Refunderingspolitik

Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 01/02/2025
Sidst opdateret: 26/10/2025

Denne refusionspolitik forklarer vilkårene og betingelserne, hvorunder StoryBookly ("vi", "os" eller "vores") behandler refusioner for fysiske billedbøger og digitale credits, der er købt via vores platform.

1. Oversigt

StoryBookly tilbyder to hovedtyper af køb:

Fysiske Billedbøger: Trykte og afsendte bøger, der er skabt ud fra dine historier
Digitale Credits: Virtuel valuta, der bruges til at generere historier og få adgang til premium-funktioner

Hver produkttype har forskellige vilkår for refusion, som beskrevet nedenfor.

2. Refusioner for Fysiske Billedbøger

2.1. Berettigelse til Refusion

Du kan være berettiget til refusion på fysiske billedbøger i følgende tilfælde:

Defekte Produkter: Bøger modtaget med trykfejl, problemer med indbinding, beskadigede sider eller andre produktionsfejl
Skade Under Forsendelse: Bøger, der ankommer beskadigede under forsendelse (revnede omslag, knuste sider, vandskader osv.)
Forkert Vare: Du har modtaget en anden bog end den, du bestilte
Manglende Levering: Din ordre er markeret som leveret, men du har aldrig modtaget den (afhængigt af undersøgelse)

2.2. Ikke-Refunderbare Tilfælde

Fysiske billedbøger er IKKE berettiget til refusion i følgende situationer:

Fortrydelse: Du ønsker ikke længere bogen, efter den er blevet trykt
Utilfredshed med Indhold: Du er utilfreds med historieindholdet, illustrationerne eller layoutet, som du selv har skabt og godkendt
Mindre Variationer: Små farveforskelle mellem skærm og tryk (på grund af normale trykvariationer)
Betydelige Forsinkelser i Forsendelsen: Forsendelsesforsinkelser forårsaget af transportøren, der medfører, at du ikke modtager bogen inden for rimelig tid
Forkert Adresse: Leveringsfejl grundet forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger fra dig

2.3. Refusionsproces for Fysiske Bøger

For at anmode om refusion for en fysisk billedbog:

Kontakt os: Send en email til hello@storybookly.app så hurtigt som muligt efter modtagelse af din ordre
Giv Detaljer: Inkludér dit ordrenummer, beskrivelse af problemet samt tydelige fotos, der viser fejlen eller skaden
Gennemgang: Vi gennemgår din anmodning hurtigst muligt og informerer dig om resultatet
Løsning: Hvis godkendt, vil du modtage:
- En fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode, ELLER
- En erstatningsbog sendt uden yderligere omkostninger (dit valg)

Behandlingstid: Refusioner behandles straks efter godkendelse. Din bank eller betalingsudbyder kan tage ekstra tid om at kreditere din konto.

2.4. Ingen Fysiske Returneringer

Da hver StoryBookly-billedbog er unikt personliggjort til dig, accepterer vi ikke fysiske returneringer. I stedet håndterer vi din refusion eller sender en erstatning, baseret på dokumentation som f.eks. klare fotos af trykfejl eller forsendelsesskader. Vi kan lejlighedsvis bede dig bortskaffe den defekte bog forsvarligt, men vi vil aldrig bede dig sende den retur.

3. Refusioner for Digitale Credits

3.1. Generel Politik

Digitale credits er som udgangspunkt ikke-refunderbare efter køb, da de giver øjeblikkelig adgang til digitale tjenester og funktioner.

3.2. Undtagelser

Vi kan udstede refusioner for digitale credits i følgende særlige tilfælde:

Dobbelt Opkrævning: Du er ved en fejl blevet opkrævet flere gange for det samme køb
Tekniske Fejl: En systemfejl har resulteret i forkert tildeling af credits eller forkerte opkrævninger
Uautoriserede Transaktioner: Din konto er blevet kompromitteret, og credits er købt uden din godkendelse (afhængigt af verifikation)
Utilgængelig Service: Du købte credits, men kunne ikke bruge dem på grund af længerevarende nedetid på platformen (mere end 48 sammenhængende timer)

3.3. Ikke-Refunderbare Tilfælde

Digitale credits er IKKE refunderbare i følgende situationer:

