Πολιτική Επιστροφών

Ημερομηνία ισχύος: 01/02/2025
Τελευταία ενημέρωση: 26/10/2025

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών εξηγεί τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τους οποίους η StoryBookly ("εμείς", "μας" ή "μας") επεξεργάζεται επιστροφές χρημάτων για φυσικά βιβλία ιστοριών και ψηφιακές μονάδες που αγοράζονται μέσω της πλατφόρμας μας.

1. Επισκόπηση

Η StoryBookly προσφέρει δύο βασικούς τύπους αγορών:

Φυσικά Βιβλία Ιστοριών: Τυπωμένα και αποσταλμένα βιβλία που δημιουργήθηκαν από τις ιστορίες σας
Ψηφιακές Μονάδες: Εικονικό νόμισμα που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ιστοριών και την πρόσβαση σε premium λειτουργίες

Κάθε προϊόν έχει διαφορετικούς όρους επιστροφής όπως αναφέρονται παρακάτω.

2. Επιστροφές Φυσικών Βιβλίων Ιστοριών

2.1 Δικαίωμα Επιστροφής

Μπορείτε να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για φυσικά βιβλία ιστοριών στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Ελαττωματικά Προϊόντα: Βιβλία που παραλάβατε με ελαττώματα εκτύπωσης, προβλήματα βιβλιοδεσίας, κατεστραμμένες σελίδες ή άλλα κατασκευαστικά προβλήματα
Ζημία Κατά Μεταφορά: Βιβλία που φτάνουν κατεστραμμένα λόγω μεταφοράς (σκισμένα εξώφυλλα, τσακισμένες σελίδες, ζημιά από νερό κ.α.)
Λανθασμένο Προϊόν: Λάβατε διαφορετικό βιβλίο από αυτό που παραγγείλατε
Μη Παράδοση: Η παραγγελία σας σημειώθηκε ως παραδομένη αλλά δεν την λάβατε ποτέ (υπόκειται σε έρευνα)

2.2 Μη Επιστρεπτέες Περιπτώσεις

Τα φυσικά βιβλία ιστοριών ΔΕΝ δικαιούνται επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω καταστάσεις:

Αλλαγή Γνώμης: Απλώς δεν θέλετε το βιβλίο αφού έχει τυπωθεί
Δυσαρέσκεια με το Περιεχόμενο: Δεν είστε ευχαριστημένοι με το περιεχόμενο της ιστορίας, τις εικονογραφήσεις ή το σχεδιασμό που δημιουργήσατε και εγκρίνατε
Μικρές Αποκλίσεις: Ελαφρές χρωματικές διαφορές μεταξύ της οθόνης και της εκτύπωσης (λόγω φυσιολογικών διαφορών εκτύπωσης)
Σημαντικές Καθυστερήσεις Αποστολής: Καθυστερήσεις αποστολής λόγω προβλημάτων του μεταφορέα που σας στερούν την παραλαβή του βιβλίου εντός εύλογου χρονικού διαστήματος
Λάθος Διεύθυνση: Αποτυχημένη παράδοση λόγω λανθασμένων ή ελλιπών διευθύνσεων αποστολής που παρέχετε

2.3 Διαδικασία Επιστροφής για Φυσικά Βιβλία

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για φυσικό βιβλίο ιστοριών:

Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο hello@storybookly.app το συντομότερο δυνατό αφού παραλάβετε την παραγγελία σας
Δώστε Λεπτομέρειες: Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος και καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν το ελάττωμα ή τη ζημιά
Έλεγχος: Θα εξετάσουμε το αίτημά σας το ταχύτερο δυνατό και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα
Επίλυση: Εάν εγκριθεί, θα λάβετε:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, Ή
- Αντικατάσταση του βιβλίου χωρίς επιπλέον κόστος (επιλογή σας)

Χρόνος Επεξεργασίας: Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται άμεσα μετά την έγκριση. Ο τραπεζικός σας φορέας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει τον λογαριασμό σας.

