Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 01.02.2025
Letzte Aktualisierung: 26.10.2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen StoryBookly ("wir", "uns" oder "unser") Rückerstattungen für physische Storybooks und digitale Credits, die über unsere Plattform erworben wurden, bearbeitet.

1. Überblick

StoryBookly bietet zwei Hauptarten von Käufen an:

Physische Storybooks: Gedruckte und versandte Bücher, die aus Ihren Geschichten erstellt wurden
Digitale Credits: Virtuelle Währung, mit der Geschichten generiert und Premium-Funktionen genutzt werden können

Jede Produktart unterliegt unterschiedlichen Rückerstattungsbedingungen, die nachfolgend erläutert werden.

2. Rückerstattungen für physische Storybooks

2.1 Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für physische Storybooks in folgenden Fällen:

Defekte Produkte: Bücher mit Druckfehlern, Bindungsproblemen, beschädigten Seiten oder anderen Herstellungsfehlern
Transportschäden: Bücher, die aufgrund des Versands beschädigt ankommen (z. B. zerrissene Umschläge, zerdrückte Seiten, Wasserschäden etc.)
Falscher Artikel: Sie haben ein anderes Buch erhalten als bestellt
Nichtlieferung: Ihre Bestellung wurde als zugestellt markiert, Sie haben sie jedoch nie erhalten (vorbehaltlich einer Überprüfung)

2.2 Nicht erstattungsfähige Fälle

Physische Storybooks sind in folgenden Situationen NICHT erstattungsfähig:

Meinungsänderung: Sie möchten das Buch nach dem Druck einfach nicht mehr
Unzufriedenheit mit dem Inhalt: Sie sind unzufrieden mit Story-Inhalten, Illustrationen oder dem Layout, das Sie erstellt und genehmigt haben
Geringfügige Abweichungen: Geringfügige Farbunterschiede zwischen Bildschirmansicht und Druck (aufgrund üblicher Drucktoleranzen)
Erhebliche Versandverzögerungen: Versandverzögerungen durch den Zusteller, die dazu führen, dass Sie das Buch nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten
Falsche Adresse: Zustellungsfehler aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse

2.3 Rückerstattungsprozess für physische Bücher

So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein physisches Storybook:

Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@storybookly.app
Details angeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Mangels oder Schadens an
Überprüfung: Wir prüfen Ihr Anliegen so schnell wie möglich und teilen Ihnen das Ergebnis mit
Lösung: Wird die Rückerstattung genehmigt, erhalten Sie:
- Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ODER
- Ein Ersatzbuch, das ohne zusätzliche Kosten versandt wird (Ihre Wahl)

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden nach Genehmigung umgehend bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift vorzunehmen.

2.4 Keine physischen Rücksendungen

Da jedes StoryBookly-Storybook individuell für Sie personalisiert wird, akzeptieren wir keine physischen Rücksendungen. Stattdessen bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Nachweisen (z. B. klare Fotos von Druckfehlern oder Transportschäden). Gelegentlich bitten wir Sie, das defekte Buch ordnungsgemäß zu entsorgen, aber wir verlangen niemals den Rückversand an uns.

3. Rückerstattungen für digitale Credits

3.1 Allgemeine Richtlinie

Digitale Credits sind in der Regel nicht erstattungsfähig nach dem Kauf, da sie sofortigen Zugriff auf digitale Dienste und Funktionen ermöglichen.

3.2 Ausnahmen

Wir können in folgenden Ausnahmefällen Rückerstattungen für digitale Credits gewähren:

Doppelte Abbuchungen: Sie wurden versehentlich mehrfach für denselben Kauf abgerechnet
Technische Fehler: Ein Systemfehler führte zu einer fehlerhaften Gutschrift oder Abrechnung von Credits
Unbefugte Transaktionen: Ihr Konto wurde kompromittiert und Credits wurden ohne Ihre Zustimmung gekauft (vorbehaltlich Überprüfung)
Nichtverfügbarkeit des Dienstes: Sie haben Credits erworben, konnten diese aber aufgrund längerer Ausfälle der Plattform (mehr als 48 aufeinanderfolgende Stunden) nicht nutzen

3.3 Nicht erstattungsfähige Fälle

Digitale Credits sind in folgenden Fällen NICHT erstattungsfähig:

Unbenutzte Credits: Sie haben Credits gekauft, sich aber gegen eine Nutzung entschieden
Verbrauchte Credits: Credits, die bereits für die Geschichtenerstellung oder andere Funktionen genutzt wurden
Unzufriedenheit mit Ergebnissen: Sie sind unzufrieden mit KI-generierten Geschichten oder Bildern, die mit Ihren Credits erstellt wurden
Kontosperrung: Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt
Promotion-Credits: Kostenlose oder Bonus-Credits aus Aktionen oder Empfehlungen

3.4 Rückerstattungsprozess für Credits

So beantragen Sie eine Rückerstattung für digitale Credits:

Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie so schnell wie möglich nach dem Kauf eine E-Mail an hello@storybookly.app
Details angeben: Geben Sie Ihre Transaktionsnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an
Überprüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage umgehend und teilen Ihnen das Ergebnis mit
Lösung: Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen für Credits werden nach Genehmigung umgehend bearbeitet.

4. Kündigung von Abonnements

Wenn Sie einen Abonnementplan haben:

Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen
Keine anteilige Rückerstattung: Bei Kündigung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum
Zugang bis zum Ende: Sie behalten den Zugang zu den Abo-Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus
Unbenutzte Credits: Im Abonnement enthaltene, aber bis zur Kündigung ungenutzte Credits verfallen

5. Rückbuchungen und Streitfälle

5.1 Kontaktieren Sie uns zuerst

Bitte wenden Sie sich vor Einleitung einer Rückbuchung an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zuerst an uns unter hello@storybookly.app. Wir sind bestrebt, Probleme fair und zügig zu lösen.

5.2 Folgen von Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne vorher zu versuchen, das Problem mit uns zu klären:

Kann Ihr Konto bis zur Klärung umgehend gesperrt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Konten dauerhaft zu kündigen, die den Rückbuchungsprozess missbrauchen
Sie können haftbar gemacht werden für Rückbuchungsgebühren und Rechtskosten, wenn der Vorgang als betrügerisch eingestuft wird

6. Werbeaktionen und Rabatte

Keine Anpassung bei Preissenkungen: Wenn ein Artikel nach Ihrem Kauf reduziert wird, erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift für die Preisdifferenz
Gutscheineinschränkungen: Erstattungen für mit Rabattcodes gekaufte Artikel erfolgen in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags, nicht des Originalpreises
Bundle-Angebote: Teilrückerstattungen für Bundles sind nicht möglich; Rückerstattungen gelten immer für das gesamte Bundle

7. Bearbeitungsgebühren

Erstattungsbetrag: Rückerstattungen erfolgen in Höhe des gesamten Kaufpreises
Transaktionsgebühren: Von Drittanbietern (z. B. Stripe) erhobene Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
Währungsumrechnung: Wurde Ihr Kauf in einer anderen Währung durchgeführt, erfolgt die Rückerstattung in der ursprünglichen Währung; Wechselkursschwankungen können zu Differenzen führen

8. Kontaktaufnahme

Für alle Rückerstattungsanfragen und sonstigen Anliegen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: hello@storybookly.app
Betreff: "Rückerstattungsanfrage – [Bestellnummer oder Transaktions-ID]"

Bitte fügen Sie bei:

Ihre E-Mail-Adresse des Kontos
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Ausführliche Beschreibung des Problems
Fotos (bei Problemen mit physischen Produkten)
Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Ersatz)

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Mit der fortgesetzten Nutzung von StoryBookly nach Veröffentlichung von Änderungen erkennen Sie die aktualisierte Richtlinie an.

Letzte Aktualisierung: 26.10.2025

10. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem StoryBookly seinen Sitz hat, und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die EU-Verbraucherschutzrichtlinien.

11. Fair Use

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn wir Missbrauch feststellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Wiederholte Rückerstattungsanfragen wegen gleicher Probleme
Bestellungen mit der Absicht, Rückerstattungen zu fordern
Falsche Angaben bei Rückerstattungsanfragen

Vielen Dank, dass Sie sich für StoryBookly entschieden haben! Wir bemühen uns, Ihnen ausgezeichnete Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.