Hyvityskäytäntö

Voimassa alkaen: 01.02.2025
Viimeksi päivitetty: 26.10.2025

Tämä hyvityskäytäntö selittää ehdot, joiden mukaisesti StoryBookly ("me", "meitä" tai "meidän") käsittelee hyvityksiä fyysisistä tarinakirjoista ja digitaalisista krediiteistä, jotka on ostettu alustamme kautta.

1. Yleiskatsaus

StoryBookly tarjoaa kahta pääasiallista ostotyyppiä:

Fyysiset tarinakirjat: Sinun tarinoistasi painetut ja toimitetut kirjat
Digitaaliset krediitit: Virtuaalivaluutta, jolla luodaan tarinoita ja käytetään premium-ominaisuuksia

Jokaisella tuotetyypillä on erilaiset palautusehdot, jotka on esitelty alla.

2. Fyysiset tarinakirjat - hyvitykset

2.1 Hyvityskelpoisuus

Saatat olla oikeutettu hyvitykseen fyysisistä tarinakirjoista seuraavissa tapauksissa:

Vialliset tuotteet: Kirjat, joissa on painovikoja, sidontavirheitä, vahingoittuneita sivuja tai muita valmistusongelmia
Toimitusvauriot: Kirjat, jotka saapuvat vahingoittuneina toimituksen yhteydessä (rikki menneet kannet, painuneet sivut, vesivahinko yms.)
Väärä tuote: Sait eri kirjan kuin tilasit
Toimituksen puute: Tilaus on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä (tutkinnan alainen)

2.2 Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä

Fyysiset tarinakirjat eivät ole palautuskelpoisia seuraavissa tapauksissa:

Mielenmuutos: Et enää halua kirjaa sen jälkeen kun se on painettu
Sisällön tyytymättömyys: Et ole tyytyväinen tarinan sisältöön, kuvituksiin tai taittoon, jotka itse loit ja hyväksyit
Pienet värivaihtelut: Pienet värierot näytön ja painetun kirjan välillä (normaaliin painatukseen liittyen)
Merkittävät toimitusviiveet: Toimitusviiveet kuljetusyhtiön toiminnasta johtuen, joiden vuoksi et saa kirjaa kohtuullisessa ajassa
Virheellinen osoite: Toimituksen epäonnistuminen, koska antamasi osoitetiedot ovat puutteelliset tai virheelliset

2.3 Hyvitysprosessi fyysisissä kirjoissa

Jos haluat pyytää hyvitystä fyysisestä tarinakirjasta:

Ota yhteyttä: Sähköposti osoitteeseen hello@storybookly.app mahdollisimman pian tilauksen saatuasi
Anna tiedot: Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja selkeät kuvat viasta tai vauriosta
Arviointi: Käsittelemme pyyntösi mahdollisimman nopeasti ja ilmoitamme päätöksestä
Ratkaisu: Jos pyyntösi hyväksytään, saat:
- Täyden hyvityksen alkuperäiseen maksutapaan, TAI
- Uuden kirjan toimitettuna ilman lisäkustannuksia (valintasi mukaan)

Käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään nopeasti hyväksynnän jälkeen. Pankkisi tai maksupalvelun tarjoaja saattaa käyttää lisäaikaa tilillesi hyvittämisessä.

2.4 Ei fyysisiä palautuksia

Koska jokainen StoryBookly-tarinakirja on yksilöllisesti personoitu sinulle, emme ota vastaan fyysisiä palautuksia. Sen sijaan käsittelemme hyvityksesi tai lähetämme korvaavan tuotteen antamasi näytön perusteella (esim. selkeät kuvat painovioista tai toimitusvaurioista). Voimme joskus pyytää sinua hävittämään viallisen kirjan asianmukaisesti, mutta emme koskaan vaadi kirjan palautusta meille.

3. Digitaalisten krediittien hyvitykset

3.1 Yleinen käytäntö

Digitaaliset krediitit ovat pääsääntöisesti ei-palautettavia heti ostettuna, sillä niillä saa välittömän pääsyn digitaalisiin palveluihin ja ominaisuuksiin.

3.2 Poikkeukset

Voimme myöntää hyvityksen digitaalisista krediiteistä seuraavissa poikkeustilanteissa:

Kaksoismaksut: Sinulta veloitettiin vahingossa useaan kertaan samasta ostosta
Tekniset virheet: Järjestelmävirhe johti väärään kreditin määrään tai veloitukseen
Luvatton osto: Tilisi joutui kriittisuudelle ja krediittejä ostettiin ilman lupaasi (vahvistuksen jälkeen)
Palvelun epäsaatavuus: Ostit krediittejä, mutta et voinut käyttää niitä yli 48 tunnin pituisen käyttökatkon vuoksi

3.3 Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä

Digitaaliset krediitit eivät ole palautuskelpoisia näissä tapauksissa:

