Tagasimaksepoliitika
Tagastuspoliitika
Jõustumiskuupäev: 01.02.2025
Viimati uuendatud: 26.10.2025
See tagastuspoliitika selgitab tingimusi, mille alusel StoryBookly ("meie", "meid" või "meie oma") töötleb tagasimakseid nii füüsiliste lugude raamatute kui ka digitaalkrediitide eest, mis on ostetud meie platvormi kaudu.
1. Ülevaade
StoryBookly pakub kahte peamist ostutüüpi:
- Füüsilised lugude raamatud: Trükitud ja saadetud raamatud, mis on loodud teie lugudest
- Digitaalkrediidid: Virtuaalne valuuta, mida kasutatakse lugude genereerimiseks ja premium-funktsioonidele ligipääsemiseks
Igal tootekategoorial on erinevad tagastustingimused, mis on välja toodud allpool.
2. Füüsiliste lugude raamatute tagastused
2.1 Tagastuse tingimused
Teil võib olla õigus füüsilise raamatu tagasimaksele järgmistel juhtudel:
- Defektsed tooted: Raamatud, milles esineb trükivigu, köiteprobleeme, kahjustatud lehed või muid tootmisvigu
- Transpordikahjustused: Raamatud, mis saabusid transpordikahjustustega (rebenenud kaaned, muljutud lehed, veekahjustused jms)
- Vale toode: Saite teistsuguse raamatu kui see, mille tellisite
- Kohaletoimetamata tellimus: Tellimus on märgitud kohaletoimetatuks, kuid te ei ole seda saanud (allub uurimisele)
2.2 Tagastused, mida ei tehta
Füüsilised looderaamatud EI KUULU tagastamisele järgmistes olukordades:
- Mõtte muutmine: Te ei soovi pärast trükkimist enam raamatut
- Rahulolematus sisuga: Te ei ole rahul loo sisu, illustratsioonide või kujundusega, mille ise lõite ja kinnitasite
- Väikesed erinevused: Kergete värvierinevuste korral ekraanikuva ja trükise vahel (normaalsed trükimajanduse erinevused)
- Olulised tarneviivitused: Viivitused vedajate poolt, mille tõttu te raamatut mõistliku ajavahemiku jooksul ei saa
- Vale aadress: Saadetiste kättetoimetamata jätmine ebaõigete või puudulike aadressiandmete tõttu
2.3 Füüsiliste raamatute tagastamise protsess
Füüsilise loo raamatu tagastuse taotlemiseks:
- Võtke meiega ühendust: Saatke e-kiri aadressile hello@storybookly.app esimesel võimalusel pärast tellimuse kättesaamist
- Esitage andmed: Lisage tellimuse number, probleemi kirjeldus ja selged fotod, mis näitavad defekti või kahjustust
- Ülevaatus: Me vaatame teie taotluse läbi nii kiiresti kui võimalik ja anname teada tulemustest
- Lahendus: Kui taotlus kinnitatakse, saate:
- Täieliku tagasimakse algsele maksemeetodile VÕI
- Asendustoote, mis saadetakse teile tasuta (valik teie)
Töötlemisaeg: Tagasimaksed töödeldakse kohe pärast kinnitamist. Teie pank või makseteenuse osutaja võib kontole raha laekumisega aega võtta.
2.4 Füüsilisi tagastusi ei nõuta
Kuna iga StoryBookly raamat on ainulaadselt isikupärastatud, siis me ei aktsepteeri füüsilisi tagastusi. Selle asemel korraldame tagasimakse või saadame asenduse teie esitatud tõendite põhjal (nt selged fotod trükivigadest või tarnekahjustustest). Mõnikord võime paluda teil defektne raamat keskkonnasõbralikult ära visata, kuid me ei küsi kunagi, et see meile tagasi saadetaks.
3. Digitaalkrediitide tagastused
3.1 Üldpoliitika
Digitaalkrediidid on üldjuhul tagastamatud pärast ostu, kuna need annavad kohese ligipääsu digitaalsetele teenustele ja funktsioonidele.
