StoryBookly

Zásady vracení peněz

Zásady vracení peněz

Datum účinnosti: 01/02/2025
Poslední aktualizace: 26/10/2025

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují podmínky, za kterých společnost StoryBookly („my“, „nás“ nebo „naše“) provádí vrácení peněz za fyzické knihy a digitální kredity zakoupené prostřednictvím naší platformy.

1. Přehled

StoryBookly nabízí dva hlavní typy nákupů:

  • Fyzické knihy: Tištěné knihy vytvořené na základě vašich příběhů, které jsou následně odeslány
  • Digitální kredity: Virtuální měna používaná k vytváření příběhů a přístupu k prémiovým funkcím

Každý typ produktu má odlišné podmínky vrácení peněz, které jsou popsány níže.

2. Vrácení peněz za fyzické knihy

2.1 Oprávněnost k vrácení peněz

Na vrácení peněz za fyzické knihy můžete mít nárok v následujících případech:

  • Vadné produkty: Knihy, které mají tiskové vady, problémy s vazbou, poškozené stránky nebo jiné výrobní závady
  • Poškození při přepravě: Knihy, které dorazily poškozené v důsledku přepravy (roztržené obaly, zmačkané stránky, poškození vodou atd.)
  • Špatná položka: Obdrželi jste jinou knihu, než kterou jste si objednali
  • Nedoručení: Vaše objednávka byla označena jako doručená, ale nikdy jste ji neobdrželi (předmětem šetření)

2.2 Nepřípustné případy vrácení peněz

Fyzické knihy NEJSOU způsobilé k vrácení peněz v následujících situacích:

  • Změna názoru: Po vytištění knihy už ji nechcete
  • Nespokojenost s obsahem: Nejste spokojeni s obsahem, ilustracemi či rozvržením, které jste sami vytvořili a schválili
  • Drobné odchylky: Menší barevné rozdíly mezi displejem a tiskem (způsobené běžnými výrobními odchylkami)
  • Významné zpoždění dopravy: Zpoždění přepravy způsobené dopravcem, kvůli kterému jste knihu neobdrželi v přiměřené době
  • Nesprávná adresa: Nedoručení v důsledku nesprávné nebo neúplné doručovací adresy, kterou jste poskytli

2.3 Proces vrácení peněz za fyzické knihy

Chcete-li požádat o vrácení peněz za fyzickou knihu:

  1. Kontaktujte nás: Napište co nejdříve po obdržení objednávky na e-mail hello@storybookly.app
  2. Uveďte podrobnosti: Přiložte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie vady či poškození
  3. Posouzení: Vaši žádost posoudíme co nejdříve a budeme vás informovat o výsledku
  4. Řešení: Pokud bude žádost schválena, obdržíte:
    • Plnou refundaci na původní platební metodu NEBO
    • Novou náhradní knihu zaslanou bez dalších nákladů (dle vašeho výběru)

Doba zpracování: Refundace jsou zpracovávány neprodleně po schválení. Vaše banka nebo poskytovatel plateb může převod částky na váš účet zdržet.

2.4 Fyzické vrácení knih není možné

Protože každá kniha StoryBookly je jedinečně personalizovaná pro vás, nepřijímáme fyzické vracení knih. Místo toho zpracujeme vaši refundaci nebo zašleme náhradu na základě doložených důkazů (např. jasné fotografie tiskových vad nebo poškození při přepravě). Občas vás můžeme požádat, abyste vadnou knihu zlikvidovali šetrně, nikdy vás ale nebudeme žádat o její zaslání zpět.

3. Vrácení peněz za digitální kredity

3.1 Obecné zásady

Digitální kredity jsou obecně nevratné po zakoupení, protože umožňují okamžitý přístup k digitálním službám a funkcím.

3.2 Výjimky

Refundace za digitální kredity můžeme vystavit ve výjimečných případech:

  • Duplikované platby: Omylem vám byla stejná objednávka naúčtována vícekrát
  • Technické chyby: Systémová chyba vedla k chybnému přidělení kreditů nebo k nesprávné platbě
  • Neautorizované transakce: Váš účet byl kompromitován a kredity byly zakoupeny bez vašeho svolení (podléhá ověření)
  • Nedostupnost služby: Zakoupili jste kredity, ale nemohli jste je využít z důvodu dlouhodobého výpadku platformy (více než 48 hodin v kuse)

3.3 Nepřípustné případy vracení peněz

Digitální kredity NEJSOU vratné v těchto případech:

  • Neužité kredity: Zakoupili jste kredity, ale rozhodli jste se je nevyužít
  • Využité kredity: Kredity, které již byly utraceny za generování příběhu nebo za jiné funkce
  • Nespokojenost s výsledky: Nejste spokojeni s příběhy či obrázky vytvořenými pomocí AI a kreditů
  • Zablokování účtu: Váš účet byl pozastaven či zrušen kvůli porušení našich Podmínek služby
  • Propagační kredity: Volné nebo bonusové kredity získané v rámci akcí nebo doporučení

3.4 Proces vrácení peněz za kredity

Chcete-li požádat o vrácení peněz za digitální kredity:

  1. Kontaktujte nás: Napište co nejdříve po nákupu na e-mail hello@storybookly.app
  2. Uveďte podrobnosti: Přiložte ID transakce, datum nákupu a důvod žádosti o vrácení peněz
  3. Posouzení: Vaši žádost prošetříme a budeme vás informovat o výsledku
  4. Řešení: Pokud bude žádost schválena, refundace bude připsána na vaši původní platební metodu

Doba zpracování: Refundace kreditů jsou zpracovány bez prodlení po schválení.

4. Zrušení předplatného

Pokud máte tarif předplatného:

  • Zrušení: Předplatné můžete kdykoliv zrušit v nastavení svého účtu
  • Žádné poměrné vrácení: Zrušení předplatného neopravňuje k vrácení peněz za aktuální účtovací období
  • Přístup do konce: Přístup ke všem funkcím předplatného si uchováte až do konce aktuálního fakturačního cyklu
  • Neužité kredity: Kredity zahrnuté v předplatném, které při zrušení zůstanou nevyužité, propadnou

5. Reklamace plateb a spory

5.1 Nejprve nás kontaktujte

Před zahájením reklamace/chargebacku u vaší banky nebo poskytovatele plateb nás prosím kontaktujte na hello@storybookly.app. Zavazujeme se řešit situace spravedlivě a rychle.

5.2 Důsledky chargebacku

Pokud zahájíte chargeback bez pokusu o řešení přímo s námi:

  • Váš účet může být okamžitě pozastaven do vyřešení případu
  • Vyhrazujeme si právo trvale zrušit účty, jež zneužijí chargebackový proces
  • Můžete být povinni uhradit poplatky a náklady na právní úkony, pokud bude reklamace shledána jako podvodná

6. Propagační nabídky a slevy

  • Žádné úpravy refundací: Pokud zakupíte položku a později bude v akci, nevracíme rozdíl v ceně ani neposkytujeme kredity
  • Omezení kupónů: Vracejí se pouze skutečně zaplacené částky za nákupy se slevovým kódem, nikoliv původní cena
  • Balíčky: Částečné refundace u balíčků nejsou možné; refundace se vztahuje pouze na celý balíček

7. Poplatky za zpracování

  • Výše refundace: Vracejí se plné kupní ceny
  • Transakční poplatky: Poplatky za zpracování plateb třetími stranami (např. Stripe) jsou nevratné
  • Měnové konverze: Pokud nákup zahrnoval měnovou konverzi, refundace budou provedeny v původní měně; kolísání kurzu může mít vliv na výslednou částku

8. Jak nás kontaktovat

Pro všechny žádosti o refundaci a dotazy nás kontaktujte:

E-mail: hello@storybookly.app
Předmět zprávy: „Žádost o refundaci – [číslo objednávky nebo ID transakce]“

Uveďte prosím:

  • Váš e-mail při registraci
  • Číslo objednávky nebo ID transakce
  • Podrobný popis problému
  • Fotografie (u problémů s fyzickým produktem)
  • Preferované řešení (vrácení peněz nebo výměna)

9. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit tyto Zásady vracení peněz. Změny jsou účinné ihned po zveřejnění na našich stránkách. Dalším používáním StoryBookly po zveřejnění změn vyjadřujete souhlas s aktualizovanými zásadami.

Poslední aktualizace: 26/10/2025

10. Rozhodné právo

Tyto Zásady vracení peněz se řídí právem jurisdikce, ve které StoryBookly působí, a podléhají příslušným předpisům na ochranu spotřebitele, včetně, ale bez omezení na směrnice EU o ochraně práv spotřebitelů.

11. Férové využívání

Vyhrazujeme si právo odmítnout refundaci při zjištění zneužití, včetně, ale nejenom:

  • Opakované žádosti o vrácení peněz ze stejných důvodů
  • Objednávání knih s úmyslem požádat o refundaci
  • Poskytování nepravdivých informací v žádosti o refundaci

Děkujeme, že jste si vybrali StoryBookly! Snažíme se poskytovat skvělé produkty a zákaznický servis. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně těchto podmínek, neváhejte nás kontaktovat.