Käyttämättömät krediitit: Ostit krediittejä, mutta et päättänyt käyttää niitä
Käytetyt krediitit: Krediitit, jotka on jo käytetty tarinan luontiin tai muuhun ominaisuuteen
Tyytymättömyys tuloksiin: Et ole tyytyväinen tekoälyn luomiin tarinoihin tai kuviin krediittejä käyttäessäsi
Tilin sulkeminen: Tilisi suljettiin tai poistettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi
Kampanjakrediitit: Ilmaiset tai bonuskrediitit, jotka on saatu kampanjoista tai suosittelun kautta

3.4 Hyvitysprosessi sähköisille krediiteille

Jos haluat pyytää hyvitystä digitaalisista krediiteistä:

Ota yhteyttä: Lähetä sähköposti osoitteeseen hello@storybookly.app mahdollisimman pian oston jälkeen
Anna tiedot: Liitä mukaan maksutapahtuman tunnus, ostopäivämäärä ja syy hyvityspyynnölle
Arviointi: Tutkimme vaatimuksesi nopeasti ja ilmoitamme sinulle päätöksestä
Ratkaisu: Jos hyvitys hyväksytään, maksu palautetaan alkuperäiseen maksutapaan

Käsittelyaika: Krediittihyvitykset käsitellään nopeasti hyväksynnän jälkeen.

4. Tilauksen peruutukset

Jos sinulla on tilaus:

Peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tiliasetuksista
Ei osittaisia hyvityksiä: Tilauksen peruutus ei oikeuta hyvitykseen kuluvasta laskutusjaksosta
Käyttöoikeus loppuun asti: Säilytät pääsyn tilausominaisuuksiin nykyisen laskutusjakson loppuun asti
Käyttämättömät krediitit: Tilaukseen sisältyvät krediitit, joita ei ole käytetty peruutushetkeen mennessä, vanhenevat

5. Maksun palautukset ja erimielisyydet

5.1 Ota ensin yhteyttä meihin

Ennen kuin teet palautuspyynnön pankillesi tai maksupalvelun tarjoajalle, otathan yhteyttä osoitteeseen hello@storybookly.app. Pyrimme ratkaisemaan ongelmat reilusti ja nopeasti.

5.2 Palautuspyynnön seuraukset

Jos teet palautuspyynnön ilman että olet ensin pyrkinyt selvittämään asian kanssamme:

Tilisi voidaan jäädyttää välittömästi tutkinnan ajaksi
Pidätämme oikeuden sulkea tilit pysyvästi, jos palautuspyyntöjä käytetään väärin
Voit olla vastuussa palautuspyynnön kuluista ja oikeudellisista kustannuksista, jos erimielisyys todetaan perusteettomaksi

6. Kampanja- ja alennustarjoukset

Ei hyvityskorjauksia: Jos ostat tuotteen ja myöhemmin sen hinta alenee, emme hyvitä tai krediitä erotusta
Kuponkikoodin rajoitukset: Alennuskoodilla ostetun tuotteen hyvitys on maksettu hinta, ei alkuperäinen hinta
Pakkaukset: Osittaisia hyvityksiä pakettiostoissa ei voi tehdä; hyvitys koskee koko pakettia

7. Käsittelykulut

Hyvityksen määrä: Hyvitykset tehdään koko ostohinnasta
Transaktiomaksut: Kolmansilta osapuolilta veloitetut maksut (esim. Stripe) eivät ole hyvityskelpoisia
Valuuttamuunnos: Mikäli ostosi sisälsi valuutanvaihdon, hyvitys suoritetaan alkuperäisessä valuutassa; valuuttakurssien muutokset voivat johtaa erilaiseen hyvitysmäärään

8. Yhteydenotto

Kaikissa hyvityspyynnöissä ja tiedusteluissa, ota yhteyttä:

Sähköposti: hello@storybookly.app
Aihe: "Hyvityspyyntö - [Tilausnumero tai maksutapahtuman tunnus]"

Liitä mukaan:

Tilisi sähköpostiosoite
Tilausnumero tai maksutapahtuman tunnus
Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
Kuvat (fyysisten tuotteiden ongelmista)
Toivottu ratkaisu (hyvitys tai korvaava tuote)

9. Käytännön muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset astuvat voimaan heti, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. StoryBooklyn käytön jatkaminen muutosten jälkeen tarkoittaa päivitetyn käytännön hyväksymistä.

Viimeksi päivitetty: 26.10.2025

10. Sovellettava laki

Tätä hyvityskäytäntöä säätelevät sen lainkäyttöalueen lait, jossa StoryBookly toimii, ja se noudattaa sovellettavia kuluttajansuojaa koskevia säädöksiä, mukaan lukien EU:n kuluttajanoikeusdirektiivit.

11. Kohtuullinen käyttö

Pidätämme oikeuden evätä hyvitykset, jos havaitsemme väärinkäytöksen merkkejä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin:

Toistuvat hyvityspyynnöt samantyyppisistä ongelmista
Kirjojen tilaaminen vain hyvitystarkoituksessa
Väärän tiedon antaminen hyvityspyynnöissä

Kiitos, että valitsit StoryBooklyn! Pyrimme tarjoamaan erinomaista tuotetta ja asiakaspalvelua. Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota rohkeasti yhteyttä.