退款政策
退款政策
生效日期： 01/02/2025
最後更新： 26/10/2025
本退款政策解釋咗StoryBookly（「我哋」、「我哋嘅」）對於透過我哋平台購買實體故事書同數碼點數退款嘅條款同細則。
1. 概覽
StoryBookly 提供兩大類型嘅購買項目：
- 實體故事書： 根據你嘅故事印刷同送貨嘅書本
- 數碼點數： 用嚟生成故事同使用高級功能嘅虛擬貨幣
每種產品類型有唔同嘅退款條款，詳情如下。
2. 實體故事書退款
2.1 退款資格
你可能符合以下情況申請實體故事書退款：
- 有缺陷產品： 收到有印刷缺陷、裝訂問題、損壞頁面或其他生產問題嘅書本
- 運送損壞： 書本因運送而損壞（如書皮破損、頁面壓扁、水損等）
- 錯誤商品： 收到嘅書與你訂購嘅唔相同
- 無送達： 訂單顯示已送達但你冇收到（需作調查）
2.2 唔可退款情況
以下情況下，實體故事書唔可以退款：
- 改變主意： 書本印刷完成後你唔再想要
- 內容不滿： 對你創作及確認嘅故事內容、插圖或版面唔滿意
- 輕微色差： 屏幕與印刷因正常印刷過程而出現輕微色彩差異
- 重大運送延誤： 因運輸公司問題導致你喺合理時間內收唔到書
- 地址錯誤： 因你提供錯誤或不完整地址導致派送失敗
2.3 實體書退款流程
申請實體故事書退款：
- 聯絡我哋： 收到訂單後儘快電郵至hello@storybookly.app
- 提供詳情： 包括你嘅訂單號、問題描述，以及清楚展示缺陷或損壞嘅相片
- 審核： 我哋會盡快審核你嘅申請並通知你結果
- 處理結果： 如果批准，你將獲得：
- 全額退款至原支付方式，或
- 免費重印新書寄送（由你選擇）
處理時間： 退款獲批後會即時處理。銀行或支付平台可能需額外時間存入你帳戶。
2.4 無需退回實體書
由於每本StoryBookly故事書都係為你度身訂造，所以我哋唔接受實體退貨。會根據你提供嘅證據（例如印刷缺陷或運送損壞嘅清晰照片）為你安排退款或補發新書。如有需要，我哋可能會請你妥善處理有缺陷嘅書本，但絕不會要求你退回。
3. 數碼點數退款
3.1 一般政策
數碼點數一經購買，通常唔可退款，因為購入後即時可以使用各項數碼功能及服務。
3.2 例外情況
喺以下特殊情況下，我哋可能會為數碼點數提供退款：
- 重複扣款： 因系統錯誤而同一筆訂單多次扣款
- 技術錯誤： 系統問題造成錯誤點數分配或扣款
- 未經授權交易： 你帳戶被盜用而有人未經你同意下購買點數（需驗證）
- 服務中斷： 購買後因平台連續超過48小時無法使用而未使用點數
3.3 唔可退款情況
以下情況下數碼點數唔可退款：
- 未用點數： 購買咗點數但決定唔用
- 已用點數： 已經喺生成故事或其他功能用掉嘅點數
- 對結果唔滿意： 對AI生成嘅故事或圖片唔滿意
- 帳戶被停用： 因違反服務條款而被暫停或終止帳戶
- 推廣贈送點數： 以推廣或推薦獲得嘅免費或獎勵點數
3.4 點數退款流程
申請數碼點數退款：
- 聯絡我哋： 購買後盡快電郵hello@storybookly.app
- 提供詳情： 包括交易編號、購買日期及退款原因
- 審核： 我哋會即時調查並通知結果
- 處理結果： 若批核，會把款項退回至原本嘅支付方式
處理時間： 點數退款獲批後會盡快處理。
4. 訂閱取消
如你擁有訂閱計劃：
- 取消： 可以隨時於帳戶設置中取消訂閱
- 無部份退款： 取消訂閱唔代表可獲當前計費週期退款
- 繼續使用： 可於本計費周期完結前繼續使用訂閱功能
- 未用點數： 訂閱包含但取消時未用完嘅點數將會失效
5. 退款爭議及扣帳
5.1 請先聯絡我哋
喺向銀行或支付平台發起扣帳（chargeback）之前，請先以電郵hello@storybookly.app聯絡我哋。我哋致力公平快捷解決問題。
5.2 扣帳後果
如你未有先聯絡我哋便直接發起扣帳：
- 你帳戶可能即時被暫停調查
- 我哋有權永久終止濫用扣帳程序嘅帳戶
- 如發現申訴屬詐騙，你可能需支付扣帳手續費及相關法律費用
6. 推廣優惠及折扣
- 唔會補償差價： 購物後商品減價，唔會退回差價或額外點數
- 優惠券限制： 用優惠碼購買之退款只會退返實際支付金額
- 套裝優惠： 單獨套裝內產品唔會獨立退款，只能對整個套裝退款
7. 手續費
- 退款金額： 退款以原價發放
- 交易手續費： 由第三方支付平台收取之手續費（如Stripe）不可退回
- 貨幣兌換： 若須貨幣兌換，退款按原幣種處理；兌換波動或導致款項略有不同
8. 聯絡我哋方式
如有任何退款查詢，請聯絡：
電郵： hello@storybookly.app
郵件主題：「退款申請－[訂單號碼或交易編號]」
請提供：
- 你帳戶電郵地址
- 訂單號碼或交易編號
- 問題詳細描述
- 相片（適用於實體商品問題）
- 你希望嘅處理方式（退款或補發）
9. 政策更改
我哋有權隨時修改本退款政策。更改一經上載，即時生效。你繼續使用StoryBookly即表示同意最新政策。
最後更新： 26/10/2025
10. 適用法律
本退款政策適用StoryBookly營運地區法律及相關消費者保障法規，包括但不限於歐盟消費者權益指令。
11. 公平使用
如發現以下濫用情況，我哋有權拒絕退款申請，包括但不限於：
- 反覆就同一類型問題申請退款
- 有意下單再申請退款
- 提供虛假資料申請退款
多謝你選擇StoryBookly！ 我哋致力提供優質產品同客戶服務，如對本政策有疑問，歡迎隨時聯絡我哋。