défectueux : Livres reçus avec des défauts d’impression, des problèmes de reliure, des pages endommagées ou autres défauts de fabrication
  • Dommages liés à la livraison : Livres arrivés endommagés lors du transport (couvertures déchirées, pages écrasées, dégâts d'eau, etc.)
  • Erreur d’article : Vous avez reçu un livre différent de celui que vous aviez commandé
  • Non-livraison : Votre commande est marquée comme livrée mais vous ne l’avez jamais reçue (sous réserve d’une enquête)

2.2 Cas non remboursables

Les livres d’histoires physiques ne sont PAS éligibles au remboursement dans les situations suivantes :

  • Changement d’avis : Vous ne souhaitez plus le livre après son impression
  • Insatisfaction du contenu : Vous n’êtes pas satisfait(e) du contenu de l’histoire, des illustrations ou de la mise en page que vous avez créés et validés
  • Variations mineures : Petites différences de couleurs entre l’affichage à l’écran et l’impression (dues aux variations normales d’impression)
  • Retards de livraison importants : Retards causés par le transporteur qui entraînent la non-réception du livre dans des délais raisonnables
  • Adresse incorrecte : Échec de la livraison dû à une adresse incomplète ou erronée fournie par vos soins

2.3 Procédure de remboursement des livres physiques

Pour demander un remboursement pour un livre d’histoire physique :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à hello@storybookly.app dès que possible après réception de votre commande
  2. Fournissez des détails : Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires montrant le défaut ou le dommage
  3. Examen : Nous examinerons votre demande aussi rapidement que possible et vous informerons du résultat
  4. Résolution : Si la demande est approuvée, vous recevrez :
    • Un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, OU
    • Un livre de remplacement expédié sans frais supplémentaires (à votre choix)

Délai de traitement : Les remboursements sont effectués rapidement après validation. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

2.4 Pas de retour physique

Chaque livre d’histoire StoryBookly étant personnalisé pour vous, nous n’acceptons pas de retour physique. Nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un remplacement selon les preuves fournies (ex. : photos claires des défauts d’impression ou dommages liés au transport). Il se peut que nous vous demandions occasionnellement de disposer du livre défectueux de manière responsable, mais nous ne demanderons jamais que vous nous renvoyiez le livre.

3. Remboursement des crédits numériques

3.1 Politique générale

Les crédits numériques sont généralement non remboursables une fois achetés, car ils donnent un accès immédiat aux services et fonctionnalités numériques.

3.2 Exceptions

Nous pouvons procéder au remboursement des crédits numériques dans les cas exceptionnels suivants :

  • Débits en double : Vous avez été facturé(e) plusieurs fois pour le même achat par erreur
  • Erreurs techniques : Une erreur du système a entraîné une attribution ou une facturation incorrecte des crédits
  • Transactions non autorisées : Votre compte a été compromis et des crédits ont été achetés sans votre autorisation (sous réserve de vérification)
  • Indisponibilité du service : Vous avez acheté des crédits mais n’avez pas pu les utiliser en raison d’une interruption prolongée de la plateforme (plus de 48 heures consécutives)

3.3 Cas non remboursables

Les crédits numériques ne sont PAS remboursables dans les cas suivants :

  • Crédits inutilisés : Vous avez acheté des crédits mais avez décidé de ne pas les utiliser
  • Crédits utilisés : Les crédits déjà dépensés pour la génération d’histoires ou autres fonctionnalités
  • Insatisfaction du résultat : Vous n’êtes pas satisfait(e) des histoires ou images générées par l’IA avec vos crédits
  • Suspension de compte : Votre compte a été suspendu ou résilié pour non-respect de nos Conditions d’utilisation
  • Crédits promotionnels : Crédits gratuits ou bonus offerts lors de promotions ou parraineurs

3.4 Procédure de remboursement des crédits

Pour demander un remboursement pour des crédits numériques :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à hello@storybookly.app dès que possible après votre achat
  2. Fournissez des détails : Incluez votre ID de transaction, la date d’achat et la raison de la demande de remboursement
  3. Examen : Nous examinerons votre demande rapidement et vous tiendrons informé(e) du résultat
  4. Résolution : Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

Délai de traitement : Les remboursements de crédits sont effectués rapidement après validation.

4. Annulation des abonnements

Si vous avez un abonnement :

  • Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte
  • Pas de remboursement partiel : L’annulation ne donne pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours
  • Accès jusque fin du cycle : Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de l’abonnement jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel
  • Crédits inutilisés : Les crédits compris dans l’abonnement qui restent inutilisés à l’annulation seront expirés

5. Litiges et rétrofacturations

5.1 Contactez-nous d’abord

Avant d’initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, veuillez nous contacter à hello@storybookly.app. Nous nous engageons à résoudre les problèmes équitablement et rapidement.

5.2 Conséquences d'une rétrofacturation

Si vous lancez une rétrofacturation sans avoir essayé de résoudre le problème avec nous :

  • Votre compte pourra être immédiatement suspendu le temps d’une enquête
  • Nous nous réservons le droit de résilier définitivement les comptes qui abusent de ce processus
  • Vous pourrez être tenu(e) responsable des frais de rétrofacturation et des coûts juridiques si le litige est jugé frauduleux

6. Offres promotionnelles et remises

  • Pas d’ajustement de remboursement : Si vous achetez un article qui est ensuite mis en promotion, nous ne proposons pas de remboursement ou de crédit pour la différence de prix
  • Restrictions sur les coupons : Les remboursements sur les achats effectués avec des codes de réduction seront du montant réellement payé, et non du prix initial
  • Offres groupées : Les remboursements partiels sur les achats de packs ne sont pas disponibles ; le remboursement concerne uniquement le pack entier

7. Frais de traitement

  • Montant remboursé : Les remboursements portent sur le prix total de l’achat
  • Frais de transaction : Les frais de traitement facturés par des prestataires tiers (ex. : Stripe) ne sont pas remboursables
  • Conversion de devise : Si votre achat inclut une conversion de devise, le remboursement sera effectué dans la devise d’origine ; les fluctuations du taux de change peuvent entraîner un montant différent

8. Comment nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou question, veuillez nous contacter :

Email : hello@storybookly.app
Objet : "Demande de remboursement - [Numéro de commande ou ID de transaction]"

Veuillez inclure :

  • Votre adresse email de compte
  • Numéro de commande ou ID de transaction
  • Description détaillée du problème
  • Photos (pour les problèmes liés aux produits physiques)
  • Résolution souhaitée (remboursement ou remplacement)

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site. Votre utilisation continue de StoryBookly après la mise à jour constitue l’acceptation de la politique révisée.

Dernière mise à jour : 26/10/2025

10. Loi applicable

Cette politique de remboursement est régie par les lois de la juridiction où opère StoryBookly et est soumise aux réglementations de protection des consommateurs applicables, y compris mais sans s’y limiter les directives européennes sur les droits des consommateurs.

11. Utilisation équitable

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de détection de comportements abusifs, y compris mais sans s’y limiter :

  • Demandes répétées de remboursement pour les mêmes types de problèmes
  • Commandes de livres dans le but de demander un remboursement
  • Fourniture de fausses informations dans les demandes de remboursement

Merci d’avoir choisi StoryBookly ! Nous nous efforçons de fournir d’excellents produits et un service client irréprochable. Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter.