Палітыка вяртання грошай
Палітыка вяртання сродкаў
Дата ўступлення ў сілу: 01/02/2025
Апошняе абнаўленне: 26/10/2025
Гэтая палітыка вяртання сродкаў тлумачыць умовы, на якіх StoryBookly («мы», «нас» або «наш») афармляе вяртанне сродкаў за фізічныя кнігі гісторый і лічбавыя крэдыты, набытыя праз нашу платформу.
1. Агляд
StoryBookly прапануе два асноўныя тыпы пакупак:
- Фізічныя кнігі гісторый: Надрукаваныя і дасланыя кнігі, створаныя з вашых гісторый
- Лічбавыя крэдыты: Віртуальная валюта, якая выкарыстоўваецца для стварэння гісторый і доступу да прэміяльных функцый
Кожны тып прадукта мае розныя ўмовы вяртання, як паказана ніжэй.
2. Вяртанне сродкаў за фізічныя кнігі
2.1 Права на вяртанне
Вы можаце мець права на вяртанне сродкаў за фізічныя кнігі ў наступных выпадках:
- Дэфектныя тавары: Кнігі, атрыманыя з дэфектамі друку, праблемамі пераплёту, пашкоджанымі старонкамі або іншымі вытворчымі недахопамі
- Пашкоджанні пры дастаўцы: Кнігі, якія прыходзяць пашкоджанымі падчас дастаўкі (парваныя вокладкі, памятыя старонкі, пашкоджанні ад вады і г.д.)
- Няправільны тавар: Вы атрымалі іншую кнігу, чым тая, якую заказвалі
- Неатрыманне: Ваш заказ быў пазначаны як дастаўлены, але вы яго не атрымалі (падлягае расследаванню)
2.2 Выняткі з вяртання
Фізічныя кнігі НЕ падлягаюць вяртанню ў наступных сітуацыях:
- Змена меркавання: Вы проста больш не хочаце кнігу пасля яе друку
- Не задаволены зместам: Вам не падабаецца змест гісторыі, ілюстрацыі ці макет, якія вы стварылі і ўхвалілі
- Нязначныя адрозненні: Невялікія адценні колеру паміж экранамі і друкам (з-за натуральных адрозненняў друку)
- Суадносныя затрымкі дастаўкі: Затрымкі дастаўкі праз перавозчыка, з-за якіх вы не атрымалі кнігу ў разумны тэрмін
- Няправільны адрас: Праблемы з дастаўкай з-за няправільнага або няпоўнага адраса, які вы ўказалі
2.3 Працэс вяртання сродкаў за фізічныя кнігі
Каб запытаць вяртанне сродкаў за фізічную кнігу:
- Звяжыцеся з намі: Адпраўце электронную пошту на hello@storybookly.app як мага хутчэй пасля атрымання заказу
- Падайце дэталі: Уключыце нумар замовы, апісанне праблемы і выразныя фота, што паказваюць дэфект або пашкоджанне
- Разгляд: Мы разгледзім ваш запыт як мага хутчэй і паведамім вам вынікі
- Вырашэнне: У выпадку зацвярджэння вы атрымаеце:
- Поўнае вяртанне сродкаў на ваш метад аплаты, АБО
- Замена кнігі з бясплатнай дастаўкай (на ваш выбар)
Час апрацоўкі: Вяртанне сродкаў апрацоўваецца адразу пасля зацвярджэння. Ваш банк ці плацежны сэрвіс могуць патрабаваць дадатковы час для пераліку сродкаў.
2.4 Без вяртання фізічнай кнігі
Паколькі кожная кніга StoryBookly персаналізуецца індывідуальна для вас, мы не прымаем фізічныя вяртанні. Мы апрацуем ваш запыт на вяртанне або адправім замену на падставе доказу (напрыклад, выразных фота дэфектаў друку або пашкоджанняў пры дастаўцы). Часам мы можам папрасіць вас знішчыць дэфектную кнігу адказна, але ніколі не запатрабуем дасылаць яе назад.
3. Вяртанне сродкаў за лічбавыя крэдыты
3.1 Агульная палітыка
Лічбавыя крэдыты звычайна не падлягаюць вяртанню пасля пакупкі, бо яны даюць імгненны доступ да лічбавых паслуг і функцый.
3.2 Выняткі
Мы можам аформіць вяртанне сродкаў за лічбавыя крэдыты ў наступных выключных выпадках:
- Паўторнае спісанне плацяжу: Вам выпадкова знялі плату некалькі разоў за тую ж пакупку
- Тэхнічныя памылкі: Сістэмная памылка прывяла да няправільнага налічэння крэдытаў або спісання сродкаў
- Несанкцыянаваныя аперацыі: Ваш акаўнт быў скампраметаваны, і крэдыты былі набыты без вашага ведама (пры пацверджанні)
- Не працавала платформа: Вы набылі крэдыты, але не змаглі выкарыстаць іх з-за працяглага прастою платформы (больш за 48 гадзін запар)
3.3 Выняткі з вяртання
Лічбавыя крэдыты НЕ падлягаюць вяртанню ў наступных выпадках:
- Не выкарыстаныя крэдыты: Вы набылі крэдыты, але вырашылі не выкарыстоўваць іх
- Выкарыстаныя крэдыты: Крэдыты, якія ўжо былі выкарыстаны для стварэння гісторый або іншых функцый
- Не задаволены вынікамі: Вам не падабаюцца гісторыі ці выявы, створаныя AI з выкарыстаннем вашых крэдытаў
- Блакіроўка акаўнта: Ваш акаўнт быў заблакаваны або закрыты з-за парушэння Умоў выкарыстання
- Прамакрэдыты: Бясплатныя або бонусныя крэдыты, атрыманыя праз акцыі ці рэфералы
3.4 Працэс вяртання сродкаў за крэдыты
Каб запытаць вяртанне за лічбавыя крэдыты:
- Звяжыцеся з намі: Адпраўце электронную пошту на hello@storybookly.app як мага хутчэй пасля пакупкі
- Падайце дэталі: Уключыце ID транзакцыі, дату пакупкі і прычыну запыту на вяртанне
- Разгляд: Мы аператыўна расследуем ваш запыт і паведамім вам вынікі
- Вырашэнне: У выпадку зацвярджэння вяртанне будзе аформлена на ваш першапачатковы метад аплаты
Час апрацоўкі: Вяртанне сродкаў за крэдыты апрацоўваецца адразу пасля зацвярджэння.