3.2 Erandid
Eritingimustel võime digitaalkrediitide eest tagasimakse teha:
- Topeltarveldus: Teilt on kogemata samas ostus mitu korda tasu võetud
- Tehnilised vead: Süsteemiviga põhjustas vale krediidieralduse või arvelduse
- Volitamata tehingud: Teie konto kompromiteeriti ja krediidid osteti ilma teie loata (allub kontrollimisele)
- Teenuse kättesaamatus: Ostsite krediite, kuid ei saanud neid kasutada, kuna platvorm oli rohkem kui 48 järjestikust tundi maas
3.3 Tagastamata krediidid
Digitaalkrediidid on TAGASTAMATUD järgmistes olukordades:
- Kasutamata krediidid: Krediidid ostetud, kuid otsustate neid mitte kasutada
- Kasutatud krediidid: Krediidid on juba kulutatud lugude genereerimisele või muudele funktsioonidele
- Rahulolematus tulemusega: Te ei ole rahul tehisintellekti loodud lugude või piltidega
- Konto peatamine: Konto peatatud või lõpetatud meie kasutustingimuste rikkumise tõttu
- Kampaaniakrediidid: Tasuta või boonuspunktid kampaaniate või soovituste kaudu
3.4 Krediitide tagasimakse protsess
Digitaalkrediitide tagasimakse taotlemiseks:
- Võtke meiega ühendust: Saatke e-kiri hello@storybookly.app esimesel võimalusel pärast ostu
- Esitage andmed: Lisage tehingu ID, ostukuupäev ja tagasimakse taotluse põhjus
- Ülevaatus: Uurime teie taotlust kiiresti ja anname teada tulemustest
- Lahendus: Kui heaks kiidetakse, makstakse tagasimakse teie algsele maksemeetodile
Töötlemisaeg: Krediitide tagasimaksud töödeldakse kohe pärast kinnitamist.
4. Tellimuse tühistamine
Kui teil on tellimus:
- Tühistamine: Tellimuse saab igal ajal kontoseadetest tühistada
- Osalist tagasimakset ei anta: Tühistamisel ei tehta jooksvaks arveldusperioodiks tagasimakset
- Ligipääs lõpuni: Teil säilib ligipääs tellimuse funktsioonidele kuni jooksvase arveldustsükli lõpuni
- Kasutamata krediidid: Tellimuse sees kasutamata jäänud krediidid aeguvad tühistamisel
5. Tagasimaksevaidlused ja chargeback’id
5.1 Võtke enne ühendust meiega
Enne kui algatate tagasimaksevaidluse (chargeback) oma panga või makseteenuse pakkuja kaudu, võtke meiega ühendust aadressil hello@storybookly.app. Oleme pühendunud õiglaselt ja kiiresti lahendama kõik probleemid.
5.2 Chargeback’i tagajärjed
Kui algatate chargeback’i ilma meiega esmalt ühendust võtmata:
- Teie konto võidakse koheselt peatada, kuni asja uurime
- Meil on õigus püsivalt lõpetada kontod, mis kuritarvitavad tagasimakseprotsessi
- Võite vastutada chargeback’i tasude ja juriidiliste kulude eest, kui vaidlus tunnistatakse pettuseks
6. Kampaaniad ja allahindlused
- Hinnaerinevuse tagasimakseid ei tehta: Kui ostisite toote ja see läks hiljem sooduspakkumisse, ei tagasta me hinnaerinevust rahas ega krediitidena
- Kupongipiirangud: Sooduskoodiga ostetud kaupade tagasisummaks on reaalselt makstud summa, mitte algne hind
- Paketitehingud: Osalised tagasimaksed paketi ostudele ei kehti; tagasimakse tehakse ainult kogu paketile
7. Töötlemistasud
- Tagasimakse summa: Tagasimakse väljastatakse kogu ostusummale
- Tehingutasud: Kolmandate osapoolte (nt Stripe) maksetasud on tagastamatud
- Valuutavahetus: Kui ostul toimus valuutavahetus, tehakse tagasimakse algses valuutas; kursimuutused võivad lõpptulemust mõjutada
8. Kuidas meiega ühendust võtta
Kõigi tagasimaksetaotluste ja päringute korral võtke ühendust:
E-post: hello@storybookly.app
Teema: "Tagasimakse taotlus – [tellimuse number või tehingu ID]"
Palun lisage:
- Oma konto e-posti aadress
- Tellimuse number või tehingu ID
- Probleemi üksikasjalik kirjeldus
- Fotod (füüsilise toote probleemi korral)
- Eelistatud lahendus (tagasimakse või asendus)
9. Poliitika muutmine
Meil on õigus seda tagastuspoliitikat igal ajal muuta. Muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist meie veebilehel. Kui jätkate StoryBookly kasutamist pärast muudatusi, nõustute uuendatud poliitikaga.
Viimati uuendatud: 26.10.2025
10. Kohaldatav seadus
Seda tagastuspoliitikat reguleerivad riigi seadused, kus StoryBookly tegutseb, ning seda täiendavad tarbijakaitsealased õigusnormid, sealhulgas, kuid mitte ainult, ELi tarbijaõiguste direktiivid.
11. Õiglane kasutus
Meil on õigus keelduda tagasimaksetest, kui tuvastame kuritarvituse mustreid, sealhulgas, kuid mitte ainult:
- Korduvalt samade probleemide tõttu tagasimaksete taotlemine
- Raamatute tellimine eesmärgiga taotleda tagasimakseid
- Vale informatsiooni esitamine tagasimaksetaotlustes
Täname, et valisite StoryBookly! Meie eesmärk on pakkuda suurepäraseid tooteid ja klienditeenindust. Kui teil on selle poliitika kohta küsimusi, võtke kindlasti ühendust.