2.4 Καμία Επιστροφή Φυσικών Προϊόντων

Επειδή κάθε βιβλίο της StoryBookly είναι μοναδικά εξατομικευμένο για εσάς, δεν δεχόμαστε επιστροφή φυσικών προϊόντων. Αντί αυτού, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την αντικατάσταση βάσει των αποδείξεων που παρέχετε (π.χ. καθαρές φωτογραφίες ελαττωμάτων εκτύπωσης ή ζημιάς από μεταφορά). Μπορεί κάποιες φορές να σας ζητήσουμε να απορρίψετε το ελαττωματικό βιβλίο υπεύθυνα, αλλά ποτέ δεν θα ζητήσουμε να το στείλετε πίσω σε εμάς.

3. Επιστροφές Ψηφιακών Μονάδων

3.1 Γενική Πολιτική

Οι ψηφιακές μονάδες είναι γενικά μη επιστρεπτέες μετά την αγορά, καθώς παρέχουν άμεση πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες και δυνατότητες.

3.2 Εξαιρέσεις

Μπορεί να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για ψηφιακές μονάδες στις ακόλουθες εξαιρετικές περιστάσεις:

Διπλές Χρεώσεις: Χρεωθήκατε κατά λάθος πολλαπλές φορές για την ίδια αγορά
Τεχνικά Σφάλματα: Ένα σφάλμα συστήματος οδήγησε σε λάθος κατανομή ή χρέωση μονάδων
Μη Εξουσιοδοτημένες Συναλλαγές: Ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε και εφαρμόστηκαν αγορές μονάδων χωρίς την άδειά σας (υπόκειται σε επαλήθευση)
Αδυναμία Υπηρεσίας: Αγοράσατε μονάδες αλλά δεν μπορέσατε να τις χρησιμοποιήσετε λόγω παρατεταμένου χρόνου παύσης της πλατφόρμας (πάνω από 48 συνεχόμενες ώρες)

3.3 Μη Επιστρεπτέες Περιπτώσεις

Οι ψηφιακές μονάδες ΔΕΝ επιστρέφονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αχρησιμοποίητες Μονάδες: Αγοράσατε μονάδες αλλά αποφασίσατε να μην τις χρησιμοποιήσετε
Χρησιμοποιημένες Μονάδες: Μονάδες που έχουν ήδη ξοδευτεί για δημιουργία ιστοριών ή άλλες δυνατότητες
Δυσαρέσκεια με Αποτελέσματα: Δεν είστε ευχαριστημένοι με τις ιστορίες ή εικόνες που δημιούργησε η AI χρησιμοποιώντας τις μονάδες σας
Αναστολή Λογαριασμού: Ο λογαριασμός σας ανεστάλη ή τερματίστηκε λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης μας
Προωθητικές Μονάδες: Δωρεάν ή bonus μονάδες που δόθηκαν μέσω προσφορών ή παραπομπών

3.4 Διαδικασία Επιστροφής για Μονάδες

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ψηφιακές μονάδες:

Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο hello@storybookly.app το συντομότερο μετά την αγορά
Δώστε Λεπτομέρειες: Συμπεριλάβετε το ID συναλλαγής, ημερομηνία αγοράς και λόγο αίτησης επιστροφής
Έλεγχος: Θα εξετάσουμε το αίτημά σας άμεσα και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα
Επίλυση: Εάν εγκριθεί, η επιστροφή θα αποσταλεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας

Χρόνος Επεξεργασίας: Οι επιστροφές μονάδων διεκπεραιώνονται άμεσα μετά την έγκριση.

4. Ακυρώσεις Συνδρομών

Εάν έχετε πρόγραμμα συνδρομής:

Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις λογαριασμού σας
Χωρίς Μερικές Επιστροφές: Η ακύρωση της συνδρομής δεν συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο χρέωσης
Πρόσβαση Έως Τέλος: Διατηρείτε πρόσβαση στα χαρακτηριστικά συνδρομής έως το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης
Αχρησιμοποίητες Μονάδες: Οποιεσδήποτε μονάδες περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας και παραμείνουν αχρησιμοποίητες κατά την ακύρωση θα λήξουν

5. Αντιλογισμοί και Διαφορές

5.1 Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα

Πριν ξεκινήσετε αντιλογισμό με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@storybookly.app. Δεσμευόμαστε να επιλύουμε προβλήματα δίκαια και γρήγορα.

5.2 Επιπτώσεις Αντιλογισμού

Αν ξεκινήσετε αντιλογισμό χωρίς προηγουμένως να προσπαθήσετε να επιλύσετε το θέμα με εμάς:

Ο λογαριασμός σας μπορεί να ανασταλεί άμεσα εν αναμονή έρευνας
Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε οριστικά λογαριασμούς που κάνουν καταχρηστική χρήση της διαδικασίας αντιλογισμού
Μπορεί να είστε υπεύθυνος για τέλη αντιλογισμού και νομικά έξοδα αν η διαφορά κριθεί δόλια

6. Προσφορές και Εκπτώσεις

Καμία Προσαρμογή Επιστροφών: Αν αγοράσετε ένα προϊόν και αργότερα προσφερθεί σε έκπτωση, δεν παρέχονται επιστροφές ή μονάδες για τη διαφορά τιμής
Περιορισμοί Κουπονιών: Οι επιστροφές για αγορές με κωδικούς έκπτωσης θα γίνονται μόνο για το ποσό που πληρώθηκε, όχι την αρχική τιμή
Πακέτα Προσφορών: Μερική επιστροφή σε αγορές πακέτων δεν είναι δυνατή· επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για ολόκληρο το πακέτο

7. Χρεώσεις Επεξεργασίας

Ποσό Επιστροφής: Οι επιστροφές εκδίδονται για ολόκληρη την τιμή αγοράς
Χρεώσεις Συναλλαγών: Χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών από τρίτους φορείς (π.χ. Stripe) δεν επιστρέφονται
Μετατροπή Νομίσματος: Αν η αγορά σας περιλάμβανε μετατροπή νομίσματος, η επιστροφή θα επεξεργαστεί στο αρχικό νόμισμα· διακυμάνσεις στην ισοτιμία ενδέχεται να οδηγήσουν σε διαφορετικό ποσό

8. Πώς να Επικοινωνήσετε Μαζί μας

Για κάθε αίτημα επιστροφής ή πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

Email: hello@storybookly.app
Θέμα Email: "Αίτημα Επιστροφής - [Αριθμός Παραγγελίας ή ID Συναλλαγής]"

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
Αριθμό παραγγελίας ή ID συναλλαγής
Αναλυτική περιγραφή του θέματος
Φωτογραφίες (σε περίπτωση προβλήματος με φυσικό προϊόν)
Προτιμώμενη λύση (επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση)

9. Αλλαγές στην Πολιτική

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές θα είναι άμεσα ενεργές με την ανάρτησή τους στην ιστοσελίδα μας. Η συνεχιζόμενη χρήση της StoryBookly μετά την ανάρτηση των αλλαγών αποτελεί αποδοχή της ανανεωμένης πολιτικής.

Τελευταία ενημέρωση: 26/10/2025

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών διέπεται από τους νόμους της δικαιοδοσίας στην οποία δραστηριοποιείται η StoryBookly και υπόκειται στους εκάστοτε ισχύοντες κανονισμούς προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένης της ευρωπαϊκής οδηγίας για τα δικαιώματα καταναλωτή.

11. Δίκαιη Χρήση

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων αν ανιχνεύσουμε μοτίβα κατάχρησης, όπως ενδεικτικά:

Επαναλαμβανόμενες αιτήσεις επιστροφής για τον ίδιο τύπο προβλημάτων
Παραγγελίες βιβλίων με πρόθεση αίτησης επιστροφής
Παροχή ψευδών πληροφοριών σε αιτήματα επιστροφής

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε StoryBookly! Στόχος μας είναι να προσφέρουμε εξαιρετικά προϊόντα και άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτήν την πολιτική, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.