4. Скасаванне падпіскі
Калі ў вас ёсць падпісны план:
- Скасаванне: Вы можаце скасаваць падпіску ў любы час праз налады акаўнта
- Без частковага вяртання: Скасаванне падпіскі не дае права на вяртанне сродкаў за бягучы разліковы перыяд
- Доступ да канца: Вы захоўваеце доступ да падпісных функцый да канца бягучага разліковага перыяду
- Не выкарыстаныя крэдыты: Крэдыты, уключаныя ў падпіску, якія не былі выкарыстаны, ахвяруюць пры скасаванні
5. Чарджбэк і спрэчкі
5.1 Спачатку звяжыцеся з намі
Перад пачаткам чарджбэка ў сваім банку або плацежнай сістэме, калі ласка, звяжыцеся з намі па hello@storybookly.app. Мы імкнемся вырашаць праблемы справядліва і хутка.
5.2 Вынікі чарджбэка
Калі вы пачнеце чарджбэк без спробаў вырашыць пытанне з намі:
- Ваш акаўнт можа быць неадкладна заблакаваны на час расследавання
- Мы пакідаем за сабой права на пастаяннае закрыццё акаўнтаў, якія злоўжываюць працэдурай чарджбэка
- Вы можаце несці адказнасць за чарджбэк-зборы і судовыя выдаткі, калі спрэчка будзе прызнана ашуканскай
6. Акцыі і зніжкі
- Без пераразліку вяртання: Калі вы набылі тавар, і пазней ён стаў прадавацца са зніжкай, мы не вяртаем розніцу ў кошце
- Абмежаванні купонаў: Вяртанне за пакупкі са зніжачнымі кодамі будуць толькі на суму, якую вы фактычна заплацілі, а не першапачатковую цану
- Пакетныя прапановы: Частковае вяртанне за пакеты не падаецца; вяртаецца сума толькі за ўвесь пакет
7. Платныя зборы
- Сума вяртання: Вяртанне сродкаў ажыццяўляецца на поўную суму пакупкі
- Зборы за апрацоўку: Зборы за апрацоўку плацяжоў, спагнаныя трэцімі бакамі (напрыклад, Stripe), не вяртаюцца
- Канвертацыя валюты: Калі ваша пакупка была з канвертацыяй валют, вяртанне будзе ў зыходнай валюце; курсы валют могуць ўплываць на канчатковую суму
8. Як з намі звязацца
Па ўсіх пытаннях і запытах на вяртанне сродкаў звязвайцеся:
Электронная пошта: hello@storybookly.app
Тэма: "Запыт на вяртанне - [нумар замовы ці ID транзакцыі]"
Падайце:
- Ваш адрас электроннай пошты, прывязаны да акаўнта
- Нумар замовы ці транзакцыі
- Падрабязнае апісанне праблемы
- Фотаздымкі (для праблем з фізічнымі таварамі)
- Пажаданая форма вырашэння (вяртанне сродкаў або замена)
9. Змены ў гэтай палітыцы
Мы пакідаем за сабой права змяняць гэтую палітыку вяртання сродкаў у любы час. Змены ўступаюць у сілу неадкладна пасля публікацыі на нашым сайце. Ваша далейшае выкарыстанне StoryBookly пасля абнаўленняў азначае згоду з новай палітыкай.
Апошняе абнаўленне: 26/10/2025
10. Дзеючае права
Гэтая палітыка вяртання сродкаў рэгулюецца заканадаўствам юрысдыкцыі, дзе працуе StoryBookly, і падпарадкоўваецца дзеючым нормам абароны правоў спажыўцоў, уключаючы, але не абмяжоўваючыся, дырэктывамі аб правах спажыўцоў ЕС.
11. Сумленнае выкарыстанне
Мы пакідаем за сабой права адмовіць у вяртанні сродкаў, калі выяўляем прыкметы злоўжывання, уключаючы, але не абмяжоўваючыся:
- Паўторныя запыты на вяртанне па тых жа прычынах
- Заказ кніг з мэтай пастаянных запытаў на вяртанне
- Падача няправільнай інфармацыі ў заявах на вяртанне
Дзякуй, што выбралі StoryBookly! Мы стараемся забяспечваць выдатную прадукцыю і абслугоўванне. Калі ў вас ёсць пытанні да гэтай палітыкі, калі ласка, звяртайцеся да нас без ваганняў.