Ubrugte Credits: Du har købt credits, men besluttet ikke at bruge dem
Anvendte Credits: Credits, der allerede er brugt på historieoprettelse eller andre funktioner
Utilfredshed med Resultater: Du er utilfreds med de AI-genererede historier eller billeder, der er skabt med dine credits
Konto Suspension: Din konto er blevet suspenderet eller lukket på grund af brud på vores servicevilkår
Promotions Credits: Gratis eller bonuscredits givet via kampagner eller henvisninger

3.4. Refusionsproces for Credits

For at anmode om refusion for digitale credits:

Kontakt os: Send en email til hello@storybookly.app så hurtigt som muligt efter købet
Giv Detaljer: Inkludér din transaktions-ID, købsdato og begrundelse for refusionsanmodningen
Gennemgang: Vi undersøger din sag hurtigt og opdaterer dig om udfaldet
Løsning: Hvis godkendt, bliver refusionen udstedt til din oprindelige betalingsmetode

Behandlingstid: Refusioner for credits behandles straks efter godkendelse.

4. Afbestilling af Abonnement

Hvis du har et abonnementsplan:

Afbestilling: Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via dine kontoindstillinger
Ingen Delvise Refusioner: Opsigelse af et abonnement giver ikke ret til refusion for den nuværende betalingsperiode
Adgang Indtil Udløb: Du bevarer adgang til abonnementsfunktionerne indtil udløbet af den aktuelle abonnementsperiode
Ubrugte Credits: Credits inkluderet i dit abonnement, som ikke er brugt ved opsigelse, vil udløbe

5. Tilbageførsler og Tvister

5.1. Kontakt Os Først

Før du igangsætter en tilbageførsel via din bank eller betalingsudbyder, bedes du kontakte os på hello@storybookly.app. Vi forpligter os til at løse problemer hurtigt og retfærdigt.

5.2. Konsekvenser af Tilbageførsel

Hvis du igangsætter en tilbageførsel uden først at forsøge at løse problemet med os:

Din konto kan straks blive suspenderet under undersøgelse
Vi forbeholder os ret til permanent at lukke konti, der misbruger tilbageførselsprocessen
Du kan blive holdt ansvarlig for gebyrer og juridiske omkostninger, hvis tvisten vurderes som svigagtig

6. Kampagnetilbud og Rabatter

Ingen Refusionsjusteringer: Hvis du køber en vare, og den senere kommer på udsalg, yder vi ikke refusion eller credits for prisforskellen
Kuponrestriktioner: Refusion på køb foretaget med rabatkoder vil være for det faktisk betalte beløb, ikke den oprindelige pris
Pakkeaftaler: Delvise refusioner på pakkekøb er ikke muligt; refusioner gælder kun for hele pakken

7. Behandlingsgebyrer

Refusionsbeløb: Refusioner udstedes for det fulde købsbeløb
Transaktionsgebyrer: Betalingsgebyrer opkrævet af tredjepartsudbydere (f.eks. Stripe) er ikke refunderbare
Valutakonvertering: Hvis dit køb involverede valutaveksling, behandles refusionen i den oprindelige valuta; valutakursudsving kan medføre et anderledes beløb

8. Sådan Kontakter Du Os

For alle refusionsanmodninger og forespørgsler, kontakt venligst:

Email: hello@storybookly.app
Emnelinje: "Refusionsanmodning - [Ordrenummer eller Transaktions-ID]"

Inkludér venligst:

Din kontos e-mailadresse
Ordrenummer eller transaktions-ID
Detaljeret beskrivelse af problemet
Fotos (ved problemer med fysiske produkter)
Foretrukken løsning (refusion eller erstatning)

9. Ændringer af Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik når som helst. Ændringer træder i kraft straks ved offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af StoryBookly efter ændringer anses som accept af den opdaterede politik.

Sidst opdateret: 26/10/2025

10. Lovvalg

Denne refusionspolitik er underlagt lovgivningen i det område, hvor StoryBookly opererer, og er omfattet af relevante forbrugerbeskyttelsesregler, herunder, men ikke begrænset til, EU-direktiver om forbrugerrettigheder.

11. Rimelig Brug

Vi forbeholder os retten til at nægte refusion, hvis vi opdager mønstre af misbrug, herunder, men ikke begrænset til:

Gentagne refusionsanmodninger for samme type problemer
Bestilling af bøger med det formål at anmode om refusion
Afgivelse af urigtige oplysninger i refusionsanmodninger

Tak fordi du valgte StoryBookly! Vi bestræber os på at levere fremragende produkter og kundeservice. Har du spørgsmål til denne politik, er du altid velkommen til at kontakte os.