StoryBookly

Política de Reembolso

Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 01/02/2025
Última actualización: 26/10/2025

Esta Política de Reembolsos explica los términos y condiciones bajo los cuales StoryBookly (“nosotros”, “nuestro” o “nuestra empresa”) procesa reembolsos para libros físicos y créditos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Resumen

StoryBookly ofrece dos tipos principales de compras:

  • Libros físicos: Libros impresos y enviados, creados a partir de tus historias
  • Créditos digitales: Moneda virtual utilizada para generar historias y acceder a funciones premium

Cada tipo de producto tiene diferentes condiciones de reembolso, como se describe a continuación.

2. Reembolsos de Libros Físicos

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Puede ser elegible para un reembolso en libros físicos en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos: Libros recibidos con defectos de impresión, problemas de encuadernación, páginas dañadas u otros problemas de fabricación
  • Daños durante el envío: Libros que llegan dañados debido al transporte (portadas rasgadas, páginas aplastadas, daños por agua, etc.)
  • Artículo incorrecto: Recibió un libro diferente al que pidió
  • No entrega: Su pedido fue marcado como entregado pero nunca lo recibió (sujeto a investigación)

2.2 Casos No Reembolsables

Los libros físicos NO son elegibles para reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Cambio de opinión: Simplemente ya no desea el libro después de que se haya impreso
  • Insatisfacción con el contenido: No está satisfecho con el contenido de la historia, ilustraciones o diseño que usted creó y aprobó
  • Variaciones menores: Pequeñas diferencias de color entre lo que se muestra en pantalla y la impresión (debidas a variaciones normales de impresión)
  • Retrasos significativos en el envío: Retrasos en el envío causados por problemas con la empresa de transporte que resultan en que no reciba el libro en un plazo razonable
  • Dirección incorrecta: Fallos en la entrega debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por usted

2.3 Proceso de Reembolso para Libros Físicos

Para solicitar un reembolso de un libro físico:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a hello@storybookly.app lo antes posible después de recibir su pedido
  2. Proporcione detalles: Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras que muestren el defecto o daño
  3. Revisión: Revisaremos su solicitud lo más rápido posible y le notificaremos el resultado
  4. Resolución: Si es aprobado, recibirá:
    • Un reembolso completo a su método de pago original, O
    • Un libro de reemplazo enviado sin costo adicional (usted elige)

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan rápidamente después de la aprobación. Su banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en acreditar su cuenta.

2.4 No hay devoluciones físicas

Debido a que cada libro de StoryBookly está personalizado exclusivamente para usted, no aceptamos devoluciones físicas. En su lugar, procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo basado en la evidencia que nos proporcione (por ejemplo, fotos claras de defectos de impresión o daños de envío). Ocasionalmente podemos pedirle que deseche el libro defectuoso de manera responsable, pero nunca le solicitaremos que lo envíe de regreso.

3. Reembolsos de Créditos Digitales

3.1 Política General

Los créditos digitales son generalmente no reembolsables una vez adquiridos, ya que brindan acceso inmediato a servicios y funciones digitales.

3.2 Excepciones

Podemos emitir reembolsos para créditos digitales en las siguientes circunstancias excepcionales:

  • Cargos duplicados: Se le cobró accidentalmente varias veces por la misma compra
  • Errores técnicos: Un error del sistema resultó en una asignación incorrecta de créditos o cargos
  • Transacciones no autorizadas: Su cuenta fue comprometida y se compraron créditos sin su autorización (sujeto a verificación)
  • Indisponibilidad del servicio: Compró créditos pero no pudo usarlos debido a una caída prolongada de la plataforma (más de 48 horas consecutivas)

3.3 Casos No Reembolsables

Los créditos digitales NO son reembolsables en estas situaciones:

  • Créditos no usados: Compró créditos pero decidió no utilizarlos
  • Créditos ya utilizados: Créditos que ya se han gastado en la generación de historias u otras funciones
  • Insatisfacción con los resultados: No está satisfecho con las historias generadas por IA o imágenes creadas con sus créditos
  • Suspensión de cuenta: Su cuenta fue suspendida o cancelada por violación de nuestros Términos de Servicio
  • Créditos promocionales: Créditos gratuitos o de bonificación obtenidos mediante promociones o referidos

3.4 Proceso de Reembolso para Créditos

Para solicitar un reembolso de créditos digitales:

  1. Contáctenos: Escriba a hello@storybookly.app lo antes posible después de la compra
  2. Proporcione detalles: Incluya su ID de transacción, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso
  3. Revisión: Investigaremos su reclamo rápidamente y le informaremos del resultado
  4. Resolución: Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos de créditos se procesan rápidamente después de la aprobación.

4. Cancelaciones de Suscripciones

Si tiene un plan de suscripción:

  • Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta
  • Sin reembolsos parciales: Cancelar una suscripción no le da derecho a un reembolso del periodo de facturación actual
  • Acceso hasta el final: Mantendrá el acceso a las funciones de la suscripción hasta el final de su ciclo de facturación actual
  • Créditos no usados: Los créditos incluidos en su suscripción y que no use al cancelar expirarán

5. Contracargos y Disputas

5.1 Contáctenos primero

Antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pago, contáctenos en hello@storybookly.app. Nos comprometemos a resolver los problemas de manera justa y rápida.

5.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicia un contracargo sin intentar primero resolver el problema con nosotros:

  • Su cuenta puede ser suspendida de inmediato mientras se investiga
  • Nos reservamos el derecho de cancelar permanentemente las cuentas que abusen del proceso de contracargo
  • Puede ser responsable de los cargos por contracargo y costes legales si la disputa resulta ser fraudulenta

6. Ofertas Promocionales y Descuentos

  • Sin ajustes de reembolso: Si compra un artículo y luego entra en oferta, no ofrecemos reembolsos ni créditos por la diferencia de precio
  • Restricciones de cupones: Los reembolsos de compras realizadas con códigos de descuento serán solo por el importe realmente pagado, no por el precio original
  • Ofertas de paquetes: No se ofrecen reembolsos parciales en compras de paquetes; los reembolsos se aplican únicamente al paquete completo

7. Tarifas de Procesamiento

  • Monto de reembolso: Los reembolsos se emitirán por el precio total de la compra
  • Tarifas de transacción: Las tarifas de procesamiento cobradas por proveedores externos (por ejemplo, Stripe) no son reembolsables
  • Conversión de divisas: Si su compra implicó conversión de moneda, los reembolsos se procesarán en la moneda original; las fluctuaciones del tipo de cambio pueden resultar en un monto distinto

8. Cómo contactarnos

Para todas las solicitudes de reembolso y consultas, por favor comuníquese a:

Correo electrónico: hello@storybookly.app
Asunto: “Solicitud de reembolso - [Número de pedido o ID de transacción]”

Por favor incluya:

  • La dirección de correo electrónico de su cuenta
  • Número de pedido o ID de transacción
  • Descripción detallada del problema
  • Fotos (para problemas con productos físicos)
  • Resolución preferida (reembolso o reemplazo)

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de StoryBookly después de publicar los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Última actualización: 26/10/2025

10. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes de la jurisdicción donde opera StoryBookly y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables, incluidas –pero no limitadas a– las directivas de derechos de los consumidores de la UE.

11. Uso Justo

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones de abuso, incluyendo pero no limitado a:

  • Solicitudes repetidas de reembolso por los mismos tipos de problemas
  • Pedidos de libros con la intención de solicitar reembolsos
  • Provisión de información falsa en solicitudes de reembolso

¡Gracias por elegir StoryBookly! Nos esforzamos por ofrecer productos y atención al cliente de excelente calidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos.